|Assurez expérience client et excellence opérationnelle

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Les bénéfices de l’automatisation des processus assurance

Processus

Bénéficiez d’une expertise de plus de trente ans dans l’assurance

  • Technologies uniques de capture omnicanal d’information, d’automatisation des processus et de détection des risques
  • Meilleurs pratiques et mutualisation des référentiels issus de centaines de projets dans l’Assurance
  • Fluidification des processus clés pour l’expérience client et l’excellence opérationnelle
Expertise

Optimisez les processus supports du parcours assuré

  • Souscription, gestion de sinistre, demande de remboursements, indemnisation, réclamations, renouvellement ou résiliation du contrat accélérés
  • Dématérialisation et automatisation de la constitution des dossiers assurés
  • Fluidification des parcours clients omnicanaux
Délais

Respectez vos engagements délais et qualité de service

  • Suppression des activités à faible valeur ajoutée (manipulation de documents, saisies multiples…)
  • Automatisation des contrôles et relances
  • Redéploiement des ressources vers des activités plus stratégiques (réglementaire, conseil client…)

78 %

Part des professionnels de l’assurance pour qui l’amélioration de l’expérience client est une priorité business cruciale.

Source : CGI-EBG (2018)

LES NOUVEAUX ENJEUX DE L’ASSURANCE

1.

Repenser les propositions de valeur

Bousculé par les banques, comparateurs, spécialistes de la données et insurtechs, l’assurance de personnes et de biens est en pleine mutation. A l’heure des rapprochements, les compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance, délégataires de gestion et courtiers ainsi que leur écosystème doivent repenser leur proposition de valeur et dépasser la logique « indemniseur-payeur » en tenant compte de l’ancienneté de leurs systèmes d’information.

2.

Proposer une véritable expérience assuré

Les comportements et les attentes des assurés ont par ailleurs profondément changé, portés par des millenials. Hyperconnectés, surinformés, très volatiles en termes de consommation, ces « digital natives » ont de fortes exigences en termes d’instantanéité, d’expérience, de personnalisation, de consommation à l’usage ou de partage… L’expérience client est donc devenue une préoccupation majeure, à toutes les étapes du parcours de l’assuré ou de l’adhérent.

3.

Tenir compte d’une réglementation évolutive

Le corpus réglementaire du secteur de l’assurance se caractérise enfin par une succession de lois, règlements, directives et autres normes (Solvabilité 2, réforme du régime de substitution, PRIIPs, RGPD, IRSI, DDA, loi Pacte…), alors que de nouveaux risques apparaissent, engendrés par le changement climatique, les nouvelles technologies (cyber-risques, voiture autonome et autres objets connectés…) ou le contexte international.

Parmi nos solutions pour l’assurance

L’innovation numérique, enjeu clé de l’assurance pour 2020

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Pour aller plus loin

spb-logo

Christelle Legrix, directrice des services d’Assurance : « Nous recevons entre 5 000 et 10 000 courriers par jour, adhésions papier, documents nécessaires à l’instruction d’un sinistre… Avec la dématérialisation, nous réduisons les délais de traitement, ce qui est très positif pour notre relation client. »

Arkea-Suravenir-logo

Hichem Hamimed, responsable du département Assurance : « Nous avons commencé notre transformation digitale par une démarche de dématérialisation du courrier entrant, au début des années 2000. La réduction de coût interne a participé au maintien de notre compétitivité. »

Logo Apivia
Logo Axa
Covea
Intermutuelles
Logo spb
Logo Suravenir
Logo Swiss Life
Logo UGips

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