Uberisation et satisfaction client

/ Pourquoi la productivité n’est plus l’objectif n°1 des acteurs du BtoC Avez-vous lu les résultats de l’édition 2016 du baromètre CXP – ITESOFT « Optimisation des Processus Clients » ? Une tendance n’a peut-être pas attiré votre attention…et pourtant : l’étude révèle que « l’amélioration de la satisfaction client » devient – pour la première fois – l’objectif n°1 des