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Automatiser la gestion des processus grâce à l’IA et au RPA
Le marché de l’automatisation des processus métier ne cesse d’évoluer : pour preuve la démultiplication de nouvelles technologies (dématérialisation, BPM, RPA, IA…) sur lesquelles les organisations peuvent désormais s’appuyer pour gagner en efficacité et mieux satisfaire leurs clients, qui ont de nouvelles attentes : rapidité, efficacité, personnalisation. Les entreprises doivent donc elles aussi se développer si elles…
La capture interactive répond aux besoins d’instantanéité et accélère les processus métier
Pour les entreprises (comme les banques, assurances, mutuelles, administrations publiques, organismes de sécurité sociale, etc.) qui reçoivent chaque jour de leurs clients, usagers ou partenaires une masse d’informations qu’il faut traiter, les technologies de capture omnicanal permettent d’optimiser la collecte des informations clés clients. Grâce à l’intelligence artificielle, il est possible de reconnaître automatiquement chaque document envoyé par un client et d’extraire des…
L’impact écologique du traitement des factures papier sur l’environnement
Nous prenons de plus en plus conscience de l’impact à long terme de l’homme sur la planète, et nous savons que chaque action écologique compte, que chaque geste a son importance. A notre échelle, nous pouvons commencer par calculer l’impact écologique du traitement des factures papier. La plupart des entreprises a une idée du…
Fraude à la Sécurité sociale et à l’assurance : personnes impliquées et techniques utilisées
La fraude détectée par les organismes de sécurité sociale (hors régimes spéciaux) en matière de prestations sociales avait atteint 546 millions d’euros au cours de l’année 2016. Derniers chiffres communiqués par la Délégation nationale à la lutte contre la fraude (DNLF), rattachée au ministère du Budget et des Comptes publics), ils montrent une hausse de…
Aragon Research positionne ITESOFT dans la catégorie « innovator »
Aragon Research, Inc.* vient de sortir son dernier rapport « Globe for Digital Business Platforms ». Le cabinet d’analyste y classe ITESOFT dans la section « Innovator ». Une évaluation de la performance et de la stratégie d’entreprise Ce rapport mené par Jim Sinur évalue 27 fournisseurs clés qui sont en tête du marché des DBP (Digital…
Services aux usagers : le secteur public fait sa transformation digitale
Renouveler ses papiers d’identité, demander des prestations sociales, inscrire ses enfants à une crèche municipale ou un centre de loisirs départemental, demander une carte de transports régionaux, faire une réclamation à une administration locale… Engagé dans sa transformation digitale, le secteur public – Etat, ministères, agences et administrations publiques, collectivités territoriales, etc. – compte nombre…
Contractualisation en ligne : parcours client sans couture et KYC amélioré
Comme le faisait remarquer le cabinet d’analyse Markess dans son étude Améliorer les processus clients pour accroître les ventes et la satisfaction client (1) : « Les processus clients sont ceux pour lesquels les besoins en optimisation sont les plus importants ». Afin d’offrir la meilleure expérience possible, simplifier le parcours client constitue une priorité pour nombre d’entreprises…
Grands Prix Banque & Innovation : ITESOFT primé
ITESOFT vient de recevoir le Grand Prix Banque & Innovation 2018 dans la catégorie « Dématérialisation », pour son offre de capture interactive de documents : FreeMind Interactive Services. Le jury salue ainsi l’aspect novateur de cette offre cloud basée sur l’intelligence artificielle, qui permet d’optimiser à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle des organisations. Digitaliser…
Comment ITESOFT fait progresser l’automatisation des processus d’entreprise
Dans le cadre de sa stratégie visant à investir sur les innovations les plus performantes pour rendre les processus d’entreprises plus rapides, plus intelligents et plus sûrs, ITESOFT fait progresser l’automatisation des processus d’entreprise. ITESOFT, leader français de la dématérialisation et de l’automatisation des processus métier l’a démontré sur le salon Documation 2019 en y…
Gestion de la relation fournisseurs : ITESOFT annonce un partenariat avec Orgasoftware
ITESOFT, leader français des solutions de dématérialisation et d’automatisation des processus, annonce un partenariat avec Orgasoftware – éditeur spécialiste de la relation fournisseurs – afin d’enrichir son offre portail fournisseurs de nouvelles fonctions SRM (Supplier Relationship Management). De l’importance de la qualité de la relation fournisseurs L’amélioration de la relation fournisseurs est aujourd’hui devenu…
Transformation digitale : Gartner souligne l’évolution de la Plateforme ITESOFT
Et de 2 ! Gartner vient de publier la dernière édition de son Magic Quadrant sur les suites de Business Process Management « Intelligent BPM Suites » (iBPMS), et pour la deuxième fois notre plateforme de dématérialisation et d’automatisation des processus fait partie des « happy few » au terme d’une analyse rigoureuse des différents protagonistes auscultés dans l’étude. Accroître…
ITESOFT et CTMS renforcent leur engagement dans la digitalisation des processus et la lutte contre la fraude documentaire
ITESOFT, leader français des solutions de dématérialisation et d’automatisation des processus, et CTMS, leader des solutions digitales de détection de la fraude identitaire, annoncent un partenariat technologique. Ce partenariat permet à ITESOFT de consolider son dispositif de détection automatique de fraude dans la robotisation des flux documentaires. La transformation digitale : de nouveaux risques à…
Streamline for Invoices élue meilleure solution 2018 de traitement des factures fournisseurs
Les prestigieux « Document Manager Awards 2018 » ont eu lieu ce 22 novembre au Radisson Blu Edwardian à Londres. Pour cette 12ème édition, le jury a une nouvelle fois récompensé ITESOFT pour sa capacité à innover et accompagner les entreprises dans la transformation digitale de leur processus de gestion de la relation fournisseurs. En…
Aragon Research positionne ITESOFT dans la catégorie « innovator »
Aragon Research, Inc.* vient de sortir son dernier rapport « Globe for Digital Business Platforms ». Le cabinet d’analyste y classe ITESOFT dans la section « Innovator ». Une évaluation de la performance et de la stratégie d’entreprise Ce rapport mené par Jim Sinur évalue 27 fournisseurs clés qui sont en tête du marché des DBP (Digital…
Kito de Pavant : A terre ou en mer, des valeurs pour nous dépasser
Et si nous prenions le large ? Lors de notre événement phare, la « Rencontre ITESOFT 2018 », qui a eu lieu le 19 juin dernier, nous étions heureux de compter parmi nos invités le navigateur français, Kito de Pavant que nous soutenons depuis de nombreuses années. Une collaboration qui s’inscrit dans le cadre du projet…
La blockchain décryptée
Le 19 juin dernier, Claire Balva, co-fondatrice de Blockchain Partner, la start-up française spécialiste de la technologie blockchain, intervenait lors de l’édition 2018 des Rencontres ITESOFT pour présenter cette technologie dont on entend de plus en plus parler. De quoi s’agit-il ? Que permet-elle ? À qui s’adresse t’elle et surtout pour quels usages ? Aux origines de…
ITESOFT reçoit le prix de la meilleure solution de traitement des factures fournisseurs de l’année
ITESOFT, éditeur leader de solutions pour la dématérialisation et l’automatisation de processus, a remporté un prix pour sa solution logicielle Streamline for Invoices lors des prestigieux « Document Manager Awards 2017 » qui ont eu lieu le 23 novembre au Radisson Blu Edwardian Bloomsbury Street à Londres. Cet événement, géré par le magazine «…
L’offre de formation ITESOFT.Training «référencée Datadock» !
Nous avons le plaisir de vous annoncer le référencement d’ITESOFT, en qualité d’organisme de formation, dans la base de données Datadock. Mais connaissez-vous Datadock ? Et quels impacts ce référencement a-t-il pour vous ? Le point en 3 questions avec François Gilbert, Responsable Département Training. Datadock : de quoi s’agit-il ? François Gilbert : Datadock (*)…
ITESOFT entre dans le Magic Quadrant iBPMS 2017 du Gartner
Nous sommes heureux de vous annoncer que Gartner, le plus grand cabinet d’analystes dans le domaine des technologies IT, vient d’intégrer ITESOFT, dans son Magic Quadrant(1) iBPMS(2) 2017. Cette mise en avant vient conforter la mise en place de la vision stratégique initiée par l’entreprise depuis quelques années autour de sa plateforme SCPA. Cette reconnaissance…
Fraud Detection SaaS, primée à l’occasion des « Grands Prix Banque et Innovation 2017 »
Notre offre de détection de fraudes documentaires, vient d’être récompensée par le jury des « Grands Prix Banque et Innovation 2017 » pour sa capacité à aider les entreprises à sécuriser leurs échanges numériques dans un contexte de transformation digitale accélérée. Lutter contre la fraude : pourquoi ? comment ? On en parle ! La lutte…
Rencontre Clients 2017 : cap vers la digitalisation des processus
Près de 200 clients (Engie Ineo, VM Matériaux, CNAMTS, Chronopost, GEFCO…) et partenaires (Microsoft, Fujitsu…) étaient présents lors de la nouvelle édition de la Rencontre Clients, événement annuel ITESOFT qui leur est dédié pour parler d’innovation de transformation numérique et faire le point sur la Digital Business Platform. Retour sur cette journée de partage et…
La génération Y vue par Daniel Costantini
Élu meilleur entraîneur de Handball de tous les temps par la Fédération internationale de handball, Daniel Costantini a mené l’équipe de France de handball au succès pendant plus de 15 ans. Aujourd’hui consultant sur RMC Sport, Daniel Costantini nous fait le plaisir d’intervenir lors de notre Rencontre Clients le 13 juin 2017 sur les pré-requis de…
ITESOFT au bpmNEXT : 4 ans d’innovation
François Bonnet, Product Marketing Manager ITESOFT, a animé une conférence lors du célèbre événement bpmNEXT qui a eu lieu du 18 au 20 avril 2017 à Santa Barbara en Californie (Etats-Unis). W4 (maintenant ITESOFT) participe depuis plusieurs années à cet événement en tant qu’acteur majeur du BPM et de la dématérialisation. Une vitrine des dernières…
ITESOFT annonce le lancement de Streamline for Invoices : LA solution de nouvelle génération pour dématérialiser les factures fournisseurs
Avec cette nouvelle solution packagée de traitement des factures fournisseurs, disponible en mode Cloud, on-premises ou hybride, ITESOFT propose une offre de nouvelle génération, en rupture avec les solutions de dématérialisation traditionnelles, et ouvre la voie à l’excellence des processus fournisseurs. Poussé par la réglementation Européenne, deux nouvelles donnes sont apparues ces dernières années :…
Interview : « Stratégie et perspectives du spécialiste de la dématérialisation et l’automatisation des processus »
Didier Charpentier, PDG Itesoft, est en interview avec la Web TV partenaire du Forum Midcap 2017 Portzamparc. Il évoque les enjeux de la démtatérialisation et des processus métier mais aussi celui, de plus en plus fort, de la détection des fraudes. A travers cette vidéo, découvrez la stratégie de l’entreprise Itesoft | W4 et…
ITESOFT Ecosystem : découvrez les nouveaux services qui vous sont dédiés
Interlocuteurs ITESOFT : Accédez gratuitement à l’écosystème et bénéficiez de nouveaux services dédiés https://ecosysteme.itesoft.com Depuis le 31/01/2017, vous avez la possibilité d’accéder gratuitement à la nouvelle plateforme « ITESOFT Ecosystem ». Comment y accéder ? Pour qui ? Pour quels usages ? Nous avons posé ces questions à François Bonnet, responsable marketing produit ITESOFT, en charge du projet Ecosystem. Interview. Quelle…
L’intelligence artificielle : un rapide tour d’horizon
Intelligence artificielle, AI, GAI, ASI, singularité, bots, Deep Learning, Machine Learning : si vous n’avez jamais entendu ces mots, c’est sans doute que Elon Musk vous a envoyé sur Mars en reconnaissance pour y trouver un endroit agréable pour sa retraite. Vous vous demandez peut-être, surtout si votre métier est plus ou moins en rapport…
Stéphane Mallard « Disruption Evangelist » de l’Intelligence Artificielle
Véritable « Disruption Evangelist » évangéliste des technologies de rupture, Stéphane Mallard parcourt le monde de conférence en conférence et affirme haut et fort que l’Intelligence Artificielle va changer nos vies. Aucun secteur d’activité ne sera épargné. Orateur passionné et passionnant, il a été notre invité de marque le 23 juin 2016 en ouverture de la Rencontre…
Stéphane Mallard : Intelligence Artificielle, comment va-t-elle changer nos vies ?
Stéphane Mallard, Conférence – juin 2016 – Paris Dans cette intervention, Stéphane Mallard est revenu de façon pédagogique et concrète sur les dernières avancées de l’Intelligence Artificielle à la croisée de l’informatique et des neurosciences. Stéphane Mallard a identifié les impacts et les applications de ce phénomène non seulement dans nos vies personnelles mais aussi dans…
Pour mieux agir, il faut le faire avec confiance !
Quelles sont les clés de la confiance en soi et celle du leadership ? Depuis plusieurs années, je travaille sur l’élaboration d’une charte sur la confiance. Cet outil, cette recette si compliquée à mettre en oeuvre dans certaines situations et si évidente dans d’autres. La difficulté, le sublime, le subtile c’est de pouvoir être celui que…
Comment faire de la relation fournisseur un levier de performance ?
Pour la 14ème édition de son événement annuel des Rencontres ITESOFT, qui s’est tenu le mardi 18 juin, ITESOFT a investi les espaces de l’Aéroclub de France. Des rencontres qui ont permis d’échanger, entre autres, sur la transformation digitale de la fonction Finance et de sa relation avec ses fournisseurs. Pour évoquer ces sujets,…
ITESOFT et Prodware s’associent pour accélérer l’automatisation des processus Procure to Pay dans l’environnement Microsoft Dynamics
ITESOFT, leader français des solutions d’automatisation des processus métier, et Prodware, éditeur intégrateur de solutions d’entreprises et partenaire stratégique Microsoft Dynamics, annoncent la signature d’un partenariat visant à renforcer leur offre et leur leadership sur le marché de la dématérialisation des factures et de la relation fournisseurs dans l’environnement Microsoft. Répondre aux enjeux P2P des…
L’automatisation au service de la transformation digitale des directions financières
L’automatisation des processus est au cœur des stratégies de transformation digitale des directions financières, qui sont aux premières places pour mener ces projets. L’enjeu : déployer des processus plus efficaces, plus rapides et plus sécurisés, tirant profit des avancées technologiques (IA, BPM, RPA…) et respectant les contraintes réglementaires. L’accélération de la transformation digitale des directions financières était le…
Dématérialisation des factures dans SAP : Aluminium Dunkerque choisit ITESOFT
Aluminium Dunkerque, première fonderie d’aluminium d’Europe, a retenu ITESOFT pour digitaliser son processus de traitement des factures fournisseurs. Améliorer la performance du processus fournisseurs C’est à l’issue de son rachat par la société GFG Alliance qu’Aluminium Dunkerque, n°1 de l’aluminium en Europe, a souhaité mener une réflexion globale sur son processus de traitement des…
Les robots débarquent dans les directions financières
Les robots fascinent et inquiètent à la fois. Qui n’a pas regardé avec admiration les derniers robots de Boston Dynamics effectuer un salto arrière ou senti un certain malaise en les voyant coopérer pour ouvrir une porte tels des Raptors dans JURASSIC PARK ? Préparez-vous car ils débarquent maintenant dans les Directions Financières. Ils sont…
Les best practices à adopter pour gérer la disparition des factures papier
Peu importe la taille d’une entreprise, les services comptables sont tous confrontés à des problèmes communs : pertes de temps liées à la circulation et à la saisie des factures, erreurs de traitement, tentatives de fraudes et complications que peuvent entraîner des processus mal maîtrisés. La facture électronique offre une solution à toutes ces…
Utilisez les bons indicateurs dans votre pilotage de la performance
72% des directeurs financiers considèrent une nouvelle fois le pilotage de la performance comme leur priorité n°1 en 2019(1). Au centre de cet enjeu majeur se trouvent des problématiques liées à la pertinence et à la qualité de l’information, ainsi que la possibilité de se tourner vers l’anticipation pour faciliter la prise de décision…
La digitalisation du processus P2P : un ROI plus que financier
Selon l’Institute of Finance & Management (IOFM), 53% des gestionnaires de comptes fournisseurs pensent qu’une initiative d’amélioration du processus Procure-to-Pay devrait être engagée par leurs directions financières. Face à un marché de plus en plus concurrentiel, cet investissement répond à des enjeux de productivité et une performance opérationnelle dont l’importance continue de croître chaque…
Dématérialisation des factures : Socometra Engie choisit la solution de nouvelle génération d’ITESOFT
Socometra Engie, société de maintenance et de travaux dans les métiers techniques, a sélectionné l’offre Streamline for Invoices d’ITESOFT, leader français des solutions de dématérialisation et d’automatisation des processus, pour transformer son processus de traitement des factures fournisseurs. Dématérialiser 12 000 factures fournisseurs par an Afin d’accompagner sa stratégie de transformation digitale des processus…
La transformation digitale au cœur de la Finance
La Fonction Finance et ses acteurs font face à de nombreux changements organisationnels, technologiques et réglementaires. Selon une étude(1) menée par le cabinet américain de conseil McKinsey & Company, les Directeurs Financiers participent de plus en plus à des activités qui dépassent leur « scope traditionnel ». En effet, 38% sont responsables des projets liés à l’IT. Ainsi,…
5 facteurs clés pour réussir votre projet de dématérialisation des processus fournisseur
Selon Euler Hermès, le leader de l’assurance-crédit à l’échelle mondiale, le Délai Moyen de Paiement s’allonge : de 2007 à 2017, il a augmenté de 2 jours et atteint un niveau record de 66 jours ! Cette année, la tendance devrait se confirmer avec une augmentation d’un jour de ce Délai Moyen de Paiement(1). Il est donc capital…
La relation fournisseur a-t-elle été améliorée par l’automatisation des processus ?
Si de nombreuses conférences, formations et études s’attardent sur l’importance de la relation client, la relation fournisseur tend quant à elle à passer inaperçue. Avec près de 2,5 milliards de factures éditées en France chaque année, elle n’en est pas moins essentielle à la vie des entreprises. Dans un précédent article nous évoquions l’impact…
Retards de paiement : comment combattre ce fléau mondial ?
Retards de paiement : comment combattre ce fléau mondial ? A l’échelle mondiale, une facture sur dix est payée en retard et environ 8% ne sont jamais acquittées ou sont considérées comme des créances irrécouvrables. Plus préoccupant la part des entreprises qui admettent avoir payé leurs fournisseurs plus tard que l’année précédente est passée de 14 à…
5 facteurs clés de succès d’un projet d’automatisation du processus P2P
D’après une récente étude de PWC France*, 49% des DAF interrogés ont prévu de lancer un projet de dématérialisation des factures (P2P) dans les 3 ans à venir. Si c’est votre cas, vous vous demandez certainement comment aborder ce projet, quelles sont les bonnes pratiques et quels sont les écueils à éviter. ITESOFT a…
Factur-X : le Graal de la facture électronique ?
Poussé par les évolutions réglementaires et normatives, l’usage de la facture électronique se généralise progressivement. Jusqu’ici, il existait de multiples formats difficiles à appréhender par toutes les entreprises. Simple à utiliser, le nouveau format Factur-X pourrait être la solution. Généralisation de la facture électronique sous l’impulsion de l’Union Européenne D’après Bruno Koch (Billentis), plus…
ITESOFT reçoit le prix de la meilleure solution de traitement des factures fournisseurs de l’année
ITESOFT, éditeur leader de solutions pour la dématérialisation et l’automatisation de processus, a remporté un prix pour sa solution logicielle Streamline for Invoices lors des prestigieux « Document Manager Awards 2017 » qui ont eu lieu le 23 novembre au Radisson Blu Edwardian Bloomsbury Street à Londres. Cet événement, géré par le magazine «…
Bonnes pratiques sur la copie fiable
La réglementation concernant l’archivage des factures a considérablement évolué ces derniers mois. Le décret du 5 décembre 2016 relatif à la fiabilité des copies, l’arrêté du 22 mars 2017 publié au JO du 30 mars sont autant de textes réglementaires qui libèrent peu à peu les entreprises de l’archivage des factures sous certaines conditions. La…
Dématérialisation : l’avènement du DAF 3.0
L’importance prise par le digital dans le quotidien génère des volumes d’informations toujours plus importants. Le volume de données explose et va continuer à augmenter dans les années à venir. Bien plus qu’une opportunité pour les entreprises de réorganiser leurs activités ; dompter ce déluge d’informations sera un avantage compétitif ! L’heure est à…
L’archivage obligatoire des factures papier : c’est fini !
Jusqu’à présent, les factures devaient être archivées dans leur format d’origine. Ainsi, les factures reçues au format papier étaient archivées physiquement. Un arrêté du 22 mars 2017, publié au journal officiel du 30 mars 2017, assouplit les conditions d’archivage des factures papier qui peuvent désormais être conservées au format numérique (PDF) sous certaines conditions.…
ITESOFT annonce le lancement de Streamline for Invoices : LA solution de nouvelle génération pour dématérialiser les factures fournisseurs
Avec cette nouvelle solution packagée de traitement des factures fournisseurs, disponible en mode Cloud, on-premises ou hybride, ITESOFT propose une offre de nouvelle génération, en rupture avec les solutions de dématérialisation traditionnelles, et ouvre la voie à l’excellence des processus fournisseurs. Poussé par la réglementation Européenne, deux nouvelles donnes sont apparues ces dernières années :…
Le portail fournisseurs en 10 questions !
Sommes-nous en passe d’assister à une généralisation de l’usage du portail fournisseurs dans les organisations publiques et privées ? Selon le 6e baromètre Dématérialisation-Finance, publié à l’automne 2014 par l’APDC, la DFCG, Itesoft, Mazars, Fujitsu, Les Echos et Option Finance, 19% des sondés déclaraient déjà avoir un projet d’équipement en matière de portail fournisseurs (et…
Comment sécuriser et contrôler vos factures électroniques ?
Nous étions présents au Salon Solutions où nous avons participé à plusieurs conférences et discuté avec de nombreuses entreprises aux problématiques et tailles diverses. Parmi les conférences, notre Chef de produit marketing Eric Brétéché prenait la parole sur la facture électronique : comment la généraliser ? Comment la sécuriser et mettre en place sa Piste d’Audit Fiable ?…
Pourquoi vous n’échapperez pas à la mise en place d’une piste d’audit fiable ?
Car personne aujourd’hui ne peut garantir recevoir 100% de leurs factures en format EDI ou signées électroniquement… Même si la loi oblige à obtenir le consentement du destinataire de la facture électronique pour pouvoir l’envoyer en tant qu’original (article 232 de la directive 2010/45/UE), force est de constater que ce n’est pas le cas…
6 propositions concrètes pour mettre en place une Piste d’Audit Fiable dans votre entreprise
Les 3 voies de sécurisation des factures : Depuis le 1er janvier 2014*, les entreprises ont désormais le choix entre 3 procédés d’échange de factures, chacun d’eux permettant de donner une valeur « fiscale » aux factures : > L’EDI Fiscal > La signature électronique qualifiée > La Piste d’Audit Fiable (obligatoire dans tous…
Facture électronique : obligations et bénéfices
Depuis 2008 et la loi LME, l’état a impulsé le passage à la facture dématérialisée en obligeant progressivement l’ensemble des administrations et établissements publics à accepter les factures de leurs fournisseurs émises au format électronique. Avec la loi Macron du 6 août 2015, l’usage de la facture électronique va progressivement se généraliser à l’ensemble…
Le portail fournisseur optimise votre comptabilité fournisseur
Comment gagner jusqu’à 30% du temps de votre équipe comptable, même après avoir dématérialisé votre processus factures fournisseurs Améliorer votre relation fournisseurs tout en faisant gagner du temps à votre service comptabilité fournisseurs… c’est le principe d’un Portail Fournisseur. Qu’est-ce qu’un Portail Fournisseur ? Un portail fournisseur permet aux utilisateurs de proposer à leurs…
Jusqu’où automatiser le traitement d’un sinistre santé ?
18 milliards d’euros de prestations santé et prévoyance ont été versées en 2018, en hausse de 6 % par rapport à l’année précédente (1). Les complémentaires santé ont affiché « une progression dynamique », d’après la Fédération française de l’assurance (FFA), alors que se met en place la réforme du 100 % santé (« reste à charge 0 »). Avec une population de plus en plus âgée et l’accroissement des maladies…
Automatiser les processus Banque & Assurance pour améliorer l’expérience client et tendre vers l’excellence opérationnelle
La transformation numérique et les attentes des consommateurs imposent aux acteurs historiques de la banque et de l’assurance de se réinventer, tout en cherchant à optimiser leurs coûts. Selon le cabinet d’études Markess by exægis, simplifier le parcours client, améliorer la qualité de service et la satisfaction client (1) font partie des principaux enjeux des…
Les concessionnaires auto, entre quête d’expérience client digitale et d’excellence opérationnelle
Comme d’autres secteurs bousculés par la révolution digitale et les nouveaux comportements clients, la distribution automobile vit un véritable bouleversement depuis quelques années. De plus en plus informés par Internet, les consommateurs ont tendance à déserter les concessions et autres showrooms de marques lors de la sélection d’un véhicule. Le marché de l’occasion est largement…
Services publics numériques : de la nécessité de repenser les processus usagers dans leur intégralité
Les Français reconnaissent globalement l’efficacité des services publics d’après l’étude de Mazars sur le sujet (1). Et plus spécifiquement, concernant les services publics numériques, 67 % se sentent bien informés sur les démarches administratives en ligne, ce pourcentage grimpant à 75 % pour les plus de 65 ans, contre toute attente. Les Français restent d’ailleurs « optimistes quant à…
Transformer les processus de gestion de sinistres par l’automatisation
Selon une étude menée par Insurance Nexus (1), un think tank dédié aux technologies et à l’innovation dans l’assurance, seuls 22 % des assureurs jugent leurs processus de gestion de sinistres à la pointe par rapport à leurs concurrents. Une grosse majorité (53 %) les estime tout juste dans la moyenne… Un assuré sur…
L’IA au service de la protection sociale
La France compte aujourd’hui 32 millions d’allocataires qui bénéficient de diverses prestations sociales. Pour en bénéficier, ils transmettent chaque jour et par plusieurs voies (courrier, formulaire web, email…), 1 million de documents hétérogènes (+de 300 types différents) aux plus de 100 Caisses d’Allocations Familiales (CAF) réparties sur l’ensemble du territoire. Si ces justificatifs ont…
Banque & Assurance : allez plus loin dans l’automatisation des processus
Depuis plusieurs années, les acteurs traditionnels de la banque et de l’assurance sont confrontés à un changement des attentes et comportements de leurs clients, l’arrivée de nouveaux entrants, une recherche d’optimisation des coûts, une inflation des risques et de la pression réglementaire ainsi qu’à une nécessaire modernisation de leurs systèmes d’information. Banquiers et assureurs…
Automatiser la gestion de sinistres pour répondre aux enjeux d’expérience client et d’excellence opérationnelle
En 2018,les assureurs ont indemnisé 13,2 millions de sinistres sur des biens,représentant quelque 40 milliards d’euros de prestations versées,alors que 18 milliards d’euros l’ont été côté santé et prévoyance (1). Si le nombre de sinistres auto reste stable d’une année sur l’autre, les accidents deviennent plus coûteux analyse la Fédération française de l’assurance (FFA). Les sinistres habitation…
De la modélisation à l’automatisation des processus pour une meilleure expérience client
L’automatisation des processus métier revêt de nombreux atouts. Un exemple ? En rendant les processus plus rapides, plus fluides, plus sécurisés, elle peut contribuer efficacement à l’amélioration de l’expérience client. Mais attention : automatiser de « mauvais » processus n’a pour autant jamais donné de bons résultats. Pour cette raison, combiner une véritable analyse et modélisation du parcours…
La robotisation et l’IA au service de la relation client
Dévoilée dans le cadre du salon Stratégie clients (avril 2019), l’étude « Automatiser la conversation clients grâce à l’intelligence artificielle (IA) : des chatbots à l’attribution marketing » du cabinet d’analyse Markess by exægis illustre les principales tendances et objectifs de la digitalisation de l’expérience client (1). 78 % des professionnels interrogés sont convaincus que l’usage de la robotisation et de l’IA dans leurs métiers peut aider l’humain (qu’il soit collaborateur ou client final) à faire vivre ou à vivre…
Les mutuelles face aux enjeux de la transformation digitale
Achats en ligne, prise de rendez-vous chez le médecin ou encore livraison de repas, le numérique a totalement bouleversé les habitudes de consommation. Si les nouvelles générations (les « digital natives ») ne sont pas déphasées dans cette société hybride où physique et digital cohabitent, ce n’est pas le cas pour tout le monde……
La gestion des réclamations, enjeu et levier de l’expérience client
A l’heure du digital, face à des clients volatiles et en recherche d’expérience positives, les entreprises ont pris conscience de l’enjeu que représente la gestion des réclamations. 88 % des entreprises ont ainsi un service dédié au traitement des réclamations (1), d’après une enquête réalisée par l’Association pour le management de la réclamation client (AMARC),…
L’IA et la RPA, pour aller plus loin et plus vite
La transformation digitale oblige aujourd’hui les organisations publiques et privées à se réinventer. Elles doivent proposer de nouveaux services, toujours plus innovants et plus performants pour améliorer l’expérience client / usager et la relation fournisseur. En effet, chacun des acteurs externes à l’entreprise est à la recherche d’une expérience unique et souhaite une relation privilégiée…
L’automatisation des processus bancaires au service de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle
Comme l’avait noté l’ACPR dans l’un de ses rapports : « La transformation numérique est un choc structurel inévitable pour le secteur bancaire » (1). Et ce constat s’explique, entre autres, par un changement de comportement et d’attentes de la part des consommateurs, plus connectés, plus informés, plus volatiles et en quête d’instantanéité et d’expérience. L’optimisation des processus…
Peut-on réussir sa transformation digitale sans accompagnement ?
Le mouvement est lancé. Les technologies numériques sont arrivées à un niveau de maturité tel qu’il permet aux entreprises de rendre leur mue digitale possible dès maintenant. Mais devant une telle (r)évolution, être bien accompagné depuis la définition de sa stratégie numérique jusqu’à la mise en œuvre technique est primordial. Telle est la mission que…
La fraude documentaire à l’origine de la fraude aux prestations sociales
« La fraude sociale, c’est de l’argent qui sort, alors que la fraude fiscale, c’est de l’argent qui ne rentre pas », a expliqué d’emblée Nathalie Goulet, sénatrice et secrétaire de la commission des Finances à la Haute Assemblée, en introduction du débat organisé lundi 18 février 2019 au Sénat sur la lutte contre la fraude sociale…
L’usager est au cœur de la modernisation du secteur public
A l’heure du numérique et du programme Action Publique 2022, offrir une meilleure expérience usager fait partie des enjeux clés des administrations, qu’elles soient centrales ou régionales. « Il faut faire en sorte que les services publics soient ‘user-centric’ dès le départ », a insisté lors du salon AP Connect (1), Christine Balian, cheffe du pôle Services en ligne à la Direction interministérielle du numérique et…
Le crédit à la consommation, entre évolution des comportements clients et révolution numérique
Malgré le faible coût des crédits, le marché français du crédit à la consommation, qui progressait à un rythme soutenu depuis plusieurs années (9 % de croissance annuelle encore observée en octobre 2018), a subi un « coup de mou » en fin d’année : en novembre 2018 cette croissance annuelle mesurée sur la production de nouveaux…
Innovation bancaire : pas de plateformisation sans optimisation des processus
Renforcer la connaissance, l’engagement et la fidélisation client ; construire un parcours client omnicanal sans couture ; définir de nouveaux canaux de distribution… « L’alliance des technologies numériques et l’amélioration des processus jouent un rôle clé pour optimiser les parcours client et les processus internes afin de gagner en vélocité et de réduire les cycles de l’idéation à…
Automatiser l’instruction des dossiers de crédit immobilier pour une meilleure expérience client
D’après la Banque de France, les taux de prêt ont renoué avec leur plus bas historique, atteignant 1,50 % en moyenne au mois de novembre. Dans un article du 10 janvier 2019, Les Echos précisent que « l’encours de crédits immobiliers a passé la barre symbolique des 1 000 milliards d’euros, un record absolu qui atteste de…
La simplification des processus, solution pour éradiquer le non-recours aux droits ?
La présentation du plan pauvreté par le Président de la République en septembre 2018 a relancé le débat autour du non-recours aux droits. On entend par ce terme le fait qu’une personne ne reçoive pas – pour diverses raisons – une prestation ou un service auquel elle pourrait prétendre. A titre d’exemple, 30 % des personnes qui pourraient recourir à la couverture maladie…
L’optimisation des centres de relation client se poursuit dans l’assurance
Engagées dans des démarches de transformation, les sociétés d’assurance, mutuelles et courtiers s’appuient en priorité sur la relation client. Avec 65 % des suffrages, « la relation client est identifiée comme le premier axe prioritaire de transformation dans la stratégie des acteurs du secteur », détaille une récente étude de KPMG (1), avant la technologie (43 %),…
Assurer une meilleure relation usager grâce à la dématérialisation
La dernière livraison du baromètre annuel Digital Gouv’ montre une réelle attente vis-à-vis de la transformation digitale des services publics, 67 % des Français considérant ce développement comme une priorité (1). Administrations centrales (ministères, agences et établissements publics nationaux) comme territoriales (régions, départements, intercommunalités, communes…) sont engagées dans des initiatives de transformation digitale, avec pour objectif d’optimiser leurs processus…
L’optimisation des processus clients en tête des priorités des décideurs
La nécessité pour les entreprises d’enrichir l’expérience de leurs clients n’est plus à prouver. Face à des clients de plus en plus volatiles, proposer une expérience de qualité est devenu un incontournable. Améliorer les processus clients devient la priorité numéro 1 des dirigeants d’ici 2020, comme le montre l’étude Amélioration des processus clients réalisée par…
Mutuelles : entre partenariats, innovation et valeurs différenciantes
Disruption technologique, nouveaux entrants plus agiles, mutation des attentes et des comportements des assurés, banalisation de l’offre assurancielle, évolution de la réglementation… L’industrie de l’assurance est en plein bouleversement. « Face à la révolution numérique, les assureurs évoquent leurs atouts : puissance financière, image, positionnement, base clients et, pour certains, leur forme juridique, analyse l’ACPR (1). Le mutualisme…
Fraude à la Sécurité sociale et à l’assurance : personnes impliquées et techniques utilisées
La fraude détectée par les organismes de sécurité sociale (hors régimes spéciaux) en matière de prestations sociales avait atteint 546 millions d’euros au cours de l’année 2016. Derniers chiffres communiqués par la Délégation nationale à la lutte contre la fraude (DNLF), rattachée au ministère du Budget et des Comptes publics), ils montrent une hausse de…
Services aux usagers : le secteur public fait sa transformation digitale
Renouveler ses papiers d’identité, demander des prestations sociales, inscrire ses enfants à une crèche municipale ou un centre de loisirs départemental, demander une carte de transports régionaux, faire une réclamation à une administration locale… Engagé dans sa transformation digitale, le secteur public – Etat, ministères, agences et administrations publiques, collectivités territoriales, etc. – compte nombre…
Contractualisation en ligne : parcours client sans couture et KYC amélioré
Comme le faisait remarquer le cabinet d’analyse Markess dans son étude Améliorer les processus clients pour accroître les ventes et la satisfaction client (1) : « Les processus clients sont ceux pour lesquels les besoins en optimisation sont les plus importants ». Afin d’offrir la meilleure expérience possible, simplifier le parcours client constitue une priorité pour nombre d’entreprises…
Grands Prix Banque & Innovation : ITESOFT primé
ITESOFT vient de recevoir le Grand Prix Banque & Innovation 2018 dans la catégorie « Dématérialisation », pour son offre de capture interactive de documents : FreeMind Interactive Services. Le jury salue ainsi l’aspect novateur de cette offre cloud basée sur l’intelligence artificielle, qui permet d’optimiser à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle des organisations. Digitaliser…
Octroi de leasing : les processus de back-office tels qu’ils existent aujourd’hui sont appelés à disparaître
Face à une concurrence féroce, les professionnels du leasing se doivent de réduire leurs coûts pour maintenir leur rentabilité. Deux caractéristiques principales des processus de back-office en font un terreau fertile pour l’automatisation : de nombreuses tâches répétitives à faible valeur ajoutée et le traitement d’un grand nombre de documents. Traitement et validation d’une masse d’informations…
Banques et assurances optimisent leurs processus clients grâce à l’automatisation intelligente
Confrontées à une concurrence protéiforme, les banques et assurances historiques voient arriver de nouveaux entrants depuis quelques années : fintechs (néo-banques et assureurs en ligne), sociétés de l’internet et du numérique (les fameux « GAFA »), opérateurs télécoms, acteurs de la grande distribution… Afin d’optimiser leurs coûts et d’améliorer l’expérience client, ces acteurs traditionnels de la banque et…
Quelle sera l’assurance de demain et la relation assureur-assuré ?
« Chaque jour, [les assureurs] ‘historiques’ doivent faire jeu subtil entre héritage et innovation. Et surtout s’adapter aux évolutions culturelles de leur marché », expliquent les organiseurs de TDAY Insurance 2018, un événement réunissant les acteurs de la transformation du secteur. ITESOFT y a pris la parole, expliquant que l’automatisation des processus métier – souscription, contractualisation, gestion…
Comment optimiser le traitement des dossiers de leasing
En 2017, un million de projets d’investissements d’équipement (matériel de transport, informatique et autres équipements professionnels) ont été financés par leasing ou par crédit d’équipement classique, selon l’Association française des sociétés financières (ASF). Facile d’accès et flexible, le leasing est une solution privilégiée par les entreprises et les professionnels pour le financement de leurs actifs. Il s’inscrit aussi dans une tendance…
Optimiser les processus de gestion de sinistres en cas de catastrophe naturelle
Troisième en 2018 au « palmarès des risques » établi par les assureurs et réassureurs, le changement climatique va passer en deuxième position en 2022, d’après la Fédération Française de l’Assurance (FFA). Dans ce contexte, les risques liés aux catastrophes naturelles augmentent – et leur impact financier pour les assureurs avec ! Après de tels événements, les déclarations…
La salle courrier est devenue « lean » et digitale
La démarche « lean » vise à optimiser les processus de production et à créer de la valeur. Pour ce faire, il est nécessaire d’identifier les « gaspillages » en vue de les réduire – voire les éliminer – par une démarche d’amélioration continue. Parmi les types de « gaspillages » communément identifiés (appelés « mudas » dans la théorie « lean » théorisée par…
L’expérience client au cœur de la stratégie de l’Assurance
L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) le notait dans son Etude sur la révolution numérique dans le secteur français de l’assurance (mars 2018) : « Les assureurs partagent cette ambition d’aller plus vite pour mettre le client au cœur de toute la stratégie ». Avec réussite côté expérience client, manifestement ! Les assureurs, champions de la…
Rencontres ITESOFT : Retour sur l’édition 2018
Pour la 12ème édition de son événement annuel, ITESOFT avait investi ce mardi 19 juin, les espaces du Pavillon Royal en plein cœur du bois de Boulogne. À quelques heures de l’été, les plus de 200 participants ont ainsi pu profiter de ce cadre verdoyant pour découvrir comment ITESOFT peut les aider à aller plus…
Quand la modélisation des processus assurance facilite la conformité au RGPD
La donnée est une composante essentielle du business model des assurances. « C’est le cœur des contrats », déclarait d’ailleurs François Rosier, directeur adjoint des affaires juridiques de la Fédération Française de l’Assurance, en introduction à une conférence de l’École nationale d’assurances sur le RGPD en avril 2018, « Et la connaissance client qui est attendue de nous…
Transformation digitale : que sera l’assurance en 2020 ?
Objets connectés, chatbots, souscription en ligne de produits et de services personnalisés… selon l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), qui exerce en France le contrôle des assurances et des banques, « la révolution numérique constitue un défi fondamentalement nouveau et important pour les entreprises françaises de l’assurance ». L’assurance doit se réinventer Les consommateurs ont…
La dématérialisation aide les assurances à relever de nombreux défis
La société, les usages et les nouvelles technologies évoluant, « l’assurance doit avancer et innover », a déclaré Bernard Spitz en ouverture de l’édition 2018 de DÉCID’ASSUR, la journée des innovations digitales dans l’assurance*. D’où la nécessité, pour le président de la Fédération française de l’assurance de « gérer en même temps l’évolution de la matière assurable, de leurs…
Les professionnels de l’assurance confrontés au défi du digital
À l’ère du « customer-centric », l’assureur ne doit plus se concentrer comme autrefois sur le risque mais aussi sur les besoins du client. L’ensemble des décisions stratégiques des professionnels de l’assurance sont désormais confrontés au défi du digital. Les assurés, et de manière générale l’ensemble des consommateurs sont quasiment tous propriétaires d’un smartphone et connectés à…
Les processus digitaux, colonne vertébrale de l’expérience client
La relation client est en pleine mutation. Les canaux de communications se multiplient. La concurrence peut venir de toute part. Et si, pour faire face, la solution était de renverser l’approche des organisations et mettre le client au centre des processus pour appréhender les enjeux sous ce nouvel angle ? Ce serait la garantie que toute…
Customer centric : les clients guident la transformation digitale des entreprises
La réduction des coûts n’est plus un objectif prioritaire A l’image de la révolution industrielle au XIXème siècle, la transformation digitale des entreprises et de leurs processus bouleverse notre société. Parmi ces processus, la gestion des processus métiers (BPM) a dû évoluer et s’adapter face à ces changements. En effet au sein du marché…
Le métier, pivot de la mise en place des processus de l’entreprise
Les organisations sont soumises à une pression incessante de la concurrence, amplifiée par des évolutions réglementaires. Les tendances de consommation évoluent tout comme les habitudes d’utilisation B2B. S’adapter se traduit généralement par un changement global de business model, c’est ce qu’on appelle « transformation numérique ». Une récente étude du CXP montre que son impact sur les…
Autosphere.fr (groupe PGA Motors) choisit ITESOFT pour révolutionner le marché de l’achat de véhicules en ligne
Autosphere.fr -site du premier groupe de distribution automobile de France- a retenu l’offre de contractualisation 100% en ligne d’ITESOFT, leader français de la dématérialisation et de l’automatisation des processus. Un choix particulièrement disruptif : l’achat de véhicules d’occasion 100% en ligne est une première en France. La contractualisation en ligne au travers d’un parcours 100% dématérialisé…
L’automatisation dans le secteur banque assurance : rêve ou réalité ?
L’automatisation des processus et le recours à l’intelligence artificielle sont au cœur des problématiques de transformation digitale de toutes les entreprises, et le secteur de la banque – assurance ne fait pas exception à la règle. Il fait même partie des secteurs qui bénéficieraient le plus d’une mise à niveau de leurs systèmes. En effet,…
Grâce à la maîtrise des processus client améliorer l’expérience digitale
La transformation digitale bouleverse les processus opérationnels au sein des entreprises. Le CXP Group, expertisant depuis de nombreuses années les solutions de GED (Gestion Electronique des Documents), a mené une étude sur les pratiques d’amélioration des processus client menées par les entreprises dans le contexte de la transformation digitale. Découvrons plus particulièrement les pratiques qui…
La contractualisation en ligne, la touche finale d’une relation client réussie !
Le e-commerce atteint chaque année des chiffres records : au deuxième trimestre 2016, la croissance du e-commerce était évalué par la Fevad à 15% et on compte désormais en France 35,5 millions de e-consommateurs réguliers, soit environ 1 français sur 2. Le m-commerce vient booster les transactions, les ventes sur smartphones ayant augmenté de 38%.…
Optimisation des processus documentaires : tendances et perspectives
Interview de Hélène Mouiche, Analyste Senior au sein du Cabinet Markess. Markess est une société d’études indépendante spécialisée dans l’analyse des stratégies de modernisation des entreprises et de leur transformation digitale. Responsable du programme FLOW (consacré à l’optimisation de la gestion des flux et des processus avec les technologies numériques), Hélène Mouiche nous livre des…
La contractualisation en ligne en France : états des lieux 2017
La contractualisation électronique est une partie intégrante des projets de dématérialisation des entreprises. C’est le fait de constituer, valider, échanger, approuver et signer électroniquement un contrat tout en étant capable d’en authentifier le signataire. La contractualisation en ligne en France (2017) de ITESOFT Un contexte favorable au déploiement de la contractualisation en ligne Si la…
Les directions métiers moteurs de la transformation numérique des entreprises.
Un des chantiers prioritaires de la transformation numérique des entreprises consiste à numériser les flux entrants et sortants de l’entreprise, l’ECM (Entreprise Content Management). Une récente étude menée par CXP Group pour ITESOFT révèle que dans 46% des cas les directions métiers sont à l’initiative de la mise en place de la solution, deux fois…
La mutation de la relation citoyen, moteur de la transformation numérique du secteur public
L’année vient seulement de débuter mais nous savons déjà qu’elle va être capitale pour le secteur public. Avec les élections présidentielles, les administrations risquent d’être chamboulées pendant l’année. Mais une autre mutation, plus en profondeur, est également en train de s’opérer et va venir révolutionner la relation et l’action citoyenne. C’est la transformation numérique, qui…
Optimiser la gestion de l’expérience client : un avantage concurrentiel fort pour le secteur banque assurance
Les comportements des clients et les modes de consommation ont fortement évolués avec la transformation digitale. Les comportements des clients ont évolué notamment autour de 3 axes : 1 – Les relations qu’entretiennent les consommateurs avec leur banque et leur compagnie d’assurance. Le digital a progressivement été intégré par les clients dans leur mode de relation à…
Contractualisation en ligne : plus que jamais incontournable !
Avec une croissance annuelle de 50% par an selon Gartner, et un cadre réglementaire homogénéisé depuis le 1er juillet 2016 à l’échelle de l’UE (eIDAS), la signature électronique séduit toujours plus les entreprises et leurs clients. Conséquence ? Une transformation de la relation client dans laquelle la contractualisation en ligne au travers d’un parcours client 100%…
Ubérisation et satisfaction client
Pourquoi la productivité n’est plus l’objectif n°1 des acteurs du BtoC Avez-vous lu les résultats de l’édition 2016 du baromètre CXP – ITESOFT « Optimisation des Processus Clients » ? Une tendance n’a peut-être pas attiré votre attention…et pourtant : l’étude révèle que « l’amélioration de la satisfaction client » devient – pour la première fois – l’objectif n°1 des…
Baromètre Le CXP – ITESOFT : optimisation des processus clients
Cap sur la lutte contre la fraude et la satisfaction du consommateur Cette 3ème édition du baromètre initiée en 2013, propose un état des lieux des pratiques actuelles et à venir en matière d’optimisation des processus clients dans les entreprises. Les résultats observés permettent d’augurer des grandes tendances et des bonnes pratiques pour rester dans…
Sécurisation des factures : la Piste d’Audit Fiable s’impose
2 ans après l’entrée en vigueur de la réglementation* sur la Piste d’Audit Fiable et la Facture Electronique, l’étude** menée par l’APDC (Association des Professionnels et Directeurs Comptabilité et Gestion), FIDAL (premier cabinet d’avocats d’affaires en France et en Europe continentale) et ITESOFT, permet de dresser un état des lieux et de mettre en lumière…
Le Case Management au secours de la collaboration au sein des entreprises
Aujourd’hui pour qu’une entreprise réussisse, la capacité de ses employés à travailler ensemble est une ressource clé. Alors que la concurrence fait rage, il devient essentiel d’encourager l’innovation et de promouvoir des relations interpersonnelles de qualité. En effet, travailler en équipe rendrait les collaborateurs plus productifs, responsables et motivés. Selon une récente étude menée par…
Etude CXP en France : l’Enterprise Content Management en 2017
La transformation numérique est bel et bien en marche, et les projets Enterprise Content Management (ECM) en bénéficient. Depuis que les entreprises se sont engagées dans la transformation numérique, une transition importante s’est opérée, qui voit foisonner les projets ECM. Le CXP Group, expertisant depuis de nombreuses années les solutions de GED, a mené une…
ITESOFT au bpmNEXT : 4 ans d’innovation
François Bonnet, Product Marketing Manager ITESOFT, a animé une conférence lors du célèbre événement bpmNEXT qui a eu lieu du 18 au 20 avril 2017 à Santa Barbara en Californie (Etats-Unis). W4 (maintenant ITESOFT) participe depuis plusieurs années à cet événement en tant qu’acteur majeur du BPM et de la dématérialisation. Une vitrine des dernières…
ITESOFT annonce le lancement de sa nouvelle offre ITESOFT Capture as a Service
C’est à l’occasion de sa conférence annuelle qui a rassemblé ce 18 juin à Paris plus de 200 décideurs des directions financières, IT et métier, qu’ITESOFT a annoncé la mise à disposition de son offre de nouvelle génération pour la capture d’information, disponible dès septembre 2019, afin d’aider les entreprises à accélérer leur transformation digitale…
De la capture des documents à la signature électronique : 3 conseils pour optimiser le parcours client
L’évolution des usages pousse les entreprises et administrations à repenser leurs parcours clients/usagers sous l’angle du digital. Ces derniers étant en effet de plus en plus informés, connectés et volatiles, que ce soit à titre personnel (en BtoC) comme à titre professionnel (en BtoB), il s’agit maintenant de leur offrir une expérience utilisateur à la…
La capture interactive répond aux besoins d’instantanéité et accélère les processus métier
Pour les entreprises (comme les banques, assurances, mutuelles, administrations publiques, organismes de sécurité sociale, etc.) qui reçoivent chaque jour de leurs clients, usagers ou partenaires une masse d’informations qu’il faut traiter, les technologies de capture omnicanal permettent d’optimiser la collecte des informations clés clients. Grâce à l’intelligence artificielle, il est possible de reconnaître automatiquement chaque document envoyé par un client et d’extraire des…
Usages mobiles : quels impacts sur les processus documentaires ?
En France, 73% de la population possède un Smartphone selon le baromètre du numérique. Avec plus de 30 millions de mobinautes chaque jour (48%, mediametrie), le smartphone est le premier écran pour se connecter au quotidien, devant l’ordinateur. Près d’1 individu sur 5 n’utilise même que son mobile pour surfer. Usages mobiles : une incidence…
FreeMind Interactive Services, nouveau service ITESOFT pour la capture interactive de documents dématérialisés
En à peine une décennie la pénétration d’Internet et des technologies mobiles a profondément modifié les comportements des clients et citoyens. En France il faut attendre 2007 pour que plus de la moitié des Français soient connectés à Internet selon Médiamétrie (1). Mais l’accélération est ensuite rapide ; en 2017, le haut-débit (ADSL) est désormais…
Sans automatisation, 50 ETP supplémentaires en back-office : les assureurs à la recherche de productivité
Contrairement à d’autres industries qui ont été capables de capitaliser sur leurs investissements technologiques, l’assurance n’a pas amélioré sa productivité globale ces dix dernières années, estime McKinsey & Company (1). Environnement concurrentiel et économique oblige, l’amélioration de la performance est pourtant bien à l’agenda de nombre de sociétés d’assurance, mutuelles, institutions de prévoyance et autres professionnels de la protection des biens ou des personnes. Voire…
RPA : Une automatisation robotisée enclenchée, mais une généralisation freinée
Les projets de déploiement de la RPA sont en croissance dans le monde de l’entreprise, mais la généralisation de son usage se fait aujourd’hui avec précaution d’après le rapport du cabinet Deloitte « Global Robotics Survey 2018 – The robots are waiting : are you ready to reap the benefits ? » Le rapport révèle que…
De la modélisation à l’automatisation des processus pour une meilleure expérience client
L’automatisation des processus métier revêt de nombreux atouts. Un exemple ? En rendant les processus plus rapides, plus fluides, plus sécurisés, elle peut contribuer efficacement à l’amélioration de l’expérience client. Mais attention : automatiser de « mauvais » processus n’a pour autant jamais donné de bons résultats. Pour cette raison, combiner une véritable analyse et modélisation du parcours…
Bastide Médical automatise la gestion de ses dossiers patients
Bastide Médical, le spécialiste de la fourniture de matériel médical destiné aux soins à domicile commercialisée au travers de plus de 100 magasins en France, vient de sélectionner ITESOFT pour automatiser la gestion de ses dossiers patients et optimiser sa trésorerie. Livre blanc « Le Business Process Management comme levier de votre transformation numérique » Accélérer les…
bpmNEXT : faisons le point sur l’évolution du BPM
Cette année encore, ITESOFT a participé à bpmNEXT, la rencontre des différents acteurs du marché de la gestion des processus, qui en est à sa 7ème édition. Nous sommes intervenus lors d’une table ronde sur le positionnement du terme « BPM » face à l’évolution du marché. Le Business Process Management a bientôt 20 ans. Dans le…
L’IA et la RPA, pour aller plus loin et plus vite
La transformation digitale oblige aujourd’hui les organisations publiques et privées à se réinventer. Elles doivent proposer de nouveaux services, toujours plus innovants et plus performants pour améliorer l’expérience client / usager et la relation fournisseur. En effet, chacun des acteurs externes à l’entreprise est à la recherche d’une expérience unique et souhaite une relation privilégiée…
L’automatisation des processus, pierre angulaire de la transformation numérique
Le Gartner vient de publier sa dernière édition du Magic Quadrant for intelligent BPM Suites (iBPMS) en ce début d’année 2019. Dans cette période où l’intelligence artificielle, la RPA ou la blockchain captent notre attention, il convient de prendre un peu de hauteur et de regarder l’ensemble des « technologies » mises en œuvre dans le cas de la transformation…
Automatiser, robotiser… mais jusqu’où ?
L’automatisation des processus est au cœur de la transformation digitale. Le but est de proposer une meilleure expérience client. Pour arriver à ce niveau, il est nécessaire que l’entreprise s’organise pour faire face aux nouveaux services. Et au-delà des interactions directes avec les clients et les usagers, les dossiers doivent êtres instruits, des décisions prises, des avis consultés… Pour cela, les différentes personnes qui travaillent dans ce…
La transformation digitale, c’est possible dès maintenant !
Retour sur le petit déjeuner que nous avons organisé avec nos partenaires sur la transformation digitale, sous un angle pragmatique et concret. La transformation digitale est un des termes les plus en vogue en ce moment. Mais à force d’en parler, on finit par ne plus savoir exactement ce que c’est. Alors plutôt qu’un long discours,…
Automatiser la gestion des processus grâce à l’IA et au RPA
Le marché de l’automatisation des processus métier ne cesse d’évoluer : pour preuve la démultiplication de nouvelles technologies (dématérialisation, BPM, RPA, IA…) sur lesquelles les organisations peuvent désormais s’appuyer pour gagner en efficacité et mieux satisfaire leurs clients, qui ont de nouvelles attentes : rapidité, efficacité, personnalisation. Les entreprises doivent donc elles aussi se développer si elles…
Un robot nommé transformation digitale
La transformation digitale est dans tous les esprits. Elle est reconnue comme un vecteur important de l’évolution des organisations, tous secteurs confondus. Nous avons voulu la rendre concrète. C’est pourquoi nous avons créé un robot, SCaPA, qui synthétise toutes les technologies nécessaires pour engager la discussion avec un client, par exemple. Chez ITESOFT, nous sommes convaincus que l’orchestration des processus est la clef…
L’apport des données dans l’optimisation des processus
Optimiser votre organisation, améliorer vos échanges, devenir plus agile…, tous ces points constituent des enjeux essentiels de votre transformation digitale. Et comme vous l’avez découvert dans nos précédents articles, se focaliser sur ses processus d’entreprise prend tout son sens si vous êtes dans cette démarche de transformation digitale. En effet, la modélisation de vos processus « offre…
La robotique au service de l’expérience utilisateur
Comme nous l’évoquions dans un précédent article reprenant l’étude réalisée par Markess, l’intelligence artificielle devrait avoir un impact de plus en plus important dans l’automatisation des processus d’entreprise. En effet, « 18% des décideurs se déclarent prêts à investir dans des solutions intégrant des fonctionnalités d’IA ». SCAPA, le robot d’ITESOFT Si la probabilité pour que vous ayez à faire prochainement de…
L’intelligence artificielle et l’automatisation des processus documentaires robotisés au cœur des préoccupations des décideurs
Selon une étude réalisée par la société d’études Markess, d’ici à 2020, 18 % des décideurs devraient avoir investi dans des solutions de gestion des processus documentaires intégrant des fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA) et de Robotic Process Automation (RPA). C’est dix fois plus qu’en 2017 ! Ainsi les technologies de pointe s’invitent dans les perspectives d’investissement…
La modélisation de vos processus en partant de l’existant
La transformation digitale des entreprises devient incontournable, chaque acteur est concerné par ce nouveau challenge, des directeurs aux utilisateurs. D’un côté, les directions souhaitent pouvoir faire évoluer et optimiser leur mode d’organisation pour gagner en productivité et réactivité en utilisant les dernières technologies du marché. Il s’agit d’ailleurs le plus souvent d’une décision désormais…
Process automation : “Business” ou “Robotic” ?
En matière d’automatisation de processus, deux tendances sortent du lot : le BPM (Business Process Management) et la RPA (Robotic Process Automation). Dans les deux acronymes, le « P » se traduit par « Process ». Cependant, ce terme a plusieurs significations. Dans le cas du BPM, il est traduit par « processus », au sens « flux d’activités ». Dans RPA, il a…
Les principes de la norme BPMN 2.0
Depuis de nombreuses années, nous savons représenter un processus, qui est une séquence d’activités reliées par des liens et avec des aiguillages pour représenter les différentes options pour traiter un dossier. Que ce soit sur un tableau blanc, une feuille de papier, un outil bureautique ou un outil spécialisé, le concepteur a toute la capacité à s’exprimer…
Pourquoi modéliser ses processus d’entreprise ?
Au moment où les entreprises et les administrations prennent conscience de la nécessité de faire leur transformation digitale, il devient primordial de modéliser ses processus tant leur place dans cette démarche est fondamentale. En effet, tous les acteurs du marché s’accordent à dire que les processus en sont le socle. C’est la formalisation la plus…
La transformation digitale des entreprises : les processus
L’éclairage de Stéphane Houin, Directeur Service Conseil, CGI Dans le cadre de la transformation digitale des entreprises, elles doivent offrir de nouvelles expériences à leurs clients. Il devient donc nécessaire pour les entreprises d’automatiser et de piloter leurs processus. Lors de la Rencontre ITESOFT du début d’année, Stéphane Houin, Directeur Service Conseil – Leader des…
Transformation digitale : Contextor et ITESOFT associent RPA et BPM
ITESOFT et Contextor annoncent un accord de partenariat pour associer BPM et RPA et accélérer la transformation numérique de leurs clients ITESOFT, leader des solutions de digitalisation des processus et des documents et Contextor, spécialiste de la Robotic Process Automation (RPA) annoncent un accord de partenariat croisé. Les deux éditeurs vont tirer profit de la…
Robotique et Intelligence Artificielle, deux tendances qui révolutionnent le comportement des entreprises
Un vent de fraîcheur souffle sur les entreprises. Alors qu’elles ont longtemps été habituées à être des moteurs de transformation pour la société dans une politique de l’offre, elles sont désormais obligées d’adapter leurs pratiques aux habitudes de vie de leurs clients dans une politique de demande. En effet, les entreprises doivent s’adapter à…
Nos clients en parlent : les processus, l’élément clé de la transformation digitale
Pour célébrer son entrée dans le Magic Quadrant iBPMs de Gartner, ITESOFT a réuni ce 15 février une vingtaine de ses clients lors d’une soirée exclusive, dans un lieu privilégié au cœur de Paris. Objectif : Partager les retours d’expériences, bonnes pratiques et autres enseignements en matière des processus de la transformation digitale. Un enjeu d’actualité…
L’agilité, la nouvelle norme des solutions BPM
L’industrie du BPM a longtemps jugé l’excellence des processus sous le seul angle de la performance et de la standardisation. Mais avec l’évolution des comportements clients, plus exigeants et volatiles, le renforcement de la concurrence et les évolutions réglementaires récurrentes, les besoins des utilisateurs vont aujourd’hui vers des processus plus évolutifs et nécessitant une implication…
Transformation digitale du secteur public : quels enjeux et challenges en 2018 ?
La transformation digitale du secteur public est en marche. Voici en quelques mots l’ambition d’Edouard Philippe, premier ministre, à l’horizon 2022. Pourquoi ces changements et quels en sont les enjeux ? Si la volonté des gouvernements successifs à travers les réformes de l’état était d’aller vers la modernisation du service public dans le cadre d’un plan…
L’I.A. au service de l’automatisation des processus : mythe ou réalité ?
Réseaux de neurones, Machine Learning, Deep Learning, … Les algorithmes d’Intelligence Artificielle (I.A.) sont aujourd’hui omniprésents dans notre quotidien ! Couplés au big data -alimenté par notre monde désormais hyper connecté – ils semblent pouvoir révolutionner tous les domaines : celui de la santé, du commerce, de l’art ou même de la politique internationale comme…
Les processus au centre de la transformation numérique
S’il est une constatation flagrante, c’est que tout s’accélère. Les cycles se raccourcissent, les attentes des clients sont plus nombreuses, les interconnections et la complexité des systèmes s’accroissent. Et comment s’organiser pour faire face à ces nouveaux enjeux, dont les prémices se sont déclarées avec l’ubérisation ? Cette notion est entrée dans le langage commun en…
ITESOFT entre dans le Magic Quadrant iBPMS 2017 du Gartner
Nous sommes heureux de vous annoncer que Gartner, le plus grand cabinet d’analystes dans le domaine des technologies IT, vient d’intégrer ITESOFT, dans son Magic Quadrant(1) iBPMS(2) 2017. Cette mise en avant vient conforter la mise en place de la vision stratégique initiée par l’entreprise depuis quelques années autour de sa plateforme SCPA. Cette reconnaissance…
Digitalisation vs dématérialisation : quelles différences ?
Du 26 au 28 septembre 2017, se tenait un événement important pour les entreprises en pleine mutation digitale où étaient présentées les solutions les plus innovantes du marché : les Salons Solutions. De nombreux thèmes ont été abordés : transformation digitale, automatisation des processus, dématérialisation, Big Data, Intelligence Artificielle… Tels sont les nouveaux leviers d’innovation…
Automatisation des processus : 5 conseils pour réussir le changement
En matière d’automatisation des processus, il existe un paradoxe récurrent entre les attentes des consommateurs et les bouleversements entraînés au sein de l’entreprise. En effet, alors que le consommateur est de plus en plus connecté et exige de l’entreprise toujours plus de flexibilité, de réactivité et de personnalisation, celle-ci se trouve face à de nombreuses…
Transformation du secteur public : 3 questions à Muriel Guénon, Analyste senior CXP Group
Le phénomène de transformation digitale touche toutes les entreprises, tous secteurs confondus. Le secteur public n’est pas épargné, bien au contraire. Il doit relever de nombreux défis pour améliorer la relation usagers, en passant par la digitalisation de son organisation. L’accessibilité aux services publics, les moyens de communication avec les usagers, le traitement de leurs…
Les 3 briques essentielles de la digitalisation d’un processus documentaire
Les organisations sont aujourd’hui assez matures pour voir au-delà d’un site web ou d’un outil de traitement de factures lorsque l’on parle de transformation digitale. La transformation digitale impacte le fonctionnement global de l’entreprise et bouleverse ses méthodes et ses processus. Pour améliorer leur efficacité, leur productivité, leur conformité et leur rentabilité, les organisations ont…
Grâce à la maîtrise des processus client améliorer l’expérience digitale
La transformation digitale bouleverse les processus opérationnels au sein des entreprises. Le CXP Group, expertisant depuis de nombreuses années les solutions de GED (Gestion Electronique des Documents), a mené une étude sur les pratiques d’amélioration des processus client menées par les entreprises dans le contexte de la transformation digitale. Découvrons plus particulièrement les pratiques qui…
Réussir son projet de transformation digitale : l’apport des métiers
La transformation digitale est au cœur des préoccupations des entreprises depuis plusieurs années maintenant. Presque toutes les entreprises ont entamé une démarche d’amélioration des processus avec un projet de transformation digitale. Et pour réussir au mieux ces projets d’envergure, l’apport des métiers semble primordial… Projets de transformation digitale : l’implication des métiers devrait renforcer encore…
Gestion de projet : la collaboration IT / Métiers, clé du succès
Autrefois essentiellement portée par le département IT des entreprises, la mise en place de projets d’automatisation des processus est de plus en plus fréquemment portée par les métiers. En effet, une étude réalisée par CXP Group pour ITESOFT révèle que 46% des démarches sont dirigées par les directions métier (deux fois plus qu’il y a…
Rencontre Clients 2017 : cap vers la digitalisation des processus
Près de 200 clients (Engie Ineo, VM Matériaux, CNAMTS, Chronopost, GEFCO…) et partenaires (Microsoft, Fujitsu…) étaient présents lors de la nouvelle édition de la Rencontre Clients, événement annuel ITESOFT qui leur est dédié pour parler d’innovation de transformation numérique et faire le point sur la Digital Business Platform. Retour sur cette journée de partage et…
Automatisation des processus : que restera-t-il aux Hommes ?
Le numérique bouleverse la gestion des processus en entreprise. Il ne s’agit pas de les faire évoluer mais de les changer afin de s’adapter aux enjeux de la transformation digitale des entreprises. Dématérialisation, BPM, robotisation…autant de technologies qui soulèvent de nombreuses craintes auprès des collaborateurs. Comment leur faire prendre conscience des opportunités offertes par l’automatisation…
Connaissez-vous le BPM « Low Code » ?
Avec BPMN+ v10, ITESOFT réinvente le BPM. Mettre en œuvre de nouveaux processus stratégiques en un temps record n’aura jamais été aussi simple : dessinez vos processus, laissez le moteur d’exécution générer automatiquement le code informatique, testez… vos applications sont opérationnelles ! La transformation numérique des entreprises passe par la dématérialisation et l’automatisation de leurs processus métier.…
BPM : quelle est la place des humains dans la transformation digitale entreprise ?
François Bonnet, Marketing Product Manager ITESOFT, est intervenu lors de la 5e édition du célèbre événement bpmNEXT à Santa Barbara (Etats-Unis). A contre-pied du sujet qui buzz dans le secteur des nouvelles technologies aujourd’hui, la place des robots dans nos organisations, François a abordé la place des humains à l’heure de la transformation digitale entreprise,…
Etude CXP en France : l’Enterprise Content Management en 2017
La transformation numérique est bel et bien en marche, et les projets Enterprise Content Management (ECM) en bénéficient. Depuis que les entreprises se sont engagées dans la transformation numérique, une transition importante s’est opérée, qui voit foisonner les projets ECM. Le CXP Group, expertisant depuis de nombreuses années les solutions de GED, a mené une…
Les oubliés de la transformation digitale
Les changements d’habitude des clients ont imposé la « transformation digitale » comme une nécessité à toutes les entreprises qui ne cessent depuis de repenser leur business model et leur organisation. Les efforts déployés par les entreprises pour ajuster leur parcours client sont à ce titre remarquables que cela soit en termes de personnalisation de contenu ou…
La fraude documentaire à l’origine de la fraude aux prestations sociales
La mission parlementaire Grandjean-Goulet a présenté ses premières propositions pour lutter contre la fraude sociale ce mardi 3 septembre. Mettant en avant quelques « bizarreries » : plus de 3 millions de centenaires réputés en vie, 11 000 personnes enregistrées sans patronyme, 17 millions de numéros de sécurité sociale de plus que dans les statistiques…
ITESOFT et CTMS renforcent leur engagement dans la digitalisation des processus et la lutte contre la fraude documentaire
ITESOFT, leader français des solutions de dématérialisation et d’automatisation des processus, et CTMS, leader des solutions digitales de détection de la fraude identitaire, annoncent un partenariat technologique. Ce partenariat permet à ITESOFT de consolider son dispositif de détection automatique de fraude dans la robotisation des flux documentaires. La transformation digitale : de nouveaux risques à…
Fraude à la Sécurité sociale et à l’assurance : personnes impliquées et techniques utilisées
La fraude détectée par les organismes de sécurité sociale (hors régimes spéciaux) en matière de prestations sociales avait atteint 546 millions d’euros au cours de l’année 2016. Derniers chiffres communiqués par la Délégation nationale à la lutte contre la fraude (DNLF), rattachée au ministère du Budget et des Comptes publics), ils montrent une hausse de…
Fraude documentaire : quels impacts et solutions ?
La transition digitale est aujourd’hui une réalité pour les entreprises. Selon une récente étude menée par CXP Group, 50% des décideurs considèrent comme essentielle la dématérialisation de leurs processus. Mais cette transformation des processus signifie aussi de nouveaux défis en termes de sécurisation et de lutte contre la fraude. Une étude réalisée par Markess, révèle…
La fraude, risque croissant à l’heure de la transformation digitale ?
Aujourd’hui, les entreprises font face à la transformation de la relation client à l’ère du digital avec de nombreuses opportunités en termes de satisfaction client, de réduction des coûts et d’accélération de leurs processus. Ce phénomène touche tous les secteurs et plus particulièrement celui de la banque-assurance. Ainsi 85 % des décideurs estiment que l’impact…