Comment le Canton de Vaud a digitalisé son processus de taxation pour gagner en efficacité opérationnelle

La relation usager, la gestion des données et les processus documentaires sont les trois enjeux prioritaires des administrations publiques aujourd’hui. Aussi le Canton de Vaud a-t-il choisi la plateforme unique d’ITESOFT pour dématérialiser le traitement des documents fiscaux de ses citoyens et entreprises. Sa mise en œuvre par la société suisse ELCA informatique SA, intégrateur et fournisseur de services digitaux, lui a permis d’optimiser ses processus métiers, de gagner en efficacité opérationnelle et de mieux utiliser ses ressources.

Plus de 7 millions de pages par an à gérer

Entre déclarations de revenus, déductions, certificats de salaires et autres pièces justificatives, les citoyens comme les entreprises, envoient chaque année à l’administration fiscale vaudoise plus de 7 millions de pages de documents au format papier ou électronique.

Grâce à la plateforme de dématérialisation ITESOFT et son intelligence artificielle embarquée, ces documents sont automatiquement reconnus et les informations clés qu’ils contiennent automatiquement extraites afin de renseigner, avec un minimum de ressaisie, les dossiers fiscaux des citoyens et des entreprises.

Des processus de gestion des dossiers automatisés

En outre, les processus back-office liés à la gestion des dossiers (demandes de modification des acomptes par exemple) ont également pu être dématérialisés et automatisés grâce à la plateforme ITESOFT.

Bénéfices pour le Canton de Vaud : une réduction des temps de traitement des documents constituant les dossiers fiscaux des citoyens et des entreprises, la suppression d’opérations de saisie par les opérateurs de l’administration fiscale (et des risques d’erreurs associés). Le Canton bénéficie également d’un contrôle optimal sur le processus de réception des dossiers fiscaux, sans oublier une meilleure expérience usager / entreprise.

Pour Monique Grin, Directrice de division à l’Administration Cantonale des Impôts du Canton de Vaud : « L’optimisation des processus métiers, en intégrant les technologies, permet à notre administration de répondre à des exigences hautes d’efficience et contribue à faire face à la constante augmentation démographique de notre canton. Les gains de temps nous permettent d’utiliser intelligemment nos précieuses ressources humaines sur des missions à plus-value tout en maîtrisant les coûts. »

Livre blanc « L’usager au cœur de la modernisation du secteur public »

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Article écrit par Thierry Moncoutié

Diplômé de l'Ecole nationale supérieure de l'électronique et de ses applications et de l'université Bordeaux Montaigne, Thierry a près de trente ans d'expérience en marketing dans des environnements "IT" (chez des éditeurs de logiciels ou en sociétés de services).

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