Automatisation des processus : que restera-t-il aux Hommes ?

Le numérique bouleverse la gestion des processus en entreprise. Il ne s’agit pas de les faire évoluer mais de les changer afin de s’adapter aux enjeux de la transformation digitale des entreprises. Dématérialisation, BPM, robotisation…autant de technologies qui soulèvent de nombreuses craintes auprès des collaborateurs. Comment leur faire prendre conscience des opportunités offertes par l’automatisation

Les oubliés de la transformation digitale

Les changements d’habitude des clients ont imposé la « transformation digitale » comme une nécessité à toutes les entreprises qui ne cessent depuis de repenser leur business model et leur organisation. Les efforts déployés par les entreprises pour ajuster leur parcours client sont à ce titre remarquables que cela soit en termes de personnalisation de contenu ou

Uberisation et satisfaction client

/ Pourquoi la productivité n’est plus l’objectif n°1 des acteurs du BtoC Avez-vous lu les résultats de l’édition 2016 du baromètre CXP – ITESOFT « Optimisation des Processus Clients » ? Une tendance n’a peut-être pas attiré votre attention…et pourtant : l’étude révèle que « l’amélioration de la satisfaction client » devient – pour la première fois – l’objectif n°1 des