La transformation digitale des entreprises : les processus

transformation digitale des entreprises

L’éclairage de Stéphane Houin, Directeur Service Conseil, CGI

Dans le cadre de la transformation digitale des entreprises, elles doivent offrir de nouvelles expériences à leurs clients. Il devient donc nécessaire pour les entreprises d’automatiser et de piloter leurs processus.

Lors de la Rencontre ITESOFT du début d’année, Stéphane Houin, Directeur Service Conseil – Leader des Offres Digital XP Finances, CGI a fait un point sur la transformation numérique des entreprises :

  • Les employés passent 10 à 15% de leur temps à réaliser des tâches répétitives,
  • Les services IT passent 30% de leur temps sur des tâches basiques,
  • Les tâches répétitives à forte intensité de main d’œuvre pourraient être réduites de 80%…

Réduire les coûts, accélérer et fiabiliser les services, focaliser les collaborateurs sur des tâches à valeur ajoutée… : les entreprises font toujours face à de nombreux enjeux.

Plusieurs technologies, comme le Business Processus Management, le Robotic Process Automation, l’Intelligence Artificielle, permettent de répondre à ces enjeux. Comment ?

Article écrit par Thierry Moncoutié

Diplômé de l'Ecole nationale supérieure de l'électronique et de ses applications et de l'université Bordeaux Montaigne, Thierry a près de trente ans d'expérience en marketing dans des environnements "IT" (chez des éditeurs de logiciels ou en sociétés de services).

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