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Instructions de dossier

La gestion des réclamations, enjeu et levier de l’expérience client

A l’heure du digital, les entreprises ont pris conscience de l’enjeu de la gestion des réclamations. Découvrez les axes de progression et bonnes...

Parcours client: 3 conseils pour l'optimiser grâce à la capture des...

L’évolution des usages pousse les entreprises et administrations à repenser leur parcours clients et usagers sous l’angle du digital.

Innovation bancaire : pas de plateformisation sans optimisation des...

Renforcer la connaissance, l’engagement et la fidélisation client, construire un parcours client sans couture, définir de nouveaux canaux de...

Automatiser l’instruction des dossiers de crédit immobilier

Crédit immobilier & Expérience client : Réduire les coûts d’instruction d’un dossier devient clé pour les établissements financiers.

L’optimisation des centres de relation client se poursuit dans...

Les centres de relation client des assureurs ont pour principales activités la gestion des contrats, le traitement des réclamations, la...

Mutuelles : partenariats, innovation et valeurs différenciantes

Les mutuelles ont engagé leur transformation, tout en s’attachant à concilier utilité sociale et performance: partenariats, innovation & valeurs...

Octroi de leasing : les processus de back-office tels qu’ils existent...

Les professionnels du leasing se doivent de réduire leurs coûts. Les processus de back-office en font un terreau fertile pour l’automatisation.

L'assurance de demain et la relation assureur-assuré

Dans ce monde assurantiel en pleine transformation digitale, quelle sera l’assurance de demain et la relation assureur-assuré d’ici une dizaine...

Comment optimiser le traitement des dossiers de leasing

Face à l'augmentation des projets d’investissements, les sociétés de leasing recherchent de nouveaux leviers pour optimiser la gestion de leurs...