Le portail fournisseurs en 10 questions !

Sommes-nous en passe d’assister à une généralisation de l’usage du portail fournisseurs dans les organisations publiques et privées ? Selon le 6e baromètre Dématérialisation-Finance, publié à l’automne 2014 par l’APDC, la DFCG, Itesoft, Mazars, Fujitsu, Les Echos et Option Finance, 19% des sondés déclaraient déjà avoir un projet d’équipement en matière de portail fournisseurs (et 18%

Contractualisation en ligne : plus que jamais incontournable !

Avec une croissance annuelle de 50% par an selon Gartner, et un cadre réglementaire homogénéisé depuis le 1er juillet 2016 à l’échelle de l’UE (eIDAS), la signature électronique séduit toujours plus les entreprises et leurs clients. Conséquence ? Une transformation de la relation client dans laquelle la contractualisation en ligne au travers d’un parcours client 100%

Uberisation et satisfaction client

/ Pourquoi la productivité n’est plus l’objectif n°1 des acteurs du BtoC Avez-vous lu les résultats de l’édition 2016 du baromètre CXP – ITESOFT « Optimisation des Processus Clients » ? Une tendance n’a peut-être pas attiré votre attention…et pourtant : l’étude révèle que « l’amélioration de la satisfaction client » devient – pour la première fois – l’objectif n°1 des

Baromètre CXP – ITESOFT 2016

Cap sur la lutte contre la fraude et la satisfaction du consommateur Cette 3ème édition du baromètre initiée en 2013, propose un état des lieux des pratiques actuelles et à venir en matière de dématérialisation des processus clients dans les entreprises. Les résultats observés permettent d’augurer des grandes tendances et des bonnes pratiques pour rester