Transformation digitale : Gartner souligne l’évolution de la Plateforme ITESOFT
Et de 2 ! Gartner vient de publier la dernière édition de son Magic Quadrant sur les suites de Business Process Management « Intelligent BPM Suites » (iBPMS), et pour la deuxième fois notre plateforme de dématérialisation et d’automatisation des processus fait partie des « happy few » au terme d’une analyse rigoureuse des différents protagonistes auscultés dans l’étude.
Accroître l’agilité des organisations et maximiser l’automatisation
Sur le fond, Gartner souligne l’évolution de notre plateforme SCPA vers un réel socle de conduite de la transformation digitale où l’orchestration des processus métier tire profit de « micro-services » natifs, tels la « Capture-as-a-Service », la gestion des documents ou la détection de fraude, nos savoir-faire reconnus. A cette liste s’ajoute la Robotic Process Automation (RPA) apportée via l’intégration de l’offre de notre partenaire Contextor. La RPA complète notre capacité d’automatisation dans les contextes de systèmes IT jusque-là inaccessibles et permet à nos clients de digitaliser 100% de leur processus.
Moderniser les back-offices et réinventer l’expérience client
Par ailleurs, le chemin vers la transformation digitale n’est pas qu’une affaire d’automatisation. Avant de dématérialiser et d’automatiser les processus, il convient de les modéliser. Et dans ce domaine, les capacités de modélisation de notre plateforme ont été étendu vers la représentation du parcours client (« Customer Journey Map »). Cette approche permet d’identifier les points de contact entre le client d’un côté et les systèmes de l’autre (processus, enregistrements, documents, applications…) pour les représenter dans une cartographie globale. Les processus back-office tout comme l’expérience client peuvent ainsi être optimisés plus vite, plus simplement et avec une plus grande efficacité.
Digitaliser les processus métier…et documentaires
Enfin, au sein de leur analyse, les applications packagées, bâties sur cette plateforme, sont identifiées comme accélérateur à la réponse aux enjeux de la gestion de la facture fournisseur et de la contractualisation 100% en ligne.
Ces éléments viennent en complément des fonctionnalités déjà identifiées lors de l’étude précédente et consolident notre positionnement comme un acteur majeur sur notre marché de l’automatisation des processus digitaux, notamment dans le contexte où le rôle du document est clé dans les interactions avec les usagers et les clients des organisations qui se lancent dans leur transformation digitale.
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