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Les bénéfices de l’automatisation des processus assurance

Processus

Optimisez les processus supports du parcours assuré

Souscription, gestion du contrat, déclaration et gestion de sinistre, demande de remboursements de soins, indemnisation, réclamations, renouvellement du contrat ou résiliation… Offrir des solutions permettant de rassembler données structurées et non structurées, d’obtenir une vision globale du client et d’améliorer l’ensemble de son parcours est l’un des leviers clés de la transformation digitale de l’industrie de l’assurance. Cela passe par l’optimisation de processus front-office dans une logique omnicanale back-office supportant ou ayant un impact sur l’expérience assuré.

Expertise

Bénéficiez d’une expertise de plus de 30 ans

Fort d’une expertise de plus de trente ans du marché de l’assurance, ITESOFT permet, grâce à la mise en œuvre de ses technologies de capture omnicanale d’information, d’orchestration, d’automatisation et de supervision de processus de fluidifier, de rationnaliser et d’optimiser des processus clés pour l’expérience client et la fidélisation des clients, tout en optimisant les coûts.

Délais

Respectez vos engagements délais et qualité de service

Réduisant les traitements manuels, supprimant des tâches à faible valeur ajoutée, accélérant le traitement des demandes assurés, l’automatisation des processus permet d’anticiper les charges de travail et de réallouer les ressources des compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance, délégataires de gestion et courtiers vers des tâches à plus forte valeur ajoutée – comme la relation client – et de garantir respect des délais et haut niveau de qualité de service.

78 %

Part des professionnels de l’assurance pour qui l’amélioration de l’expérience client est une priorité business cruciale.

Source : CGI-EBG (2018)

LES NOUVEAUX ENJEUX DE L’ASSURANCE

1.

Repenser les propositions de valeur

Bousculé par les banques, comparateurs, spécialistes de la données et insurtechs, l’assurance de personnes et de biens est en pleine mutation. A l’heure des rapprochements, les compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance, délégataires de gestion et courtiers ainsi que leur écosystème doivent repenser leur proposition de valeur et dépasser la logique « indemniseur-payeur » en tenant compte de l’ancienneté de leurs systèmes d’information.

2.

Proposer une véritable expérience assuré

Les comportements et les attentes des assurés ont par ailleurs profondément changé, portés par des millenials. Hyperconnectés, surinformés, très volatiles en termes de consommation, ces « digital natives » ont de fortes exigences en termes d’instantanéité, d’expérience, de personnalisation, de consommation à l’usage ou de partage… L’expérience client est donc devenue une préoccupation majeure, à toutes les étapes du parcours de l’assuré ou de l’adhérent.

3.

Tenir compte d’une réglementation évolutive

Le corpus réglementaire du secteur de l’assurance se caractérise enfin par une succession de lois, règlements, directives et autres normes (Solvabilité 2, réforme du régime de substitution, PRIIPs, RGPD, IRSI, DDA, loi Pacte…), alors que de nouveaux risques apparaissent, engendrés par le changement climatique, les nouvelles technologies (cyber-risques, voiture autonome et autres objets connectés…) ou le contexte international.

Parmi nos solutions pour l’assurance

L’innovation numérique, enjeu clé de l’assurance pour 2020

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Pour aller plus loin

spb-logo

Christelle Legrix, directrice des services d’Assurance : « Nous recevons entre 5 000 et 10 000 courriers par jour, adhésions papier, documents nécessaires à l’instruction d’un sinistre… Avec la dématérialisation, nous réduisons les délais de traitement, ce qui est très positif pour notre relation client. »

Arkea-Suravenir-logo

Hichem Hamimed, responsable du département Assurance : « Nous avons commencé notre transformation digitale par une démarche de dématérialisation du courrier entrant, au début des années 2000. La réduction de coût interne a participé au maintien de notre compétitivité. »

Logo Apivia
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Covea
Intermutuelles
Logo spb
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