Une vingtaine d’acteurs de l’assurance ont bénéficié de l’opération solidaire Covid-19 lancée en mai 2020 par ITESOFT et l’Agence de lutte contre la fraude à l’assurance (ALFA). De juillet à fin-octobre 2020, ITESOFT proposait la mise à disposition gratuite de son puissant service Cloud de détection de documents falsifiés. Avec lui, pas besoin de gestionnaires…
56 % des usagers de services publics demandent plus de rapidité dans le traitement de leurs demandes par l’administration (1). Ce n’est donc pas un hasard si la gestion de la relation usager est devenue une priorité forte pour 78 % des décideurs publics (2). Régions, départements, intercommunalités et villes sont en première ligne dans…
Demande de crédit ou de prestations, ouverture de compte ou de droits, déclaration de sinistre, changement de situation, réclamations… les organisations privées et publiques traitent quotidiennement des masses de documents soumis par leurs clients et usagers. Issus de multiples canaux (courrier postal, email, portails web…), ces documents contiennent des informations clés pour l‘instruction des différentes…
Qui pilote la transformation digitale des assureurs de la place ? Les directions générales ? informatiques ? digitales ? transformation ? ou tout simplement le Covid-19 ? Levier de la transformation digitale des assureurs comme l’avait précisé l’ACPR (1), l’automatisation des processus figurait déjà en bonne place dans les plans de nombre d’assureurs. « La décision de mettre en œuvre l’automatisation requiert…
C’est ce que démontre l’enquête exclusive menée par L’Assurance en mouvement et ITESOFT *. Malgré les 63 milliards d’euros investis en technologies de l’information en Europe en 2018 **, 7 assureurs sur 10 estiment que le contexte marché, clients et réglementaire impose encore une réduction des coûts et des délais de traitement. En conséquence, face…
Cet article reprend les éléments d’une interview initialement parue dans Archimag (n° 332, mars 2020). A l’heure de la digitalisation croissante des interactions et parce qu’il est plus que jamais nécessaire pour les organisations de disposer en temps réel de données valides, exhaustives et fiables, pourquoi une salle courrier digitale doit-elle désormais s’appuyer sur des…