Digitalisation de la relation client : Constituez des dossiers 100% complets et conformes en toute simplicité

Il y a une corrélation directe entre la satisfaction client et le temps de traitement d’un dossier.

Dès que le parcours client exige des documents pour délivrer un service, des études démontrent que plus d’ 1/3 des clients sont en peine pour les transmettre au bon format, via le bon canal et dans des délais contraints.

Une solution d’automatisation de la constitution des dossiers permet de :

· Diviser par 6 la durée de traitement du dossier grâce à la capture interactive et ergonomique des pièces justificatives qui permet aux clients de corriger eux même leurs erreurs (documents non conformes, de mauvaise qualité)

· Economiser les activités administratives - collecte, contrôle de conformité, contrôle de cohérence, vérification de complétude, détection de fraude et relance client – afin de concentrer les collaborateurs sur le traitement métier à plus forte valeur ajoutée pour l’entreprise et le client

· Accélérer le déploiement de nouveaux services en confiant au responsable des offres le paramétrage de nouveaux dossiers en quelques clics sans projet informatique

Streamline for Business est une solution SaaS destinée au responsable métier ou de la transformation digitale, qui souhaite digitaliser la constitution de dossier opérée derrière un portail web pour :

· Améliorer la digitalisation du parcours client

· Réduire les coûts opérationnels des gestionnaires

· Garantir la conformité des dossiers

La digitalisation de la relation client et les nouvelles exigences des consommateurs nécessitent toujours plus de segmentation des offres et toujours plus de réactivité : lancer un nouveau produit, offrir un nouveau service, modifier un process existant …

Il est essentiel qu’un décideur métier puisse déployer simplement et rapidement ces nouveaux processus de constitution de dossiers ; sans faire appel à des experts techniques ou des prestataires tiers qui impacteraient directement les délais et coûts de déploiement.

Le type de dossier à traiter s’enrichissant rapidement, il est aussi important de disposer d’une solution unique qui puisse digitaliser tout processus de constitution de dossier et non pas quelques types particuliers. En effet, plus de 80% des dossiers sont des opérations de vie du contrat (versement, sinistre, attestation, changement de RIB, d’adresse). Il est donc impératif de disposer d’un moyen de collecte unique entre souscription et vie du contrat pour une expérience client unifiée sans rupture.

Streamline for Business fournit une API REST permettant de s’intégrer facilement avec les portails web et avec les autres canaux de réception de documents (email, réseaux sociaux, courrier).

L’interface de dépôt est personnalisable à la charte graphique de l’organisation afin de garantir une expérience client sans couture.

Les documents sont conservés le temps de la complétude des dossiers clients.

Dès lors que le backoffice a récupéré les documents, la purge paramétrée par l’utilisateur est activée

Streamline for Business permet d’optimiser les parcours clients et d’accélérer la transformation digitale des organisations grâce à des innovations uniques sur le marché :

• Une interface de collecte intelligente impliquant l’usager

• Une définition de tout type de dossiers dans les mains du métier. Un type de dossier se paramètre en quelques minutes.

• Une bibliothèque unique de +130 apprentissages et une bibliothèque de +150 points de contrôles

• Un processus automatique de complétude, relance et conformité paramétrable par le métier

• Une simplicité de mise en œuvre, d’utilisation métier et d’intégration dans un existant IT (tant Front office que Back Office)

• Des contrôles de conformité et suspicion de fraude sur les documents permettant de participer à un processus de KYC (Know Your Customer) et LCB-FT