Accompagnez la transformation des relations avec vos clients, vos usagers, ou vos fournisseurs

Le monde change toujours plus vite.
Les attentes client évoluent. Les offres de services se réinventent. Les enjeux de conformité sont toujours plus présents.
Avec la digitalisation des échanges et l’automatisation des tâches et process vous reprenez le contrôle.

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  • Proposez des experiences clients abouties 
    Les meilleures interface utilisateur ne sont rien si elles ne s’appuient pas sur des processus optimisés et ne répondent pas aux attentes de simplicité et d’immédiateté.
  • Offrir une véritable omnicanalité 
    Vos parties prenantes doivent pouvoir choisir leur canal d’engagement préféré, au moment où elles le souhaitent. Collecter les documents et pièces à travers tous les canaux et formats est essentiel.
  • Détecter les risques de fraude au plus tôt 
    Conformité, fraude, erreurs … le digital multiplie les risques. Les détecter dès réception de documents et pièces justificatives n’est plus une option.
  • Déployer rapidement de nouvelles offres 
    Segmentation client, personnalisation, compétition … Proposez de nouvelles offres et les processus d’instruction de dossier sous-jacents en quelques minutes est un différenciateur clé.
Proposez des experiences clients abouties

Les meilleures interface utilisateur ne sont rien si elles ne s’appuient pas sur des processus optimisés et ne répondent pas aux attentes de simplicité et d’immédiateté.

Offrir une véritable omnicanalité

Vos parties prenantes doivent pouvoir choisir leur canal d’engagement préféré, au moment où elles le souhaitent. Collecter les documents et pièces à travers tous les canaux et formats est essentiel.

Détecter les risques de fraude au plus tôt

Conformité, fraude, erreurs … le digital multiplie les risques. Les détecter dès réception de documents et pièces justificatives n’est plus une option.

Déployer rapidement de nouvelles offres

Segmentation client, personnalisation, compétition … Proposez de nouvelles offres et les processus d’instruction de dossier sous-jacents en quelques minutes est un différenciateur clé.

Les processus opérationnels, levier de l’expérience

La 3ème vague de digitalisation arrive : celle qui réalise la convergence du back-office et du front-office

 
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La capture de
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Digitalisez
le traitement de
vos documents
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La banque face à sa transformation digitale
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Banques

De nouveaux acteurs plus agiles (fintechs, néo-banques, agrégateurs, GAFA), des clients toujours plus exigeants, une réglementation en perpétuelle évolution (Bâle III, DSP2, MIF 2, PRIIPS, DDA, RGP …).

Les institutions financières doivent se réinventer : accélérer et sécuriser leurs processus métier, offrir de nouveaux services digitaux et focaliser les collaborateurs sur le service client.

Assurances et mutuelles
Livre blanc

Assurances et Mutuelles

Sur un marché de plus en plus tendu et face à de nouveaux consommateurs toujours plus connectés et volatiles, 78% des assureurs* considèrent que l’amélioration de l’expérience client est une priorité cruciale. La digitalisation s’impose.

A la clé : délivrer de nouvelles offres personnalisées plus vite, offrir une expérience assuré omnicanale, sécurisée, sans couture, tout en maîtrisant les nouveaux risques de fraude et de conformité. *Source : CGI-EBG

Public et social
001_MOCKUP_2021_LBservicepublic

Public & Social

Assurer un meilleur service public pour les usagers en s’appuyant sur les leviers du numérique et de l’innovation est l’un des objectifs poursuivis par Action Publique 2022.

Objectifs : offrir aux Français des services dématérialisés performants, tout en améliorant les conditions des agents publics et en baissant la dépense publique. Cap sur la dématérialisation et l’automatisation des processus au service de la modernisation du secteur public !

Tous secteurs
Business Process Management

Tous secteurs

La transformation numérique de la société bouscule massivement le business model des organisations.

Les différentes directions des entreprises se voient challengées sur leur mode de fonctionnement.

Leur objectif est désormais de se centrer sur l’expérience utilisateur plutôt que la seule optimisation opérationnelle. Et donc de travailler autour de leurs processus, qui doivent être digitalisés pour exprimer cette nouvelle dimension.

Banques

De nouveaux acteurs plus agiles (fintechs, néo-banques, agrégateurs, GAFA), des clients toujours plus exigeants, une réglementation en perpétuelle évolution (Bâle III, DSP2, MIF 2, PRIIPS, DDA, RGP …).

Les institutions financières doivent se réinventer : accélérer et sécuriser leurs processus métier, offrir de nouveaux services digitaux et focaliser les collaborateurs sur le service client.

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A la clé : délivrer de nouvelles offres personnalisées plus vite, offrir une expérience assuré omnicanale, sécurisée, sans couture, tout en maîtrisant les nouveaux risques de fraude et de conformité. *Source : CGI-EBG

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Objectifs : offrir aux Français des services dématérialisés performants, tout en améliorant les conditions des agents publics et en baissant la dépense publique. Cap sur la dématérialisation et l’automatisation des processus au service de la modernisation du secteur public !

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La transformation numérique de la société bouscule massivement le business model des organisations.

Les différentes directions des entreprises se voient challengées sur leur mode de fonctionnement.

Leur objectif est désormais de se centrer sur l’expérience utilisateur plutôt que la seule optimisation opérationnelle. Et donc de travailler autour de leurs processus, qui doivent être digitalisés pour exprimer cette nouvelle dimension.

 

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