Vous êtes

  • Passionné et talentueux
    Vous aimez travailler en équipe dans un environnement en évolution permanente et vous adorez confronter vos idées à celles des autres
  • Un véritable technophile
    Toujours à la pointe des évolutions digitales, vous aimez innover pour progresser.

  • Un créatif dans l’âme
    Vous aimez sortir du cadre et proposer des idées « qui font avancer ».
  • Ambitieux
    Les limites vous ont toujours ennuyé, vous avez sans cesse envie d’aller plus loin.
carriere-itesoft-ile-de-france

Nous vous proposons

  • D’intégrer nos équipes agiles
    De petite taille, elles facilitent les échanges, dynamisent les prises de décision, toujours dans un climat de confiance et de bienveillance !
  • Des produits reposant sur les dernières technologies
    Des solutions « avant-gardistes » qui raviront les plus geeks !
  • Une culture de l’autonomie favorisant la prise d’initiative
    Les propositions de chacun enrichissent le travail de tous.
  • Une évolution de carrière sur mesure
    Aucun chemin n’est tracé à l’avance, nos managers vous accompagnent pour bâtir le vôtre.
carriere-itesoft-montpellier-region
 

POURQUOI NOUS CHOISIR

ITESOFT, une organisation source d’épanouissement

  • Julie

    Julie
    Responsable projet

  • Kevin

    Kevin
    Consultant technique

  • Arnaud

    Arnaud
    Manager R&D

  • Frederic Allin

    Fréderic
    Team Leader

JULIE-nouvelle-arrivee-deja-100pourcent-integree

Une grande attention portée à l’intégration des nouveaux

« Il y a de l’entraide entre collègues… un manager accessible toujours dispo pour répondre à mes questions »

KEVIN-fan-de-technos-et-consultant-technique

Une prise de responsabilités rapide

« Rapidement on m’a fait confiance et on m’a envoyé chez des clients sans être accompagné »

ARNAUD-promotion-manager-R-et-D

Simplicité des relations humaines

« Des relations au sein des équipes : simples, fluides, sincères, franches et de qualité »

FREDERIC-team-leader-globetrotteur

Des projets à travers le monde

« 1.5 an dans la filiale anglaise puis plusieurs missions dans différents pays : au Brésil, aux Etats Unis, en Inde… »

egalité hommes femmes
89/100
Index de l’égalité professionnelle hommes-femmes

REJOIGNEZ NOS ÉQUIPES

Nous recherchons des talents sur différents sites

Île de France
Occitanie
2.Espace Team BDU
2.Bureau BDU MGN

NOTRE ÉQUIPE RH

Pour toute candidature, contactez notre fabuleuse équipe RH sur LinkedIn ou envoyez-nous votre CV par email à human.resources@itesoft.com

Référence : CSM92

Au sein du Pôle Success & Operations (30 pers) le Customer Success Manager (CSM) que nous souhaitons intégrer aura la mission de garantir la satisfaction client d’un portefeuille clients français et internationaux SaaS dès leur onboarding, les accompagner dans l’optimisation de leur usage de nos solutions, garantissant ainsi leur rétention.

Ses principales missions :

Être le contact privilégié du client

- Piloter toutes les phases du contrat : kick-off, onboarding, suivi/monitoring, renouvellement
- Définir, planifier et animer des rencontres régulières avec le Client sur site et en distanciel
- Devenir le porte-parole du client et son avocat en interne

Recueillir et partager des KPis et informations

- Alimenter, suivre et diffuser les Kpis tant vers le client qu’en interne
- Cartographier l’organisation du Client afin d’identifier des contacts à chaque niveau (utilisateur, administrateur, direction)
- Synthétiser l’environnement solution du client et sa pratique des solutions ITESOFT

Participer à l’amélioration continue de l’usage et de la satisfaction du client

- Identifier, partager et suivre en interne toute source d’insatisfaction
- En tant que porte-parole du client, solliciter et faire intervenir les équipes d’ITESOFT pour assurer un service optimal
- Formaliser et diffuser les bonnes pratiques et préconisations d’amélioration et d’optimisation des usages

Favoriser le business

- Partager les informations business avec les équipes commerciales pour permettre l’up-sell/cross-sell
- Participer à la création, gestion, diffusion des supports de communication post mise en production (témoignages vidéo, best practices, cas d'utilisation…) et transformer chaque client en ambassadeur d’ITESOFT

Votre profil :

De formation supérieure (Ecole de commerce, Ecole d’ingénieur...) avec une appétence pour l’informatique, vous bénéficiez d’une expérience réussie de 5 ans minimum dont 3 en tant que Customer Success Manager dans le B2B ou B2C.

À l’écoute, rigoureux et proactif, vous savez travailler en équipe dans des environnements techniques à fortes contraintes opérationnelles.

Habitué à évoluer dans un contexte exigeant, vous appréciez les postes polyvalents qui vous permettent de vous investir tant sur les pratiques opérationnelles que sur les tâches de gestion.

Votre leadership vous permet d’accompagner efficacement le changement tant chez nos clients qu’en interne et favorise l’amélioration de la satisfaction client.

Enfin, vos qualités relationnelles font de vous un représentant de votre direction écouté par le reste de l’organisation et en capacité de s’adapter à tous types d’interlocuteurs chez les clients.

Votre personnalité :

Pour relever les multiples challenges qui nous attendent, nous sommes à la recherche de talents passionnés, désireux de faire partie d'une équipe qui valorise l’engagement et la bienveillance et dont les relations sont basées sur la confiance, l’autonomie et la responsabilisation.

Candidature :

Vous recherchez de nouveaux défis et souhaitez investir votre énergie et vos compétences à long terme dans le développement stratégique du Groupe ITESOFT ; alors rejoignez-nous !

Ce poste est à pourvoir dès que possible sur notre site de Rueil Malmaison avec possibilité de télétravail partiel.

Contactez sans attendre notre fabuleuse équipe RH sur LinkedIn : Caroline Grac, Coralie Goullioud, Mélanie Gunst ou envoyez-nous votre CV par email à human.resources@itesoft.com (ref CSM92)

Nous serons ravies de faire connaissance avec vous lors d’un entretien téléphonique.

Par la suite, vous pourrez poser toutes vos questions techniques et organisationnelles lors d’un entretien avec le directeur du Pôle.

Ne perdez plus de temps, on vous attend !

Référence : Jur92

Mission :

Rattaché(e) à la Direction Juridique, vous travaillez main dans la main avec la Direction et les opérationnels du Groupe (France et filiales), et défendez les intérêts de l’entreprise sur les domaines suivants :

- Négociation, validation, rédaction et suivi de contrats IT français et internationaux (contrats de licence et de maintenance, contrats de prestations de service, contrats SaaS, partenariats, conventions de recherche, marchés publics, etc.),
- Délégué à la Protection des Données Personnelles : tenue d’un registre d’activités de traitement, analyse d’impact lors du lancement de nouveaux services, sensibilisation des opérationnels, rédaction d’une newsletter dédiée, mise à jour de la Politique de Sécurité avec le DSI,
- Droit commercial général (droit des marchés publics, recouvrement, droit de la concurrence, droit des sociétés, droit des assurances, baux commerciaux, précontentieux et contentieux, etc.),
- Conseil et formation auprès des opérationnels des différents départements du Groupe,
- Gestion des relations avec les prestataires juridiques (avocat, courtiers en assurances, etc.),
- Surveillance des actifs immatériels (dépôt auprès de l’APP, marques, noms de domaine, …) en lien avec un Cabinet de Conseil en Propriété Intellectuelle (CPI),
- Suivi des dossiers de recouvrement de concert avec le département comptable et l’avocat,
- Veille juridique (réglementaire et best practices), optimisation de l’organisation de la Direction juridique, respect des processus internes de l’entreprise.

Profil :

Titulaire d’un Master 2 avec une spécialisation en droit de la propriété intellectuelle ou des NTIC, vous avez exercé a minima 3 ans au sein d’une entreprise (idéalement chez un éditeur de logiciel) ou d’un cabinet.

Le droit des contrats informatiques est votre sujet de prédilection et vos dernières expériences n’ont fait que renforcer votre goût de la négociation et votre orientation business.

Enthousiaste, force de proposition, vous appréciez de travailler auprès des opérationnels qui vantent votre capacité à apporter des solutions avec pragmatisme.

Vos excellentes capacités rédactionnelles sont complétées par votre sens de l’analyse et de la synthèse.

Votre agilité intellectuelle vous permettra de gérer les situations d’urgence, les priorités, les risques et de devenir rapidement un interlocuteur privilégié au sein du Groupe.

Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques courants et la langue anglaise (écrite et parlée).

Personnalité :

Pour relever les multiples challenges qui nous attendent, nous sommes à la recherche de talents passionnés, désireux de faire partie d'une équipe qui valorise l’engagement et la bienveillance et dont les relations sont basées sur la confiance, l’autonomie et la responsabilisation.

Candidature :

Vous recherchez de nouveaux défis et souhaitez investir votre énergie et vos compétences à long terme dans le développement stratégique du Groupe ITESOFT ; alors rejoignez-nous !

Ce poste est à pourvoir dès que possible sur notre site de Rueil Malmaison (92).

Contactez sans attendre notre fabuleuse équipe RH sur LinkedIn : Caroline Grac, Coralie Goullioud, Mélanie Gunst ou envoyez-nous votre CV par email à human.resources@itesoft.com (ref Jur92)

Nous serons ravies de faire connaissance avec vous lors d’un entretien téléphonique.

Par la suite, vous pourrez poser toutes vos questions aux membres de l’équipe lors d’un entretien de visu.

Ne perdez plus de temps, on vous attend !

Référence : Ref SDR92

Au sein de l’équipe Marketing, vous travaillez en étroite collaboration avec les campaign marketing managers et les commerciaux grands comptes.

Interlocuteur premier de nos prospects et clients, vos objectifs principaux sont d’entretenir des relations avec des professionnels, qualifier leurs besoins et détecter les projets en positionnant favorablement ITESOFT.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Développer votre présence auprès de plusieurs comptes cibles stratégiques
• Engager des relations avec des décideurs et détecter des besoins et projets
• Suivre et qualifier les demandes générées par les campagnes marketing,
• Etablir et suivre un pipeline de prospects
• Identifier les nouvelles opportunités
• Relayer les assets marketing et évènement auprès des prospects cibles

Vos outils sont : votre capacité à engager des relations avec des décideurs par une conversation téléphonique ou lors d’événements (salon, petit déjeuner...), votre aptitude de social selling, votre maitrise des outils CRM, votre empathie pour vos interlocuteurs et votre connaissance et compréhension des organisations ETI / grands comptes.

Une formation à nos marchés et solutions vous sera proposée et le travail en amont avec nos campaign marketing managers vous permettra d’être à même de remplir vos objectifs.

PROFIL :

Technophile, Rigoureux, Curieux, Passionné

De formation commerciale à Bac +2 / 3 option commerce, vous disposez d’une première expérience réussie dans la détection de projets B to B et êtes capable de comprendre et analyser les besoins d’interlocuteurs de haut niveau (DAF, DSI, …).

Votre enthousiasme et votre dynamisme vous permettront de vous intégrer rapidement à notre équipe.

La maitrise de l’anglais serait un plus.

La connaissance d’un outil de CRM serait appréciée.

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NOTRE ÉQUIPE RH

Pour toute candidature, contactez notre fabuleuse équipe RH sur LinkedIn ou envoyez-nous votre CV par email à human.resources@itesoft.com

Référence : DSC30

Mission :

Rattaché(e) à la direction Recherche & Développement, vous intégrez l’équipe d’innovation dont l’objectif est d’implémenter et de mettre au point des technologies basées sur des algorithmes d’IA. Ces technologies sont intégrées à nos solutions pour renforcer les différentiateurs d’ITESOFT.

Votre mission sera d’accompagner et d’accélérer les activités d’innovation :

Veille technologique et état de l’art

- Assurer la veille technologique (Traitements du document, de la donnée, de l'image)
- Identifier les publications et réalisations pertinentes pour ITESOFT, en proposer des adaptations et optimisations
- Etablir l'état de l'art sur les technologies au cœur du métier d'ITESOFT

Communauté scientifique & académique

- Participer aux conférences scientifiques pour compléter la veille scientifique et présenter des travaux de recherche
- Participer aux relations avec les laboratoires de recherche et autres acteurs académiques

Travaux de recherche

- Mettre au point des technologies basées sur des algorithmes de Deep Learning
- Assurer la préparation des données pour les apprentissages et les tests des algorithmes
- Evaluer et mesurer les performances des technologies
- Identifier les axes d'amélioration de ces technologies.

Vous êtes promoteur de la culture de l’innovation auprès des équipes techniques et dans l’ensemble de l’entreprise.

Le poste est localisé sur notre site d’Aimargues (30), 35km de Montpellier à la sortie d’autoroute Gallargues-le-Montueux. Possibilité de télétravail 3 jours par semaine.

Profil :

Titulaire d’un doctorat ou d’un diplôme Bac+5 en informatique ou en mathématiques appliquées, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum en Data Science de préférence chez un éditeur de logiciel ou au sein d’une startup.

Vous avez de fortes compétences mathématiques et statistiques. Vous maîtrisez la conception et l’utilisation des bases de données SQL et NoSQL ainsi que la programmation python et/ou C++.

Vous avez une expérience de développement et d’industrialisation de technologies de Machine Learning appliquée à des solutions logicielles.

Autonome et rigoureux, vous faites preuve de sens de la méthode et avez soif d’apprendre.

Vous appréciez le travail au sein d’une équipe dynamique pour résoudre les problématiques et imaginer des solutions innovantes.

Vous aimez partager le résultat de vos travaux au sein de l’entreprise et auprès de vos pairs.

Votre personnalité :

Pour relever les multiples challenges qui nous attendent, nous sommes à la recherche de talents passionnés, désireux de faire partie d'une équipe qui valorise l’engagement et la bienveillance et dont les relations sont basées sur la confiance, l’autonomie et la responsabilisation.

Nous travaillons mais nous savons aussi prendre beaucoup de plaisir tous ensemble dès que c’est possible.

Nous savons que vous avez une vie en dehors du travail et que l'équilibre travail-vie privée est important.

Chez ITESOFT, vous pouvez aussi avoir une vie au travail.

Candidature :

Vous êtes fasciné par l’innovation de haut niveau, désireux d’atteindre vos objectifs et de réaliser vos rêves, partageant la volonté de servir en interne autant qu’en externe, tant les clients que les partenaires ?

Alors, rejoignez-nous !

Contactez sans attendre notre fabuleuse équipe RH sur LinkedIn : Caroline Grac, Coralie Goullioud, Mélanie Gunst ou envoyez-nous votre CV par email à human.resources@itesoft.com (ref DSC30)

Nous serons ravies de faire connaissance avec vous lors d’un entretien téléphonique.

Par la suite, vous pourrez poser toutes vos questions techniques et organisationnelles lors d’un entretien avec le manager du département.

Ne perdez plus de temps, on vous attend !

Référence : CPRO-CSOLC-3

Mission :

Rattaché au Département Delivery, gérant les projets de mise en place des solutions ITESOFT, intégré à une équipe jeune et dynamique, au sein de laquelle entraide et fiabilité sont les maitres mots, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des projets clients en France et à l’international.

Vous serez particulièrement dédié à la gestion des projets complexes des grands comptes d’ITESOFT.

Vous assurerez alors :

- L'étude des besoins des utilisateurs et la coordination des multiples intervenants,
- L’animation des ateliers de cadrage de projet,
- L'élaboration du Dossier de Spécifications Fonctionnelles et du plan de projet,
- L'encadrement technique des collaborateurs ou des prestataires externes intervenant sur le projet,
- La réalisation de la recette avec le client,
- Le suivi des projets en termes de qualité des prestations, de reporting, de satisfaction des clients, de respect des plannings et de rentabilité,

Vous pourrez en parallèle intervenir sur des phases d’Avant-ventes :

- Cadrage de l’expression de besoin fonctionnelle,
- Définition de l’architecture technique cohérente avec la stratégie du client,
- Participation à l’élaboration des propositions commerciales et à leur soutenance : estimation des charges, planning, rédaction offre technique et fonctionnelle.

Profil :

Chef de projet expérimenté, vous disposez d’au moins 5 ans d'expérience dans la gestion de projets complexes au sein de sociétés de services ou éditrices de logiciels.

Cette expérience vous a permis de tester votre capacité à accompagner le changement, votre rigueur et sens de la gestion et de l’écoute lors de l’accompagnement de clients grands comptes dans la mise en place de nouvelles solutions.

Vous maitrisez et avez des connaissances approfondies en informatique (architecture des systèmes windows et Linux, conteneurisation, bases de données SQL, Cloud, méthodologies de développement/test/recette, ...)

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes très sensible aux aspects fonctionnels et « métier ».

La connaissance du traitement d'images (OCR/ICR, GED, Workflow), de la digitalisation et/ou du BPM serait un plus.

De même une 1ère expérience autour de solutions SaaS serait un atout supplémentaire.

Votre personnalité et votre potentiel feront la différence : esprit d’équipe, d’analyse et de synthèse, sens de la communication et du travail en équipe.

Autonome et rigoureux, vous avez la volonté de vous investir pour assumer des fonctions diversifiées dans un contexte professionnel motivant : hautes technologies, croissance et développement.

Personnalité :

Pour relever les multiples challenges qui nous attendent, nous sommes à la recherche de talents passionnés, désireux de faire partie d'une équipe qui valorise l’engagement et la bienveillance et dont les relations sont basées sur la confiance, l’autonomie et la responsabilisation.

Référence : PerfOwner

Nous sommes à la recherche d’un talent, véritable garant des performances, qui portera la responsabilité de la supervision et de l’amélioration de la performance de nos deux services en mode SaaS : Capture as a Service et Fraud Detection as a Service.

Au sein de la Business Unit Fraude, notre futur Performance Owner aura pour principales missions :

Supervision de l’activité
- Suivi proactif de la production au bénéfice de nos clients
- Diagnostic et analyse des cas de production
- En relation avec notre département OpSaaS, suivi des performances
- Rédaction et diffusion de « best practices » (intégration, utilisation) auprès des utilisateurs de nos services CaaS et FDaaS

Amélioration continue des performances
- Identification et priorisation des pistes d’optimisation des traitements existants
- Définition de la stratégie de combinaison de nos technologies
- En étroite collaboration avec les équipes R&D, optimisation des process RAD/LAD, de l’apprentissage de reconnaissance des nouveaux documents ou mise en œuvre de nouveaux contrôles comme :
o Enrichissement de nos librairies de lecture (systèmes experts ITESOFT)
o Entraînement de nos IA (deeplearning)
o Développement/enrichissement de contrôles

Votre profil :

Pour réussir sur ce poste, vous devez disposer d’une expérience de 5 ans minimum, qui vous a rendu opérationnel sur la stack suivante, en environnement d’application web :

- JAVA
- Javascript
- JPA/SQL

Votre expérience vous a par ailleurs permis de travailler sur les sujets de deeplearning (récolte de données, étiquetage) et vous avez développé de bonnes connaissances de Tensorflow, YOLO, … .

Une connaissance de la capture de données (RAD, LAD) serait un plus.

Votre vécu sera un atout pour vous permettre d’analyser les situations et être force de proposition en matière d’optimisation de la qualité des services.

À l’écoute et disponible, vous aimez communiquer, partager, proposer. Vous avez à cœur de fournir les meilleurs services et de les enrichir pour garantir et pérenniser la satisfaction du client.

Autonome et rigoureux, vous faites preuve de sens de la méthode et avez soif d’apprendre.

Votre capacité à travailler en équipe, votre ouverture aux autres seront des atouts pour les multiples interactions avec les différents départements de l’entreprise.

Votre parcours vous a amené à côtoyer les métiers « consommateurs » de cette technologie comme ceux de l’Assurance (IARD, MRH, Auto) ou de la Mutuelle (Santé, Prévoyance).

Votre personnalité :

Pour relever les multiples challenges qui nous attendent, nous sommes à la recherche de talents passionnés, désireux de faire partie d'une équipe qui valorise l’engagement et la bienveillance et dont les relations sont basées sur la confiance, l’autonomie et la responsabilisation

Candidature :

Ce poste est à pourvoir dès que possible sur notre site d’Aimargues (30) avec possibilité de télétravail partiel.
Des déplacements ponctuels à l’échelle nationale sont à prévoir.

Référence : ING OPSAAS

Au sein du département Saas Ops, en relation permanente avec les équipes R&D et Delivery, vous participez à la supervision, l’exploitation et le support des solutions SaaS de l’entreprise et êtes le garant de leur fonctionnement optimal.

Vos missions principales :
-Exploitation des solutions SaaS
o Supervision et détection des dysfonctionnements (infrastructures ou logiciels)
o Déploiement des mises à jour logicielles
o Développement d’outils d’automatisation et de fiabilisation tâches récurrentes
o Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures

- Gestion des incidents de production et support client
o Qualification, analyse et reproduction des incidents
o Diagnostic et développement / paramétrage des évolutions à mettre en place
o Gestion de la relation client

Votre profil :

De formation spécialisée en informatique, vous justifiez d'une expérience de 2 ans sur des activités d’exploitation système ou de supervision.

Vous maitrisez les environnements Linux et les architectures cloud (docker, azure). Vous connaissez un ou plusieurs langages de scripting (bash, powershell, …) ainsi que le laquage SQL.

La connaissance de Kubernetes serait un plus

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes très ouvert(e) aux aspects fonctionnels et « métier ». Vous aimez analyser et comprendre les problématiques qui se posent à vous.

Votre personnalité et votre potentiel feront la différence : esprit d’équipe, d’analyse et de synthèse, sens de la communication.

Votre personnalité :

Pour relever les multiples challenges qui nous attendent, nous sommes à la recherche de talents passionnés, désireux de faire partie d'une équipe qui valorise l’engagement et la bienveillance et dont les relations sont basées sur la confiance, l’autonomie et la responsabilisation

Référence : IDEV_SLFB30

MISSION :

Rattaché(e) au Pôle Innovation, intégré à l’équipe dédiée à l’activité Automatisation Instructions de Dossiers, vous êtes en charge du développement et de la maintenance d’une application SaaS collaborative basée sur des technologies web, et intégrant nos technologies IA et système experts.

Dans un contexte de méthodologie de développement AGILE, vous participez à l’ensemble des cérémonies Scrum, pilotée par le team leader de l’équipe.
Une collaboration étroite avec le Product Manager permet d’affiner les besoins de cette nouvelle application.

Vous contribuez aux réalisations de l’équipe :
- Analyse, conception, chiffrage et développement des Users Stories,
- Développement des tests unitaires associés,
- Développement de maintenance corrective et évolutive,
- Rédaction de la documentation produit.

Vous êtes acteur au quotidien dans la démarche d’amélioration continue au sein du département.

PROFIL :

De formation Bac +5 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 1 an minimum dans le développement en environnement d’application Web Front et Backend.

Vous maîtrisez la programmation orientée service dans un contexte web et avez une bonne connaissance des technologies Angular, Javascript, NodeJS, RabbitMQ et CSS 3.

Une expérience sur les technologies Java J2EE, ainsi que de la création et du déploiement de webservices (REST) est indispensable.

Une expérience de problématiques de conteneurisation et orchestration de microservices (Docker /Kubernetes) sera un plus.

Autonome et rigoureux, vous faites preuve de sens de la méthode et avez soif d’apprendre.

Votre capacité à travailler en équipe, votre dynamisme et votre grande facilité d'adaptation seront particulièrement appréciées.

VOTRE PERSONNALITÉ :

Pour relever les multiples challenges qui nous attendent, nous sommes à la recherche de talents passionnés, désireux de faire partie d'une équipe qui valorise l’engagement et la bienveillance et dont les relations sont basées sur la confiance, l’autonomie et la responsabilisation.

Par la suite, vous pourrez poser toutes vos questions techniques et organisationnelles lors d’un entretien avec le manager du département et le Team Leader.

Ne perdez plus de temps, on vous attend !

Référence : RespSupp30

Au sein du Pôle Customer Success & Operations, le département Support Clients s’occupe des missions d’assistance et de support pour nos clients français ou internationaux et partenaires.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons le nouveau manager de cette équipe composée de 15 personnes.

Son rôle : animer une équipe dédiée au support technique à forte valeur ajoutée, porter la responsabilité de la qualité de service et garantir la satisfaction de nos utilisateur

VOS MISSIONS :

Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs

o Mettre en place des tableaux de bord et outils de reporting,
o Définir et analyser les KPIs,
o Organiser et participer à des réunions clients (présentation, suivi, réunion de crise...)

Optimiser les procédures d’assistance

o Définir des procédures transverses aux différentes équipes (Support, Ventes, Delivery) afin d’optimiser le processus d’assistance via l’outil de CRM interne.

Construire de nouvelles offres afin de garantir la profitabilité du servic

o Identifier les besoins clients en collaboration avec le service commercial et créer un catalogue des offres de services,
o Elaborer les contrats de maintenance.

Manager une équipe d’une quinzaine de personne

o Manager, animer, motiver l’équipe,
o Conduire les entretiens individuels et définir avec les collaborateurs leurs objectifs individuels en fonction des objectifs de l'équipe et les suivre,
o Gérer l’organisation du département et les promotions associées.

VOTRE PROFIL :

De formation supérieure en informatique, votre expérience plusieurs années en tant que manager d’une équipe dans le secteur de l’IT, vous a permis de développer votre leadership.

À l’écoute et disponible, vous aimez communiquer, partager, proposer. Vous avez à cœur de faire grandir votre équipe et de l’accompagner dans la gestion du changement.

Vous pouvez vous appuyer sur votre organisation et votre sens des priorités pour épauler votre équipe dans la gestion de situations opérationnelles critiques ainsi que dans la gestion quotidienne de l’activité.

Votre background technique sera un atout pour vous permettre d’analyser les situations et être force de proposition en matière d’optimisation de la qualité de service.

VOTRE PERSONNALITÉ :

Pour relever les multiples challenges qui nous attendent, nous sommes à la recherche de talents passionnés, désireux de faire partie d'une équipe qui valorise l’engagement et la bienveillance et dont les relations sont basées sur la confiance, l’autonomie et la responsabilisation.

Référence : RespQA30

Rattaché(e) à la directrice du Pôle Customer Solution C, le Responsable du département Qualité sera en charge de la définition, de l’organisation et de la conduite des projets de tests, de documentation et de formation en vue d’un objectif de cohérence et de qualité

VOS MISSIONS :

Mettre en œuvre et suivre les projets de tests

o Etablir ou réviser la stratégie de test,
o Estimer les charges et planifier les tests,
o Suivre et contrôler l’implémentation et le déroulement des tests,
o Organiser et effectuer les revues de projet et déterminer si les objectifs ont été atteints,
o Evaluer et améliorer les processus,
o Evaluer la qualité du produit et clôturer l’opération de tests,
o Etablir les éléments de reporting.

Suivre les projets de documentation

o Suivre et contrôler la conception et la rédaction de la documentation technique associée aux produits ITESOFT à destination des clients et des services internes.

Participer à l’amélioration continue de l’usage et de la satisfaction du client

o Identifier, partager et suivre en interne toute source d’insatisfaction
o En tant que porte-parole du client, solliciter et faire intervenir les équipes d’ITESOFT pour assurer un service optimal
o Formaliser et diffuser les bonnes pratiques et préconisations d’amélioration et d’optimisation des usages

Suivre les projets de formation

o Suivre et contrôler la cohérence et la rédaction du fond documentaire nécessaire à la formation des utilisateurs et du transfert des compétences vers les équipes Delivery, Support et Avant-Ventes.

Manager une équipe (environ 5 personnes)

Notre environnement technique :

Protactor, Jubula, TestComplete, Jmeter, Apache Ant, Bug Tracker, Microsoft TFS

VOTRE PROFIL :

De formation Ingénieur ou BAC+5 en informatique, vous disposez de 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires, en tant que responsable hiérarchique au sein de sociétés de services ou éditrices de logiciels dans un contexte cloud.

À l’écoute et disponible, vous aimez communiquer, partager, proposer. Vous avez à cœur de faire grandir votre équipe et de l’accompagner dans la gestion du changement.

D’un point de vue opérationnel, vous pouvez vous appuyer sur votre sens de la rigueur et vos capacités d’analyse.

Des compétences en tests de sécurité (OWASP) et une certification ISTQB seraient d’excellents atouts.

VOTRE PERSONNALITÉ :

Pour relever les multiples challenges qui nous attendent, nous sommes à la recherche de talents passionnés, désireux de faire partie d'une équipe qui valorise l’engagement et la bienveillance et dont les relations sont basées sur la confiance, l’autonomie et la responsabilisation.

Référence : IPRO30

MISSION :

Intégré à une équipe projet jeune et dynamique, vous participez à l’ensemble des phases de réalisation des projets clients en France et à l’international :

• Études fonctionnelles et techniques,
• Développement et paramétrage,
• Tests et intégration,
• Mise en œuvre opérationnelle in situ.

Vous interviendrez dans le respect des normes qualité de l’entreprise.

PROFIL :

Nous cherchons des personnalités positives et passionnées.

Pour réussir sur ce poste vous devez disposer d’une première expérience sur le stack technique suivant :

• JAVA J2EE
• Javascript
• SQL
• au moins un des SGBDR suivants : PostgreSQL, Oracle, MySQL, SQL Server.
• La connaissance d’Angular et / ou Form.io serait un plus.

Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais.

Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes très ouvert(e) aux aspects fonctionnels et « métier ».

Votre personnalité et votre potentiel feront la différence : esprit d’équipe, d’analyse et de synthèse, sens de la communication et du travail en équipe.

En fonction de votre expérience et de vos envies vous pourrez ensuite évoluer vers un poste de Chef de Projet, Consultant Technique, Ingénieur Développement R&D, ….

PERSONNALITÉ :

Pour relever les multiples challenges qui nous attendent, nous sommes à la recherche de talents passionnés, désireux de faire partie d'une équipe qui valorise l’engagement et la bienveillance et dont les relations sont basées sur la confiance, l’autonomie et la responsabilisation.

 

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