Tous les articles sur :

Relation client et usager

Services publics: repenser les processus usagers dans leur intégralité

Services publics numériques : les Français restent « optimistes quant à l’impact positif » que pourrait avoir le numérique.

L'automatisation des processus de gestion des sinistres

Seuls 22 % des assureurs jugent leurs processus de gestion des sinistres à la pointe par rapport à leurs concurrents. Comment améliorer l'expérience...

Automatiser la gestion de sinistres et l'expérience client

Automatiser la gestion de sinistres - Les assurances doivent répondre aux impératifs d’expérience assuré et d’optimisation des coûts.

De la modélisation à l'automatisation des processus pour une...

En rendant les processus plus rapides, plus fluides, plus sécurisés, l'automatisation peut contribuer efficacement à l’amélioration de l’expérience...

La robotisation et l'IA au service de la relation client 

78 % des professionnels interrogés sont convaincus que l’usage de la robotisation et de l’IA peut améliorer la relation client. 

Les mutuelles face aux enjeux de la transformation digitale

Le défi est double pour les mutuelles : comment peuvent-elles se transformer dans un environnement concurrentiel, tout en conciliant social et...

Bastide Médical automatise la gestion de ses dossiers patients

Grâce à l'automatisation des processus, Bastide Médical souhaite accélérer la gestion des dossiers patients et optimiser sa trésorerie.

Parcours client: 3 conseils pour l'optimiser grâce à la capture des...

L’évolution des usages pousse les entreprises et administrations à repenser leur parcours clients et usagers sous l’angle du digital.

Repenser les processus back-office pour une meilleure expérience,...

Repenser les processus back-office pour améliorer "la relation client qui ne sera que meilleure si les salariés sont eux-mêmes satisfaits et...