Tous les articles sur : Relation client et usager
L’usager est au cœur de la modernisation du secteur public
A l’heure du numérique et du programme Action Publique 2022, offrir une meilleure expérience usager fait partie des enjeux clés des administrations.
Digitalisation de l'expérience client
Le crédit à la consommation, entre évolution des comportements...
Le marché français du crédit à la consommation a subi un « coup de mou » en fin d’année : évolution des comportements clients et révolution...
Instructions de dossier
Automatiser l’instruction des dossiers de crédit immobilier
Crédit immobilier & Expérience client : Réduire les coûts d’instruction d’un dossier devient clé pour les établissements financiers.
Relation client et usager
Services aux usagers : le secteur public fait sa transformation...
Engagé dans sa transformation digitale, le secteur public compte nombre d’initiatives destinées à faciliter les démarches des usagers.
Relation client et usager
Octroi de leasing : les processus de back-office tels qu’ils existent...
Les professionnels du leasing se doivent de réduire leurs coûts. Les processus de back-office en font un terreau fertile pour l’automatisation.
Automatisation
Optimiser les processus clients grâce à l’automatisation intelligente
Les banques et les assurances combinent les technologies BPM, RPA et IA pour optimiser les processus métiers et offrir une meilleure expérience...
Digitalisation de l'expérience client
Comment optimiser le traitement des dossiers de leasing
Face à l'augmentation des projets d’investissements, les sociétés de leasing recherchent de nouveaux leviers pour optimiser la gestion de leurs...
Digitalisation de l'expérience client
L’expérience client au cœur de la stratégie de l’Assurance
Avec la transformation digitale, les parcours de souscription de produit d’assurance, de suivi des réclamations, de support client ou de gestion des...
Digitalisation de l'expérience client
Le Case Management au secours de la collaboration au sein des...
Selon une récente étude menée par notre partenaire CXP Group, 73% des entreprises utilisent le Case Management de façon transverse, après 1 an de...
