Qui pilote la transformation digitale des assureurs de la place ? Les directions générales ? informatiques ? digitales ? transformation ? ou tout simplement le Covid-19 ? Levier de la transformation digitale des assureurs comme l’avait précisé l’ACPR (1), l’automatisation des processus figurait déjà en bonne place dans les plans de nombre d’assureurs. « La décision de mettre en œuvre l’automatisation requiert…
Les processus opérationnels, parents pauvres des assureurs ?
C’est ce que démontre l’enquête exclusive menée par L’Assurance en mouvement et ITESOFT *. Malgré les 63 milliards d’euros investis en technologies de l’information en Europe en 2018 **, 7 assureurs sur 10 estiment que le contexte marché, clients et réglementaire impose encore une réduction des coûts et des délais de traitement. En conséquence, face…
ITESOFT sur Assurance TV : Comment améliorer la lutte contre la fraude ?
Entre montants payés à tort et tentatives détectées, la fraude s’élevait à 500 millions d’euros en France en 2018, d’après l’Agence de lutte contre la fraude à l’assurance (Alfa) (1). L’accélération de la digitalisation de la relation client/assureur en a fait une réalité encore plus prégnante, positionnant l’efficacité de la lutte anti-fraude comme un enjeu…
Accentuation des risques de fraude : est-il possible de lutter ?
Les attaques liées à la fraude et à la cybercriminalité se sont multipliées au cours des dernières années. Malgré une prise de conscience progressive, les entreprises ne se donnent toujours pas les moyens pour lutter contre les risques de fraude1. Des risques de Fraude qui s’intensifient Plus de 7 entreprises sur 10 ont été victimes…
Comment le Canton de Vaud a digitalisé son processus de taxation pour gagner en efficacité opérationnelle
La relation usager, la gestion des données et les processus documentaires sont les trois enjeux prioritaires des administrations publiques aujourd’hui. Aussi le Canton de Vaud a-t-il choisi la plateforme unique d’ITESOFT pour dématérialiser le traitement des documents fiscaux de ses citoyens et entreprises. Sa mise en œuvre par la société suisse ELCA informatique SA, intégrateur…
Automatiser les processus Banque & Assurance pour améliorer l’expérience client et tendre vers l’excellence opérationnelle
La transformation numérique et les attentes des consommateurs imposent aux acteurs historiques de la banque et de l’assurance de se réinventer, tout en cherchant à optimiser leurs coûts. Selon le cabinet d’études Markess by exægis, simplifier le parcours client, améliorer la qualité de service et la satisfaction client (1) font partie des principaux enjeux des…