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Instructions de dossier

Relationnel client : nouveaux défis vs nouvelles opportunités

Le relationnel client est-il en crise ? En partie oui, mais des opportunités existent. Décryptage avec Nelly Brossard, Périclès Group, Microsoft et...

Plus d’efficacité opérationnelle : 3 conseils sur l'IA

Efficacité opérationnelle de la relation client : comment faire plus et mieux, avec moins ? Sans détériorer l'expérience client ni collaborateur ? 3...

La complétude du dossier dans la relation client : 3 enjeux 1 solution

La complétude du dossier irrite clients et gestionnaires. Comment garantir des dossiers 100% conformes tout en simplifiant les parcours clients ?

Relation client : comment l'améliorer en 4 actions ?

Relation client : découvrez les 4 leviers d'amélioration incontournables pour transformer l'expérience client et accroître votre efficacité...

Gestion de la relation client : la fidélisation priorité n°1 ?

Gestion de la relation client. Quels nouveaux enjeux, pratiques et projets ? Accédez aux résultats de l'étude 2023 L'assurance en mouvement x ITESOFT

KYC : comment transformer une obligation en opportunité ?

KYC : frein ou opportunité ? Découvrez comment l'automatisation permet de concilier conformité réglementaire, expérience client et efficacité...

Relation omnicanale ou 100% digitale : que veulent les clients ?

A l'heure des parcours 100% digitaux, l'omnicanalité semble bien devenir la clé d’une relation client de qualité. Tour d'horizon de cette nouvelle...

Gestion des dossiers client : fini les tâches administratives

Gestion des dossiers client : finie la complétude, la conformité, les relances client ? Tour d'horizon du gestionnaire augmenté via l'automatisation

Fidélisation client : quelles stratégies gagnantes dans l’assurance ?

Fidélisation client : comment stopper la fuite des clients ? Retours d'expérience dans l'assurance sur l'optimisation de l'expérience client et la...