|Automatisez la gestion
des dossiers clients pour améliorer l’expérience

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Les Bénéfices de la solution ITESOFT de gestion automatisée des dossiers

Accélération

Accélérez le traitement des dossiers

En automatisant la constitution des dossiers, l’analyse de leur complétude, les contrôles nécessaires (KYC, fraude documentaire), les relances et validations, tout en assurant le lien avec les applications métier, ITESOFT permet de diminuer considérablement les délais d’instruction de chaque dossier, tout en assurant la traçabilité des opérations.

Focalisation

Focalisez-vous sur les activités à valeur ajoutée

Les tâches à faible valeur ajoutée (contrôle de cohérence des pièces, ressaisies dans les applicatifs métier, relances en cas d’absence de pièces ou de besoin d’information complémentaire…) étant automatisées, chargés de clientèle ou gestionnaires peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée comme la relation client, l’orientation et le conseil.

Pilotage

Suivez et pilotez l’activité en temps réel

La supervision des processus de gestion de dossiers permet d’identifier en temps réel ou d’anticiper les goulets d’étranglement, d’optimiser l’affectation des ressources et de piloter finement la priorisation des tâches des gestionnaires par niveau d’urgence ou de sévérité ou en fonction des règles métier propres à chaque organisation.

Le témoignage de Caisse des Dépôts

« Avec la solution ITESOFT, plus de 2000 gestionnaires accèdent aux dossiers dématérialisés, comme les dossiers de consignations. »

Thierry Hamon, adjoint au directeur des Systèmes d’information

Les enjeux de la gestion de dossiers clients

1.

Répondre à des demandes multiples

Souscrire à un service, ouvrir un compte, obtenir des justificatifs officiels, instruire une réclamation… Les demandes effectuées par des clients sont multiples. Poussées par les nouveaux standards de l’expérience client, les organismes publics et privés cherchent à faciliter les démarches clients, tout en garantissant la sécurité des données et la traçabilité des échanges.

2.

Apporter une réponse pertinente et personnalisée

Face à une concurrence de plus en plus vive, une volatilité des clients et leur exigence d’instantanéité, de qualité de service et d’expérience, les entreprises privées comme les organisations publiques se doivent de répondre au plus tôt, de la façon la plus pertinente et personnalisée possible.

3.

S’affranchir des silos qui font perdre du temps

Bien souvent organisés en silos, avec de multiples applications métiers (CRM, ERP, SCM…), les organisations privées et publiques éprouvent les plus grandes difficultés pour obtenir une vision 360° du client, pour mobiliser les ressources nécessaires au traitement de sa demande, et pour coordonner les circuits de décision.

1 décideur sur 2 juge moyen le niveau d’optimisation de ses processus clients.

Source : Markess by exaegis 2018

Le Case Management, un élément clé pour la productivité
et la qualité des processus transverses

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Pour aller plus loin

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La société avait plusieurs exigences : moderniser et fluidifier les processus de gestion des demandes clients, gagner en productivité et répondre plus rapidement aux assurés, aux praticiens et aux mutuelles partenaires.

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Chaque dossier de demande d’intervention se doit d’être complet car une prestation non justifiée peut être synonyme de refus de remboursement par les assureurs. Afin de sécuriser la gestion et la traçabilité de ses dossiers, Carglass a décidé de s’appuyer sur ITESOFT.

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