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la performance de votre production

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Support ITESOFT | W4 : Chiffres clés

7h

Temps moyen de la remise en conditions opérationnelles

98%

Taux de satisfaction

3h

Temps moyen de prise en charge de l’incident

Déclarer et suivre vos demandes de support 24/7

Pour prendre en charge vos demandes de support, ITESOFT | W4 met à votre disposition un espace client sécurisé vous permettant de déclarer et suivre vos demandes de support à tout moment. (Vous pouvez également déclarer votre incident par email : support@itesoft.com)

Contacter le support

Un accompagnement technique et fonctionnel complet, expert et toujours disponible

Après mise en production, le support ITESOFT | W4 devient votre interlocuteur technique unique et prend en compte tout type de demande (incident, demande d’assistance ou d’évolution).

Il vous apporte l’assistance technique nécessaire et adaptée à vos besoins pour vous permettre d’accroitre la performance de votre projet et d’optimiser l’utilisation de vos logiciels.

Avec son offre support, ITESOFT | W4 propose de vous accompagner au quotidien grâce à des services d’assistance intégrant la maintenance et des services packagés complémentaires.

Une équipe de 21 ingénieurs, experts ITESOFT | W4, qualifiés sur l’environnement technique périphérique aux solutions (OS, ERP, CRM…).

Une couverture internationale pour offrir un niveau de support homogène à l’ensemble des filiales de nos clients.

Un processus de prise en charge des incidents éprouvé et conçu pour une qualité de service maximale.

Un panel d’outils pour assurer une prise en charge simple, réactive et efficace (knowledge base, portail clients, centre d’appels…).

Deux niveaux de services standards pour s’aligner sur vos engagements internes

Pour apporter un accompagnement technique complet et réactif, l’offre de support logiciel est complétée par un catalogue de services packagés répondant à des besoins ponctuels, urgents et nécessitant des compétences métiers et/ou techniques sur les solutions ITESOFT | W4.

Professional

  •  
    Prise en charge des incidents sous 4h ouvrées
  •  
    Couverture de 9h à 18h du Lundi au Vendredi
  •  
    Mise à disposition d’un outil de télémaintenance sécurisé
  •  
    Gestion des incidents 24/7 via le portail WebTicket

Professional +

  •  
    Prise en charge des incidents sous 4h ouvrées
  •  
    Couverture de 9h à 18h du Lundi au Vendredi
  •  
    Mise à disposition d’un outil de télémaintenance sécurisé
  •  
    Gestion des incidents 24/7 via le portail WebTicket
  •  
    Prise en charge prioritaire des incidents Sévérité 1 sous 1h
  •  
    Couverture étendue aux jours fériés français, sauf jours fériés internationaux, 1er Mai, Samedi et Dimanche
  •  
    Délai de correction (SLA) :
    • › Sévérité 1 (24h ouvrées)
    • › Sévérité 2 (10jours ouvrés)
  •  
    Interlocuteur unique avec Technical Account Manager
  •  
    Suivi des prestations de maintenance :
    • › Compte-rendu trimestriel
    • › Comité de pilotage annuel sur site

Découvrez l’Écosystème ITESOFT | W4 ! Cet espace vous est dédié, que vous soyez client, partenaire, expert technique ou fonctionnel. Il vous propose une multitude de services et de ressources pour toutes les étapes inhérentes à vos projets d’applications basées sur les processus. L’écosystème, c’est aussi une plateforme d’échange où chacun peut publier ses contributions, sous forme de processus ou d’applications que chaque membre de la communauté peut récupérer ou acheter auprès de son concepteur. Les clients et partenaires y trouveront également toutes les ressources nécessaires pour maintenir leurs environnements à jour et interagir avec l’éditeur. Enfin, le fil d’actu vous propose des nouvelles et événements en lien avec l’activité liée avec nos produits et solutions.

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