Pilotage et Supervision de vos processus clients : Maîtriser vos engagements

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Webinaire ITESOFT | W4 – Jeudi 12 mai à 17h00

Les entreprises désireuses de répondre aux besoins de leurs clients de plus en plus exigeants doivent réaliser leur transformation digitale. Pour cela, elles dématérialisent leurs processus en déployant des solutions de capture omnicanal, de workflow ou de case management.

Comment s’assurer de l’efficacité des processus mis en place ?

Un processus est efficace s’il permet de respecter les engagements de services (SLA) en optimisant l’utilisation des ressources. Encore faut-il avoir les outils permettant de superviser et piloter l’activité. Pour cela, il faut pouvoir :

  • Suivre en temps réel l’avancement des dossiers et optimiser le travail des gestionnaires
  • Construire des tableaux de bord permettant d’analyser les indicateurs de performance (KPI)

Plus de 3/4 des entreprises projettent d’être équipées en 2019 des fonctions de supervision et de pilotage. Source : Baromètre CXP 2016

ITESOFT | W4 propose des outils permettant :

  • La supervision et le pilotage manuel des processus : ITESOFT.ProductionManager
  • Le pilotage automatique des processus : ITESOFT.Assign
  • La visualisation et l’analyse des données : ITESOFT.Analytics
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Article écrit par Maëlle JOURNEAULT

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