Assurer une meilleure relation usager grâce à la dématérialisation

La dernière livraison du baromètre annuel Digital Gouv’ montre une réelle attente vis-à-vis de la transformation digitale des services publics, 67 % des Français considérant ce développement comme une priorité (1).  Administrations centrales (ministères, agences et établissements publics nationaux) comme territoriales (régions, départements, intercommunalités, communes…) sont engagées dans des initiatives de transformation digitale, avec pour objectif d’optimiser leurs processus

L’optimisation des processus clients en tête des priorités des décideurs

La nécessité pour les entreprises d’enrichir l’expérience de leurs clients n’est plus à prouver. Face à des clients de plus en plus volatiles, proposer une expérience de qualité est devenu un incontournable. Améliorer les processus clients devient la priorité numéro 1 des dirigeants d’ici 2020, comme le montre l’étude Amélioration des processus clients réalisée par

Mutuelles : entre partenariats, innovation et valeurs différenciantes

Disruption technologique, nouveaux entrants plus agiles, mutation des attentes et des comportements des assurés, banalisation de l’offre assurancielle, évolution de la réglementation… L’industrie de l’assurance est en plein bouleversement. « Face à la révolution numérique, les assureurs évoquent leurs atouts : puissance financière, image, positionnement, base clients et, pour certains, leur forme juridique, analyse l’ACPR (1). Le mutualisme

Services aux usagers : le secteur public fait sa transformation digitale

Renouveler ses papiers d’identité, demander des prestations sociales, inscrire ses enfants à une crèche municipale ou un centre de loisirs départemental, demander une carte de transports régionaux, faire une réclamation à une administration locale… Engagé dans sa transformation digitale, le secteur public – Etat, ministères, agences et administrations publiques, collectivités territoriales, etc. – compte nombre

Contractualisation en ligne : parcours client sans couture et KYC amélioré

Comme le faisait remarquer le cabinet d’analyse Markess dans son étude Améliorer les processus clients pour accroître les ventes et la satisfaction client (1) : « Les processus clients sont ceux pour lesquels les besoins en optimisation sont les plus importants ».   Afin d’offrir la meilleure expérience possible, simplifier le parcours client constitue une priorité pour nombre d’entreprises

Grands Prix Banque & Innovation : ITESOFT primé

ITESOFT vient de recevoir le Grand Prix Banque & Innovation 2018 dans la catégorie « Dématérialisation », pour son offre de capture interactive de documents : FreeMind Interactive Services. Le jury salue ainsi l’aspect novateur de cette offre cloud basée sur l’intelligence artificielle, qui permet d’optimiser à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle des organisations. Digitaliser