Capture Avancée d’information : la pierre angulaire de la digitalisation des processus

Vers la Capture Avancée, plus intelligente, plus rapide et plus sécurisée

La donnée est aujourd’hui le carburant des initiatives digitales. Si chacun en convient, disposer en temps réel de données valides, exhaustives et fiables reste un enjeu pour la majorité des organisations.

Une avalanche de contenus ‘non structurés’

Le défi principal auquel elles doivent faire face est l’accroissement exponentiel des contenus non structurés. Ainsi plus de 60% des informations qui entrent dans une organisation le sont sous la forme de documents, papier ou numérique ⁽¹⁾. Et le volume d’informations entrantes est appelé à se multiplier par 2 à 4 ⁽¹⁾ sous l’effet de la digitalisation des échanges et des exigences de conformité.

Or si ces contenus non structurés sont parfaitement compréhensibles par un individu, ils sont absolument inintelligibles pour les systèmes d’information. En extraire au plus vite des données de qualité est clé pour accélérer les processus, améliorer l’expérience client et accroître l’efficacité opérationnelle. C’est ainsi que pour plus de 70% des organisation, la Capture d’Informations est une clé de la transformation digitale ⁽¹⁾.

Le renouveau de la Capture de documents

Les technologies de capture de documents ont accompagné depuis de nombreuses années les initiatives de dématérialisation dans de nombreux secteurs d’activité. A la clé, de fortes réductions de coûts et des gains importants de productivité.

Cependant pour nourrir en temps réel les processus métier en informations valides et fiables, prendre en charge tous les nouveaux formats et canaux – comme le mobile et les portails internet, et s’intégrer dans des systèmes d’information ouverts et évolutifs, les solutions de Capture d’Information doivent se réinventer pour aller au-delà de la simple automatisation de tâches qu’ont permis les technologies d’OCR ou plus récemment de RPA.

Vers la Capture Avancée (Advanced Capture)

Pour gagner en performance, les organisations doivent automatiser au maximum leurs processus opérationnels : souscription en ligne, octroi de crédit, gestion de sinistre, demandes de prestations… Afin d’en être le levier de leur digitalisation, les solutions de Capture doivent devenir interactives, simples et rapides à mettre en œuvre, toujours plus intelligentes en intégrant de nouvelles fonctions cognitives.

Les solutions de Capture Avancée doivent aussi assurer la sécurisation des échanges à base de documents, tant la digitalisation des échanges fait peser de nouveaux risques de fraude et de non-conformité sur toutes les organisations. Elles doivent être en mesure de s’intégrer simplement dans le système d’information – par exemple en se ‘consommant’ comme un simple service REST, d’accroître l’usage de technologies d’automatisation comme la RPA et de communiquer nativement avec des solutions d’orchestration de processus comme le BPM.

Par ailleurs elles doivent également fournir des services de haut niveau, assemblant les meilleures briques technologiques sans laisser à la charge de l’utilisateur ou du développeur l’intégration de technologies unitaires de traitement du document.

Enfin si la Capture s’appuie depuis son origine sur les algorithmes d’IA et de Machine Learning, il n’en reste pas moins que 2/3 des entreprises déclarent que leur solution ne tire pas pleinement profit des avancées en la matière. ITESOFT pour sa part a toujours investi fortement dans la recherche en contribuant à plus de 100 articles scientifiques sur des sujets comme les réseaux de neurones, le Deep Learning, les réseaux convolutionnels, etc. C’est ce qui assure la performance intrinsèque d’une solution comme en témoigne la première place au classement Pentadoc de ses technologies ⁽²⁾.

Les 7 attributs d’une Capture Avancée Pour répondre à ces nouveaux impératifs, une solution de capture doit donc posséder 7 caractéristiques fondamentales :

• Un taux d’automatisation maximal : dans un monde où règne la donnée, chaque pourcent d’automatisation compte et se traduit immédiatement en gain d’ETP ou en réduction de délai.
• Des performances immédiates : les solutions de Capture s’appuient sur l’IA et donc l’apprentissage, décalant d’autant l’atteinte de performances optimales. En tirant profit du Cloud et de la mutualisation, une Capture Avancée réduit considérablement les délais de montée en charge
• L’intégration avec des services de détection de fraude pour faire face aux nouveaux risques
• Un service de haut niveau permettant au développeur de s’affranchir de l’assemblage de technologies de reconnaissance élémentaires et parvenir plus rapidement et à moindre coût à des applications maintenables dans le temps
• La capacité à se connecter nativement à une solution d’orchestration des processus métier
• Un service interactif en temps réel pour accélérer l’expérience client
• Une simplicité de mise en œuvre en s’appuyant sur le Cloud et les standards du web

En s’appuyant sur une solution de Capture Avancée, les organisations peuvent ainsi accélérer leur transformation et digitaliser pleinement l’ensemble de leurs processus métier, les rendant plus rapide, plus intelligents et plus sécurisés.

ITESOFT Capture as a Service

C’est dans ce contexte qu’ITESOFT propose Capture as a Service. Elle s’appuie sur la puissance de Cloud et de la mutualisation des échanges et capitalise sur les moteurs de LAD / RAD les plus performants du marché. Elle se consomme de manière unitaire derrière une application portail, une application mobile, un site Web… Elle propose plus de 25 types de documents pré-paramétrés – pièces d’identités, justificatifs de revenus et de domicile ... - accélérant ainsi considérablement les temps de mise en œuvre et le retour sur investissement.

Capture as a Service est un des piliers de la plateforme SCPA, une combinaison unique de Capture d’Information, d’Orchestration des Processus et de Détection des Risques de Fraude et de Non-Conformité pour accroître la performance d’une organisation en automatisant au maximum les traitements et processus opérationnels.

Capture as a Service offre ainsi une Capture Avancée, plus intelligente, plus rapide et plus sûre.  

(1) Sources : études 2019 AIIM, Gartner, Markess.
(2) Finyear ITESOFT est la meilleure solution de traitement automatique du courrier entrant - PENTADOC Radar 2010