Assurez un parcours clientsans couture et le respect du KYC
Les bénéfices de la solution ITESOFT de la contractualisation en ligne
Fluidité de parcours 100 % digitaux de souscription
La solution ITESOFT permet de configurer de façon simple les parcours digitaux proposés au client conformément aux besoins et exigences de l’émetteur des documents engageants (constitution du dossier, authentification, signature en ligne, workflow de consentement et de validation, relances e-mails ou SMS en cas de non-finalisation des opérations) et ce, afin d’éviter toute rupture de canal préjudiciable à la performance commerciale et à la relation client.
Sécurisez les opérations de KYC et de signature
La connaissance client est rendue possible grâce à un contrôle automatique, en ligne et à la volée, des pièces fournies (justificatifs d’identité, de domicile, de revenus, relevé d’identité bancaire…). L’intelligence artificielle et l’appel à des référentiels externes vont permettre de vérifier la validité, la conformité, l’authenticité et la cohérence entre les documents soumis. À cela s’ajoutent une authentification sécurisée du client et une signature électronique certifiée (au sens du règlement européen eIDAS).
Assurez traçabilité et mesure des performances
L’industrialisation et l’automatisation de processus jusque-là manuels assurent gestion et suivi en temps réel de l’avancement de chaque dossier, relances automatiques lorsque les pièces attendues ne sont pas arrivées ou des justificatifs complémentaires sont requis, ainsi que l’identification des dossiers nécessitant une gestion personnalisée. À tout moment, les actions (client, usager, gestionnaire ou validateur) sont tracées et les performances mesurées, assurant les meilleurs taux de conversion possibles.
68 %
des banques et assurances font figurer dans le top 5 de leurs actions digitales d’ici à 2020 la dématérialisation de documents clients et 48 % la signature électronique de documents engageants.
Source : Markess by exaegis (2018)
Les enjeux de la contractualisation en ligne
Répondre aux besoins d’expérience digitale
Souscription à des produits et services bancaires ou assurantiels, adhésion à une offre, abonnement aux régies d’eau, de gaz ou d’électricité, location de voiture… Porté par la révolution numérique, le client attend une expérience digitale sans couture dans ses relations avec sa banque, son assureur ou toute autre organisation publique ou privée, avec la même simplicité que pour acheter un bien sur un site de e-commerce. Dès lors, il devient crucial de pouvoir simplifier les parcours digitaux afin d’offrir la meilleure expérience possible.
Réduire les taux d’abandon
Quand la souscription d’une offre nécessite de remplir un formulaire en ligne, puis d’imprimer les documents engageants, de les signer manuellement avant de les renvoyer avec les pièces justificatives requises (carte d’identité, attestation de domicile, relevé de salaires, etc.), il est difficile pour les entreprises privées et les organisations publiques de réduire les taux d’abandon et de finaliser les transactions. La rupture de canal a un impact négatif sur les taux de conversion client-usager.
Respecter la réglementation et limiter la fraude
Enfin, pour les entreprises qui interviennent sur des marchés réglementés (banques, assurances, opérateurs télécoms…), remplir les diligences en matière de KYC (« know your customer ») afin de lutter contre la fraude et le blanchiment des capitaux (LCB-FT) et prouver que ces obligations ont bien été remplies restent des activités chronophages, impliquant la manipulation de multiples documents et ne représentant pas de valeur ajoutée pour la relation client.
