|Automatisez la gestion
des dossiers clients pour améliorer l’expérience

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Les Bénéfices de la solution ITESOFT de gestion automatisée des dossiers

Accélération

Accélérez le traitement des dossiers

  • Automatisation des opérations d’analyse de dossiers (complétude, conformité, détection de fraude)
  • Relances et validations automatisées
  • Opérations tracées et sécurisées
Focalisation

Focalisez-vous sur les activités à valeur ajoutée

  • Suppression des opérations chronophages et sources d’erreurs (manipulation de documents, saisies multiples, contrôles…)
  • Gain de productivité
  • Temps disponible pour les activités de relation client
Pilotage

Pilotez l’activité en temps réel

  • Alertes et tableaux de bord visuels sur l’ensemble de la production
  • Anticipation des goulets d’étranglement
  • Piste d’audit pour une traçabilité et une auditabilité de bout en bout du processus

Le témoignage de Caisse des Dépôts

« Avec la solution ITESOFT, plus de 2000 gestionnaires accèdent aux dossiers dématérialisés, comme les dossiers de consignations. »

Thierry Hamon, adjoint au directeur des Systèmes d’information

Les enjeux de la gestion de dossiers clients

1.

Répondre à des demandes multiples

Souscrire à un service, ouvrir un compte, obtenir des justificatifs officiels, instruire une réclamation… Les demandes effectuées par des clients sont multiples. Poussées par les nouveaux standards de l’expérience client, les organismes publics et privés cherchent à faciliter les démarches clients, tout en garantissant la sécurité des données et la traçabilité des échanges.

2.

Apporter une réponse pertinente et personnalisée

Face à une concurrence de plus en plus vive, une volatilité des clients et leur exigence d’instantanéité, de qualité de service et d’expérience, les entreprises privées comme les organisations publiques se doivent de répondre au plus tôt, de la façon la plus pertinente et personnalisée possible.

3.

S’affranchir des silos qui font perdre du temps

Bien souvent organisés en silos, avec de multiples applications métiers (CRM, ERP, SCM…), les organisations privées et publiques éprouvent les plus grandes difficultés pour obtenir une vision 360° du client, pour mobiliser les ressources nécessaires au traitement de sa demande, et pour coordonner les circuits de décision.

1 décideur sur 2 juge moyen le niveau d’optimisation de ses processus clients.

Source : Markess by exaegis 2018

Le Case Management, un élément clé pour la productivité
et la qualité des processus transverses

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Pour aller plus loin

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La société avait plusieurs exigences : moderniser et fluidifier les processus de gestion des demandes clients, gagner en productivité et répondre plus rapidement aux assurés, aux praticiens et aux mutuelles partenaires.

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Chaque dossier de demande d’intervention se doit d’être complet car une prestation non justifiée peut être synonyme de refus de remboursement par les assureurs. Afin de sécuriser la gestion et la traçabilité de ses dossiers, Carglass a décidé de s’appuyer sur ITESOFT.

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