Transformation digitale : que sera l’assurance en 2020 ?

Objets connectés, chatbots, souscription en ligne de produits et de services personnalisés… selon l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), qui exerce en France le contrôle des assurances et des banques, « la révolution numérique constitue un défi fondamentalement nouveau et important pour les entreprises françaises de l’assurance ». L’assurance doit se réinventer Les consommateurs ont

Retards de paiement : comment combattre ce fléau mondial ?

Retards de paiement : comment combattre ce fléau mondial ? A l’échelle mondiale, une facture sur dix est payée en retard et environ 8% ne sont jamais acquittées ou sont considérées comme des créances irrécouvrables. Plus préoccupant la part des entreprises qui admettent avoir payé leurs fournisseurs plus tard que l’année précédente est passée de 14 à

La dématérialisation aide les assurances à relever des défis

La société, les usages et les nouvelles technologies évoluant, « l’assurance doit avancer et innover », a déclaré Bernard Spitz en ouverture de l’édition 2018 de DÉCID’ASSUR, la journée des innovations digitales dans l’assurance*. D’où la nécessité, pour le président de la Fédération française de l’assurance de « gérer en même temps l’évolution de la matière assurable, de leurs

Les professionnels de l’assurance confrontés au défi du digital

À l’ère du « customer-centric », l’assureur ne doit plus se concentrer comme autrefois sur le risque mais aussi sur les besoins du client. L’ensemble des décisions stratégiques des professionnels de l’assurance sont désormais confrontés au défi du digital. Les assurés, et de manière générale l’ensemble des consommateurs sont quasiment tous propriétaires d’un smartphone et connectés à

Les processus digitaux, colonne vertébrale de l’expérience client

La relation client est en pleine mutation. Les canaux de communications se multiplient. La concurrence peut venir de toute part. Et si, pour faire face, la solution était de renverser l’approche des organisations et mettre le client au centre des processus pour appréhender les enjeux sous ce nouvel angle ? Ce serait la garantie que toute

Customer centric : les clients guident la transformation digitale

La réduction des coûts n’est plus un objectif prioritaire A l’image de la révolution industrielle au XIXème siècle, la transformation digitale des entreprises et de leurs processus bouleverse notre société. Parmi ces processus, la gestion des processus métiers (BPM) a dû évoluer et s’adapter face à ces changements. En effet au sein du marché des