Optimisez la souscription pour capter de nouveaux clients
Les bénéfices de la solution ITESOFT d’automatisation de la souscription
Automatisez la complétude du dossier
Collecter et reconnaître instantanément les documents transmis par l’assuré (par courrier, mail, portail ou application mobile) et extraire automatiquement de chacun les informations nécessaires à la prise de décisions, sans ressaisie nécessaire, va accélérer la constitution du dossier et l’analyse de complétude. La solution ITESOFT permet également de normaliser et coordonner les interactions entre parties prenantes et applications de gestion, optimisant ainsi le processus de souscription et permettant de délivrer le niveau de service attendu.
Réduisez temps et erreurs de traitement
Devenu autonome, le client devient « coproducteur » de son propre dossier (dans une logique « selfcare »), saisissant les informations clés dans des formulaires en ligne et y soumettant les justificatifs nécessaires. L’automatisation du traitement de ces données fournies en ligne et des tâches répétitives de vérification va permettre aux équipes de gestion d’aller au-delà de la complétude administrative du dossier pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, comme le règlementaire ou la relation client.
Sécurisez la souscription en ligne
En plus de l’automatisation de la constitution du dossier et des relances en cas de pièces manquantes, la solution ITESOFT va sécuriser la souscription, grâce à la détection d’éventuelles falsifications de documents (dans le cadre de la lutte contre la fraude à l’assurance) et à la mise en œuvre de la signature électronique certifiée (au sens du règlement européen eIDAS) des documents engageants.
Le témoignage d’Ugips Gestion (Groupe Axa)
« Nous avons observé un gain de temps certain et une qualité accrue du traitement que nous pilotons en temps réel via un tableau de bord et des indicateurs métier. »
Eric Boudet, responsable informatique
Les enjeux de la souscription
Diminuer les charges liées à la gestion administrative
Pour les sociétés d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance, courtiers et autres mandataires, la souscription reste une opération critique dans la vente de produits assurantiels. Longue et gourmande en manipulation de documents, elle implique une coordination sans faille des étapes de tarification (avec l’élaboration du devis, engageant ou non), de souscription formelle (avec signature) et de contrôle.
Respecter les obligations en matière de KYC
Soumises à des contraintes réglementaires de plus en plus fortes (RGPD, ANI, DDA…), les assureurs doivent remplir leurs diligences en matière de connaissance clientèle (KYC) nécessaires à la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT), détecter les fraudes (identité et de falsifications de documents justificatifs), sans pour autant pénaliser le parcours client et les coûts.
Proposer des parcours fluides et digitaux
A l’heure du numérique, du client de plus en plus volatile et de l’augmentation des coûts d’acquisition, les assureurs doivent repenser les parcours de souscription des différents produits qu’ils proposent (habitation, auto-moto, responsabilité civile, vie, complémentaire santé, épargne & retraite…), afin de les rendre plus fluides et mais aussi plus digitaux, notamment via la souscription en ligne.
41 %
des internautes souhaitant changer d’assureur envisagent de souscrire leur prochain contrat sur Internet.
Source : CCM Benchmark (2017)
Pour 83 % des décideurs de l’assurance, la robotisation est pertinente pour les processus de souscription.
Pour aller plus loin
Hichem Hamimed, responsable du département Assurance : « Au début des années 2000, nous avons intégré la solution proposée par ITESOFT. Nous voulions accélérer le traitement des dossiers clients. En traitant les dossiers plus rapidement, nous améliorons la qualité du service rendu aux clients. Et ils y sont sensibles. La solution s’est révélée performante et satisfaisante. »
Véronique Frappier, Responsable administrative des contrats : « ITESOFT nous permet un traitement plus rapide des dossiers adhérents et une réponse immédiate à leurs requêtes. »
Christelle Legrix, directrice des services d’Assurance : « Nous recevons entre 5 000 et 10 000 courriers par jour, adhésions papier, documents nécessaires à l’instruction d’un sinistre… Avec la dématérialisation, nous réduisons les délais de traitement des dossiers, ce qui est très positif pour notre relation client. »
