Fluidifiez les parcours bancaires
pour offrir une meilleure expérience client
Les bénéfices de l’automatisation des processus bancaires
Améliorez l’expérience client
- Dématérialisation et capture omnicanal de l’information, grâce à la puissance de l’IA
- Automatisation des processus du front office au back-office
- Robotisation des tâches manuelles
- Intégration avec le système d’information bancaire
Proposez des services digitaux conformes (KYC)
- Optimisation des parcours clients multicanaux (papier, email, web, mobile …)
- Augmentation de la satisfaction client (visibilité, simplicité, réduction des délais ..)
- Systématisation des contrôles et excellence opérationnelle
Réduisez les coûts et optimisez vos ressources
- Suppression des activités à faible valeur ajoutée (manipulation de documents, saisies multiples…)
- Automatisation des contrôles
- Redéploiement des ressources vers des activités plus stratégiques (réglementaire, conseil client…)
Les processus opérationnels, clé de la performance
D’un côté, 110 milliards d’euros investis par les banques dans leur IT (essentiellement dans leur back-office et front-office). De l’autre, 25 % des clients prêts à changer de banque ! Un paradoxe lié au fait que les processus opérationnels ont été oubliés dans les efforts de digitalisation, alors qu’ils sont clé dans la performance des banques !
LES NOUVEAUX ENJEUX DE LA BANQUE
Faire face aux nouveaux entrants
Portés par les technologiques numériques et un profond changement de comportements, les clients attendent instantanéité, multicanalité et personnalisation dans leurs relations avec un établissement financier. De nouveaux acteurs plus agiles (fintechs, néo-banques, agrégateurs, GAFA) émergent et redéfinissent l’expérience client.
Automatiser les processus
Pour offrir de nouveaux services digitaux et accélérer leur transformation, les banques doivent dématérialiser de bout-en bout leurs processus front, middle et back-office, intégrer de nouvelles technologies (signatures électronique, RPA …) tout en tenant compte de l’héritage de leur système d’information, de leurs obligations sociales et de leurs contraintes réglementaires.
Optimiser les coûts et respecter la réglementation
Face à un environnement marché plus tendu et une réglementation en perpétuelle évolution (Bâle III, DSP2, MIF 2, PRIIPS, DDA, RGPD …), les institutions financières poursuivent leurs efforts en matière de réduction des coûts en robotisant les tâches à faible valeur ajoutée et en focalisant les collaborateurs sur le service client.
Les établissements financiers devront dégager de nouveaux gains de productivité en explorant encore plus les voies de l’automatisation.
Source : ACPR, conférence de presse Bilan 2018, 2019
NOS SOLUTIONS POUR LA BANQUE
la banque face à sa transformation digitale
Pour aller plus loin
Gabriel Orio, directeur de la Gestion, de la Recommercialisation et des Engagements : « 80 % des dossiers qui sont traités le sont quasiment sans intervention humaine. Avec la solution ITESOFT, nous avons la capacité d’informer nos clients et partenaires en temps réel de l’avancée des dossiers. »
Thierry Hamon, adjoint au directeur des Systèmes d’information : Avec la solution ITESOFT, « plus de 2000 gestionnaires accèdent aux dossiers dématérialisés, comme les dossiers de consignations. »
Joao Simoes, directeur Urbanisation & Architecture : Avec la solution ITESOFT, « Nous utilisons la plateforme ITESOFT depuis plus de dix ans pour orchestrer et automatiser une grande partie des processus clients. Nous pouvons offrir à nos clients des processus automatisés en ligne et réduire de façon significative la durée de traitement. »
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