L’automatisation des processus, pierre angulaire de la transformation numérique
Le Gartner vient de publier sa dernière édition du Magic Quadrant for intelligent BPM Suites (iBPMS) en ce début d’année 2019. Dans cette période où l’intelligence artificielle, la RPA ou la blockchain captent notre attention, il convient de prendre un peu de hauteur et de regarder l’ensemble des « technologies » mises en œuvre dans le cas de la transformation numérique. Parmi toutes, il convient de redécouvrir l’automatisation des processus métier (Business Process Automation). En effet, qui dit transformation numérique, dit formalisation et automatisation des échanges et orchestration de services. Et sans système d’automatisation des processus métier, l’agilité de l’organisation dans sa transformation est compromise.
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Le processus est la clé de la transformation digitale
Le processus étant la clé de la transformation numérique, le BPM est ainsi un atout essentiel. C’est en effet sous forme de processus métier que l’on décrit le fonctionnement des organisations, qu’il s’agisse de traiter du fonctionnement interne, de la relation client ou des échanges avec les partenaires et les fournisseurs. Ainsi, les processus modélisés, compris par tous, reflètent fidèlement la manière dont les personnes collaborent entre elles, mais aussi avec les systèmes, tout en prenant en compte les données numériques disponibles (notamment les documents et les flux d’information). La modélisation est la base de la compréhension et de l’optimisation des processus de l’entreprise.
Automatiser les processus, c’est garantir leur respect et leur traçabilité
La modélisation n’est pas une fin en soi. C’est le point de démarrage pour l’élaboration d’une application informatique, gérée via un moteur d’exécution de processus. Elle va servir les différents intervenants, y compris à l’extérieur de l’organisation. En conséquence, toutes les actions sont enregistrées pour constituer les éléments de suivi, de traçabilité et de piste d’audit en notant qui a fait quoi, et quand. Ainsi, les processus permettent d’orchestrer le travail et les échanges entre les individus, les systèmes, les données et les documents en toute transparence dans l’objectif d’augmenter la satisfaction de tous : clients, salariés, fournisseurs et équipes qui gèrent ces applications.
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