Assurance : comment maîtriser les coûts, mieux lutter contre la fraude et améliorer la relation client ?

David Methel, fondateur et directeur général du cabinet Cometh consulting, fait le point sur les enjeux de l’assurance aujourd’hui et les démarches lancées par les différents acteurs du secteur pour optimiser leurs processus, notamment en gestion de sinistres. Pour lui, « Maîtriser les coûts et mieux lutter contre la fraude n’est pas antinomique avec l’amélioration de

Jusqu’où automatiser le traitement d’un sinistre santé ?

18 milliards d’euros de prestations santé et prévoyance ont été versées en 2018, en hausse de 6 % par rapport à l’année précédente (1). Les complémentaires santé ont affiché « une progression dynamique », d’après la Fédération française de l’assurance (FFA), alors que se met en place la réforme du 100 % santé (« reste à charge 0 »). Avec une population de plus en plus âgée et l’accroissement des maladies

La fraude documentaire à l’origine de la fraude aux prestations sociales

La mission parlementaire Grandjean-Goulet a présenté ses premières propositions pour lutter contre la fraude sociale ce mardi 3 septembre. Mettant en avant quelques « bizarreries » : plus de 3 millions de centenaires réputés en vie, 11 000 personnes enregistrées sans patronyme, 17 millions de numéros de sécurité sociale de plus que dans les statistiques

Sans automatisation, 50 ETP supplémentaires en back-office : les assureurs à la recherche de productivité

Contrairement à d’autres industries qui ont été capables de capitaliser sur leurs investissements technologiques, l’assurance n’a pas amélioré sa productivité globale ces dix dernières années, estime McKinsey & Company (1). Environnement concurrentiel et économique oblige, l’amélioration de la performance est pourtant bien à l’agenda de nombre de sociétés d’assurance, mutuelles, institutions de prévoyance et autres professionnels de la protection des biens ou des personnes. Voire

Les concessionnaires auto, entre quête d’expérience client digitale et d’excellence opérationnelle

Comme d’autres secteurs bousculés par la révolution digitale et les nouveaux comportements clients, la distribution automobile vit un véritable bouleversement depuis quelques années. De plus en plus informés par Internet, les consommateurs ont tendance à déserter les concessions et autres showrooms de marques lors de la sélection d’un véhicule. Le marché de l’occasion est largement

Services publics numériques : de la nécessité de repenser les processus usagers dans leur intégralité

  Les Français reconnaissent globalement l’efficacité des services publics d’après l’étude de Mazars sur le sujet (1). Et plus spécifiquement, concernant les services publics numériques, 67 % se sentent bien informés sur les démarches administratives en ligne, ce pourcentage grimpant à 75 % pour les plus de 65 ans, contre toute attente. Les Français restent d’ailleurs « optimistes quant à