Fluidifiez les parcours bancaires
pour offrir une meilleure expérience client
Les bénéfices de l’automatisation des processus bancaires
Dématérialisez les parcours clients
Grâce à la combinaison de la capture omnicanal d’information, de l’automatisation et de la robotisation des processus, les établissements financiers assurent une refonte et une dématérialisation optimale des parcours clients, tout en permettant une transformation à moindre coût de leur système d’information.
Améliorez services numériques & KYC
Face à des besoins clients de multicanalité, de rapidité, de simplicité et de sécurité, la digitalisation de la relation client permet de raccourcir les parcours de faciliter l’entrée en relation et la souscription de produits financiers d’accroître les ventes à distance, tout en renforçant les contrôles réglementaires.
Optimisez vos ressources
En déchargeant les conseillers de tâches administratives à faible valeur ajoutée (manipulation de documents, saisie, vérification de complétude des dossiers clients), et en orchestrant les différents processus, les technologies ITESOFT permettent aux établissements financiers de redéployer leurs ressources vers des activités plus stratégiques, comme le réglementaire ou le conseil client.
Le témoignage de la Bred Banque Populaire
« Nous utilisons la plateforme ITESOFT depuis plus de dix ans pour orchestrer et automatiser une grande partie des processus clients. Nous pouvons offrir à nos clients des processus automatisés en ligne et réduire de façon significative la durée de traitement. »
Joao Simoes, directeur Urbanisation & Architecture
LES NOUVEAUX ENJEUX DE LA BANQUE
Faire face aux nouveaux entrants
Portés par les technologiques numériques et un profond changement de comportements, les clients attendent instantanéité, multicanalité et personnalisation dans leurs relations avec un établissement financier. De nouveaux acteurs plus agiles (fintechs, néo-banques, agrégateurs, GAFA) émergent et redéfinissent l’expérience client.
Automatiser les processus
Pour offrir de nouveaux services digitaux et accélérer leur transformation, les banques doivent dématérialiser de bout-en bout leurs processus front, middle et back-office, intégrer de nouvelles technologies (signatures électronique, RPA …) tout en tenant compte de l’héritage de leur système d’information, de leurs obligations sociales et de leurs contraintes réglementaires.
Optimiser les coûts et respecter la réglementation
Face à un environnement marché plus tendu et une réglementation en perpétuelle évolution (Bâle III, DSP2, MIF 2, PRIIPS, DDA, RGPD …), les institutions financières poursuivent leurs efforts en matière de réduction des coûts en robotisant les tâches à faible valeur ajoutée et en focalisant les collaborateurs sur le service client.
La révolution numérique est un choc structurel de grande envergure pour le secteur financier. Les établissements financiers ont multiplié les initiatives pour améliorer leur dispositif de relation clientèle.
Source : ACPR (2018)
NOS SOLUTIONS POUR LA BANQUE
la banque face à sa transformation digitale
Pour aller plus loin
Gabriel Orio, directeur de la Gestion, de la Recommercialisation et des Engagements : « 80 % des dossiers qui sont traités le sont quasiment sans intervention humaine. Avec la solution ITESOFT, nous avons la capacité d’informer nos clients et partenaires en temps réel de l’avancée des dossiers. »
Thierry Hamon, adjoint au directeur des Systèmes d’information : Avec la solution ITESOFT, « plus de 2000 gestionnaires accèdent aux dossiers dématérialisés, comme les dossiers de consignations. »
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