Uberisation et satisfaction client

/ Pourquoi la productivité n’est plus l’objectif n°1 des acteurs du BtoC Avez-vous lu les résultats de l’édition 2016 du baromètre CXP – ITESOFT « Optimisation des Processus Clients » ? Une tendance n’a peut-être pas attiré votre attention…et pourtant : l’étude révèle que « l’amélioration de la satisfaction client » devient – pour la première fois – l’objectif n°1 des

Pilotage et Supervision de vos processus clients : Maîtriser vos engagements

Webinaire ITESOFT | W4 – Jeudi 12 mai à 17h00 Les entreprises désireuses de répondre aux besoins de leurs clients de plus en plus exigeants doivent réaliser leur transformation digitale. Pour cela, elles dématérialisent leurs processus en déployant des solutions de capture omnicanal, de workflow ou de case management. Comment s’assurer de l’efficacité des processus

Baromètre CXP – ITESOFT 2016

Cap sur la lutte contre la fraude et la satisfaction du consommateur Cette 3ème édition du baromètre initiée en 2013, propose un état des lieux des pratiques actuelles et à venir en matière de dématérialisation des processus clients dans les entreprises. Les résultats observés permettent d’augurer des grandes tendances et des bonnes pratiques pour rester