Nos clients en parlent : les processus, l’élément clé de la transformation digitale

 

Pour célébrer son entrée dans le Magic Quadrant iBPMs de Gartner, ITESOFT a réuni ce 15 février une vingtaine de ses clients lors d’une soirée exclusive, dans un lieu privilégié au cœur de Paris. Objectif : Partager les retours d’expériences, bonnes pratiques et autres enseignements en matière des processus de la transformation digitale.

Un enjeu d’actualité s’il en est : « 85 % des décideurs estiment que l’impact de la transformation numérique sur leurs processus opérationnels sera majeur dans les 12 mois à venir » *.

En introduction de cette soirée, Stéphane Houin, Associé – Leader des Offres Digital XP, CGI est intervenu sur le thème de la « Transformation Numérique : Automatisation et Intelligence Artificielle, prochain grand bouleversement du monde de l’entreprise ». Son constat est clair : « la France accuse encore un retard en termes de transformation numérique ». Et le BPM** tout comme le RPA*** vont avoir un rôle croissant à jouer pour permettre la transformation digitale des entreprises. En effet, selon Stéphane Houin, ces technologies permettent de répondre aux attentes de plus en plus fortes des organisations comme l’optimisation des ressources, la réduction des coûts, l’agilité…

Lors de la table ronde qui a suivi ce keynote, la BRED, Crédit Agricole Leasing & Factoring, Santéclair et SFR ont échangé sur leurs retours d’expériences autour de l’automatisation de leurs processus métier. Retour sur les messages clés de cette table ronde :

Collaboration métier – informatique

Comme l’évoque le directeur de l’urbanisation et de l’architecture de la BRED, la « modélisation des processus va faciliter le dialogue Métiers / IT ». C’est pourquoi, les projets liés à la gestion de documents ou à la gestion de la relation client ne doivent pas être portés que par le service informatique. Les métiers, généralement les premiers services concernés, doivent être mobilisés dans la mise en place de tels projets. Grâce à la modélisation graphique des processus, les métiers et l’IT partagent un langage commun.  A la clé : une parfaite correspondance « besoin métier vs application mise en œuvre ».

Méthode agile

A l’instar de Stéphane Houin, l’ensemble des clients présents ont été unanimes pour parler de l’importance de la méthode agile dans le cadre de l’automatisation des processus de l’entreprise. Longtemps évoquée, cette approche agile est devenue une nécessité. Ainsi, le Directeur des Systèmes d’Information du Crédit Agricole Leasing and Factoring a souligné que cette « approche est en phrase avec la nouvelle philosophie de la DSI de leur entreprise ».

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Pilotage et performance

Pour le Responsable MOA de Santéclair, l’automatisation des processus métier est un « accélérateur de bénéfices pour les clients » qui voient augmenter la rapidité de la réponse à leurs questions. « L’automatisation des processus vous permet d’optimiser vos ressources, de réduire vos coûts, d’augmenter la rapidité d’exécution, mais également de concentrer vos collaborateurs sur des tâches à valeur ajoutée. Plus que la performance, vous pouvez également piloter vos processus en temps réel pour gagner en réactivité et en flexibilité. ». En matière de transformation digitale, la performance ultime ne pourrait donc s’entendre sans un véritable pilotage des processus de bout-en-bout et en temps réel.

Clé de la transformation digitale

La conclusion de cet évènement a été porté par le Directeur de l’Urbanisation et de l’Architecture de la BRED et le Responsable de Domaine Réseau de la DSI O&C de SFR, « La dématérialisation et l’automatisation des processus sont la clé des projets liés à la transformation digitale ».

Et pour cela, la collaboration métier/informatique au travers d’outils de modélisation des processus, la méthode agile et le pilotage de la performance sont les maîtres mots d’un projet réussi.

*étude CXP « Réinventer les processus à l’heure de la transformation numérique »
**Business Process Management
***Robotic Process Automation

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Article écrit par Maëlle JOURNEAULT,
Chef de projet marketing