Assurez un parcours clientsans couture et le respect du KYC
Les bénéfices de la solution ITESOFT de contractualisation en ligne
Fluidifiez les parcours de souscription
- Configuration aisée de parcours digitaux multicanaux, sans rupture de canal
- Accélération des opérations de constitution de dossier, authentification, signature en ligne, workflows de consentement et validation
- Relances automatiques en cas de non-finalisation du parcours
Sécurisez les opérations de KYC et de signature
- Contrôle automatique, en ligne et à la volée de validité, conformité, authenticité et cohérence des documents soumis grâce à l’IA et à des référentiels externes
- Authentification sécurisée du client et signature électronique certifiée (au sens du règlement européen eIDAS) des documents engageants
Assurez traçabilité et mesure des performances
- Suppression des activités manuelles
- Suivi en temps réel de l’avancement des dossiers
- Relances automatiques en cas de pièces manquantes, complémentaires ou non conformes
- Identification des dossiers nécessitant une gestion personnalisée
68 %
des banques et assurances font figurer dans le top 5 de leurs actions digitales d’ici à 2020 la dématérialisation de documents clients et 48 % la signature électronique de documents engageants.
Source : Markess by exaegis (2018)
Les enjeux de la contractualisation en ligne
Répondre aux besoins d’expérience digitale
Souscription à des produits et services bancaires ou assurantiels, adhésion à une offre, abonnement aux régies d’eau, de gaz ou d’électricité, location de voiture… Porté par la révolution numérique, le client attend une expérience digitale sans couture dans ses relations avec sa banque, son assureur ou toute autre organisation publique ou privée, avec la même simplicité que pour acheter un bien sur un site de e-commerce. Dès lors, il devient crucial de pouvoir simplifier les parcours digitaux afin d’offrir la meilleure expérience possible.
Réduire les taux d’abandon
Quand la souscription d’une offre nécessite de remplir un formulaire en ligne, puis d’imprimer les documents engageants, de les signer manuellement avant de les renvoyer avec les pièces justificatives requises (carte d’identité, attestation de domicile, relevé de salaires, etc.), il est difficile pour les entreprises privées et les organisations publiques de réduire les taux d’abandon et de finaliser les transactions. La rupture de canal a un impact négatif sur les taux de conversion client-usager.
Respecter la réglementation et limiter la fraude
Enfin, pour les entreprises qui interviennent sur des marchés réglementés (banques, assurances, opérateurs télécoms…), remplir les diligences en matière de KYC (« know your customer ») afin de lutter contre la fraude et le blanchiment des capitaux (LCB-FT) et prouver que ces obligations ont bien été remplies restent des activités chronophages, impliquant la manipulation de multiples documents et ne représentant pas de valeur ajoutée pour la relation client.
