Services aux usagers : le secteur public fait sa transformation digitale

Renouveler ses papiers d’identité, demander des prestations sociales, inscrire ses enfants à une crèche municipale ou un centre de loisirs départemental, demander une carte de transports régionaux, faire une réclamation à une administration locale… Engagé dans sa transformation digitale, le secteur public – Etat, ministères, agences et administrations publiques, collectivités territoriales, etc. – compte nombre

Contractualisation en ligne : parcours client sans couture et KYC amélioré

Comme le faisait remarquer le cabinet d’analyse Markess dans son étude Améliorer les processus clients pour accroître les ventes et la satisfaction client (1) : « Les processus clients sont ceux pour lesquels les besoins en optimisation sont les plus importants ».   Afin d’offrir la meilleure expérience possible, simplifier le parcours client constitue une priorité pour nombre d’entreprises

Grands Prix Banque & Innovation : ITESOFT primé

ITESOFT vient de recevoir le Grand Prix Banque & Innovation 2018 dans la catégorie « Dématérialisation », pour son offre de capture interactive de documents : FreeMind Interactive Services. Le jury salue ainsi l’aspect novateur de cette offre cloud basée sur l’intelligence artificielle, qui permet d’optimiser à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle des organisations. Digitaliser

Octroi de leasing : les processus de back-office tels qu’ils existent aujourd’hui sont appelés à disparaître

Face à une concurrence féroce, les professionnels du leasing se doivent de réduire leurs coûts pour maintenir leur rentabilité. Deux caractéristiques principales des processus de back-office en font un terreau fertile pour l’automatisation : de nombreuses tâches répétitives à faible valeur ajoutée et le traitement d’un grand nombre de documents. Traitement et validation d’une masse d’informations

Banques et assurances optimisent leurs processus clients grâce à l’automatisation intelligente

Confrontées à une concurrence protéiforme, les banques et assurances historiques voient arriver de nouveaux entrants depuis quelques années : fintechs (néo-banques et assureurs en ligne), sociétés de l’internet et du numérique (les fameux « GAFA »), opérateurs télécoms, acteurs de la grande distribution… Afin d’optimiser leurs coûts et d’améliorer l’expérience client, ces acteurs traditionnels de la banque et

Quelle sera l’assurance de demain et la relation assureur-assuré ?

« Chaque jour, [les assureurs] ‘historiques’ doivent faire jeu subtil entre héritage et innovation. Et surtout s’adapter aux évolutions culturelles de leur marché », expliquent les organiseurs de TDAY Insurance 2018, un événement réunissant les acteurs de la transformation du secteur. ITESOFT y a pris la parole, expliquant que l’automatisation des processus métier – souscription, contractualisation, gestion