Etude CXP en France : l’Enterprise Content Management en 2017

La transformation numérique est bel et bien en marche, et les projets Enterprise Content Management (ECM) en bénéficient. Depuis que les entreprises se sont engagées dans la transformation numérique, une transition importante s’est opérée, qui voit foisonner les projets ECM. Le CXP Group, expertisant depuis de nombreuses années les solutions de GED, a mené une

Uberisation et satisfaction client

/ Pourquoi la productivité n’est plus l’objectif n°1 des acteurs du BtoC Avez-vous lu les résultats de l’édition 2016 du baromètre CXP – ITESOFT « Optimisation des Processus Clients » ? Une tendance n’a peut-être pas attiré votre attention…et pourtant : l’étude révèle que « l’amélioration de la satisfaction client » devient – pour la première fois – l’objectif n°1 des

Baromètre CXP – ITESOFT 2016

Cap sur la lutte contre la fraude et la satisfaction du consommateur Cette 3ème édition du baromètre initiée en 2013, propose un état des lieux des pratiques actuelles et à venir en matière de dématérialisation des processus clients dans les entreprises. Les résultats observés permettent d’augurer des grandes tendances et des bonnes pratiques pour rester