Optimisez la souscription pour capter de nouveaux clients
Les bénéfices de la solution ITESOFT d’automatisation de la souscription
Automatisez la complétude du dossier
- Reconnaissance instantanée des documents assuré quel que soit le canal grâce à l’IA
- Extraction automatique et temps réel des informations clés
- Accélération de la constitution du dossier et relances automatiques en cas de pièces manquantes
Réduisez temps et erreurs de traitement
- Capitalisation sur la logique de selfcare (formulaires en ligne, soumission de justificatifs)
- Suppression des saisies inutiles
- Robotisation des tâches répétitives et automatisation des contrôles
Sécurisez la souscription en ligne
- Relances automatisées en cas de pièces manquantes
- Détection de falsifications de documents (lutte contre la fraude et LCB-FT)
- Signature électronique certifiée (au sens du règlement européen eIDAS) des documents engageants
Le témoignage de Mutavie
« Ca fait presque 15 ans qu’on a automatisé les processus. La souscription d’un nouveau contrat [représentait] un temps homme de l’ordre de 10 minutes. Aujourd’hui, c’est moins de 30 secondes. »
Sébastien Poiblanc, Directeur Relation Client & Gestion
Les enjeux de la souscription
Diminuer les charges liées à la gestion administrative
Pour les sociétés d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance, courtiers et autres mandataires, la souscription reste une opération critique dans la vente de produits assurantiels. Longue et gourmande en manipulation de documents, elle implique une coordination sans faille des étapes de tarification (avec l’élaboration du devis, engageant ou non), de souscription formelle (avec signature) et de contrôle.
Respecter les obligations en matière de KYC
Soumises à des contraintes réglementaires de plus en plus fortes (RGPD, ANI, DDA…), les assureurs doivent remplir leurs diligences en matière de connaissance clientèle (KYC) nécessaires à la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT), détecter les fraudes (identité et de falsifications de documents justificatifs), sans pour autant pénaliser le parcours client et les coûts.
Proposer des parcours fluides et digitaux
A l’heure du numérique, du client de plus en plus volatile et de l’augmentation des coûts d’acquisition, les assureurs doivent repenser les parcours de souscription des différents produits qu’ils proposent (habitation, auto-moto, responsabilité civile, vie, complémentaire santé, épargne & retraite…), afin de les rendre plus fluides et mais aussi plus digitaux, notamment via la souscription en ligne.
41 %
des internautes souhaitant changer d’assureur envisagent de souscrire leur prochain contrat sur Internet.
Source : CCM Benchmark (2017)
Pour 83 % des décideurs de l’assurance, la robotisation est pertinente pour les processus de souscription.
Pour aller plus loin
Eric Boudet, responsable informatique : « Nous avons observé un gain de temps certain et une qualité accrue du traitement que nous pilotons en temps réel via un tableau de bord et des indicateurs métier. »
Hichem Hamimed, responsable du département Assurance : « Au début des années 2000, nous avons intégré la solution proposée par ITESOFT. Nous voulions accélérer le traitement des dossiers clients. En traitant les dossiers plus rapidement, nous améliorons la qualité du service rendu aux clients. Et ils y sont sensibles. La solution s’est révélée performante et satisfaisante. »
Véronique Frappier, Responsable administrative des contrats : « ITESOFT nous permet un traitement plus rapide des dossiers adhérents et une réponse immédiate à leurs requêtes. »
Christelle Legrix, directrice des services d’Assurance : « Nous recevons entre 5 000 et 10 000 courriers par jour, adhésions papier, documents nécessaires à l’instruction d’un sinistre… Avec la dématérialisation, nous réduisons les délais de traitement des dossiers, ce qui est très positif pour notre relation client. »
