|Accélérez le traitementdes demandes de prestations sociales

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Les bénéfices de la solution ITESOFT d’automatisation des demandes de prestations sociales

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Accélérez la vérification de la conformité

Collecter et reconnaître instantanément les documents transmis par l’usager, relancer automatiquement l’usager en cas de pièces manquantes, extraire automatiquement de chacune les informations nécessaires va accélérer l’instruction du dossier.

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Identifiez les suspicions de fraudes

L’instruction des demandes de prestations sociales va être sécurisée grâce à la détection d’éventuelles falsifications sur les documents transmis en ligne, par courrier postal ou courrier électronique par l’usager.

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Améliorez la qualité de service

En réduisant le temps nécessaire à l’instruction de chaque demande, en coordonnant les interactions entre les parties prenantes et les applications de gestion spécialisées, la solution ITESOFT va permettre aux équipes de gestion de consacrer plus de temps aux dossiers complexes.

Le témoignage de Caisse des Dépôts

Avec la solution ITESOFT, « plus de 2000 gestionnaires accèdent aux dossiers dématérialisés, comme les dossiers de consignations. »

Thierry Hamon, adjoint au directeur des Systèmes d’information

Les enjeux de la gestion des demandes de prestations sociales

1.

Faire face à de plus en plus de demandes

Allocation personnalisée d’autonomie (APA), aux adultes handicapés (AAH) ou de solidarité (chômeurs, personnes âgées, transport), aide personnalisée au logement (APL), revenu de solidarité active (RSA), chèque énergie… Les organismes de sécurité sociale et les collectivités territoriales doivent traiter un volume croissant de demandes de prestations sociales.

2.

Optimiser les ressources d’instruction

L’instruction de chaque demande de prestation sociale implique du gestionnaire un ensemble de tâches chronophages comme la manipulation des différents documents justificatifs et des opérations de recroisement et de vérification d’informations, dans le respect de règles métier et de circuits de validation spécifiques à chaque organisation.

3.

Lutter efficacement contre les fraudes

La pression politique et l’optimisation des dépenses publiques poussent les administrations à traquer les fraudes (comme les usurpations d’identité ou les falsifications de documents justificatifs), sans pour autant pénaliser les coûts de gestion et les délais de réponse aux demandeurs.

67 %

des Français estiment que le développement de services administratifs en ligne est une priorité.

Source : Sopra Steria-Ipsos (2018)

L’usager au cœur de la modernisation du secteur public

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