L’automatisation des processus bancaires au service de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle

 

Comme l’avait noté l’ACPR dans l’un de ses rapports : « La transformation numérique est un choc structurel inévitable pour le secteur bancaire » (1). Et ce constat s’explique, entre autres, par un changement de comportement et d’attentes de la part des consommateurs, plus connectés, plus informés, plus volatiles et en quête d’instantanéité et d’expérience. L’optimisation des processus clients devient dès lors une priorité pour la banque.

Délivrer le meilleur service client au meilleur coût et dans les meilleurs délais

Mais les enjeux ne s’arrêtent pas au client pour les sociétés du secteur, pressées par la concurrence des établissements financiers historiques et de nouveaux entrants plus agiles, elles doivent également être capables de délivrer le meilleur service au meilleur coût dans les meilleurs délais, tout en respectant la réglementation. Cela reste un challenge pour les banques historiques du fait de leur organisation, de la multiplicité des points de contact clients et de la lourdeur des systèmes d’information « legacy ».

Dès lors, comment répondre aux nouveaux besoins du secteur financier en matière d’expérience client, d’efficacité opérationnelle et de respect de la compliance ? Quelles solutions pour les banques ?

Orchestration de processus, automatisation et robotisation… ITESOFT a partagé sa vision et ses convictions lors d’IN Banque 2019, la conférence sur l’innovation numérique dans la banque. Vous pouvez découvrir l’intervention de Thierry Moncoutié, product marketing manager, dans la vidéo ci-dessous.

Source :
(1) ACPR, Analyse & synthèse n°88, « Étude sur la révolution numérique dans le secteur bancaire français » (mars 2018)

Article écrit par Maëlle JOURNEAULT,
Chef de projet marketing