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|eContract :
La souscription en ligne 100% dématérialisée

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Améliorez l’expérience client avec la contractualisation en ligne

eContract est une solution en mode SaaS permettant de déployer très facilement des parcours de souscription en ligne « complexes », nécessitant le contrôle de pièces justificatives et la signature d’un contrat. En proposant un parcours entièrement dématérialisé, eContract augmente considérablement le taux de conversion et réduit les risques de fraude.

Capture online

Contrôle temps réel
des documents

Signature électronique
du contrat

econtract

Pour un parcours client 100% dématérialisé

La plupart des entreprises engagées dans la transformation digitale de leurs processus clients cherchent à faciliter l’acte d’achat en proposant une souscription en ligne. L’adhésion à une offre dite « complexe » nécessite habituellement de remplir un formulaire en ligne, puis d’imprimer les contrats, de les signer à la main et de les renvoyer par la poste avec les pièces justificatives. Une telle rupture du parcours client allonge considérablement les délais et génère des taux d’abandon très importants. De plus, on constate que près de la moitié des dossiers reçus par la poste sont incomplets augmentant les délais et les coûts de traitement.

La solution de contractualisation en ligne eContract permet un parcours client entièrement dématérialisé. Les pièces justificatives peuvent être directement chargées sur le portail et celles-ci sont vérifiées automatiquement par des outils de détection de fraude. Les documents contractuels sont directement signés sur un portail avec une signature électronique certifiée ETSI TS 102 042 générée « à la volée ». Grâce à eContract, les clients peuvent facilement contractualiser en ligne en toute sécurité. De leur côté, les entreprises améliorent leur image de marque, augmentent le taux de conversion et limitent les risques de fraude.

Découvrez les fonctionnalités de la solution eContract

eContract permet la personnalisation du parcours client, le contrôle des documents justificatifs, la signature électronique des documents et la constitution d’un fichier de preuve tout en s’intégrant facilement avec le système d’information.

eContract vous permet de configurer vos parcours client en toute autonomie en paramétrant :

  •  
    L’accès à l’espace de téléchargement des justificatifs
  •  
    Les paramètres de contrôle : qualité, conformité, authenticité, durée de validité du justificatif…
  •  
    Les différents profils utilisateur et justificatifs demandés
  •  
    La configuration de la signature pour le ou les contrats présents dans le dossier
  •  
    Les modèles d’email (ouverture, relance, etc.)
  •  
    Les textes du parcours client

Dans une première étape, eContract vérifie la qualité des images transmises. La solution vérifie ensuite que les justificatifs transmis sont bien ceux attendus et compare les données extraites des documents avec les informations du dossier.

La dernière étape consiste à analyser l’authenticité des justificatifs transmis en appliquant des contrôles spécifiques de détection de fraude à chaque document.

Intégrant la signature électronique à la volée d’une autorité de certification certifiée ETSI TS 102 042 et conforme au règlement eIDAS, eContract assure la conformité et la pérennité de vos documents contractuels.

Également compatibles avec le programme AATL Adobe, certifiées en France et en Europe, et nativement reconnues par Adobe dans le cadre de ses programmes CDS et AATL, les signatures et les horodatages sont aussi automatiquement reconnus dans les Reader d’Adobe.

Tout au long du cycle de vie d’un dossier, chaque étape du parcours client est consignée dans un document permettant de retracer toutes les actions de l’utilisateur final et les actions de validation survenues sur le dossier.

Ce document, appelé fichier de preuve, est destiné à être produit comme élément de preuve en cas de procédure légale.

eContract s’intègre facilement dans votre infrastructure. Il suffit d’intégrer le composant web dans un portail web existant sous forme d’iframe. eContract gère nativement les navigateurs du marché et les différentes tailles d’écran.

Des API de type web services permettent de gérer les différentes étapes du cycle de vie d’un dossier de la création d’un dossier à sa récupération (généralement dans une GED) en passant par les différentes étapes de validation.

Optimisez votre parcours clients

Un taux de transformation X 2

En supprimant l’échange de document papier du processus de contractualisation et en permettant la signature électronique du contrat en temps réel, l’expérience client est fluide et sans couture. Les différentes études dans le domaine démontrent qu’un parcours ainsi dématérialisé combiné à des fonctionnalités de reprise cross-canal ou de relance automatique du client par SMS, email (en cas de dossier non finalisé) permettent de multiplier par 2 les taux de transformation.

Conformité et réduction des risques de fraude

Banque, Assurance, Mutuelle, Télécom…quel que soit le secteur, il existe des obligations réglementaires fortes, souvent traduites par des demandes de justificatifs (documents d’identité, avis d’imposition, bulletins de salaire…). Ces obligations contraignent les acteurs du BtoC à s’assurer de l’identité du client et de sa solvabilité et cela tout au long de la relation d’affaires avec ce dernier (obligation de vigilance). Un processus de contractualisation 100% dématérialisé incluant une authentification sécurisée des clients, un contrôle automatique en temps réel des justificatifs et la gestion de la signature électronique probante permet de satisfaire à ces exigences réglementaires mais aussi de lutter contre la fraude.

Capturer des flux clients en omnicanal avec signature électronique

UGIPS Gestion, filiale du groupe AXA, s’appuie sur ITESOFT | W4 pour son projet de dématérialisation et d’optimisation des flux clients reçu via courrier papier, email et portail web.

L’amélioration de la productivité, de la satisfaction client et de la traçabilité des processus sont au rendez-vous.

Dématérialiser et automatiser nos processus clients est une révolution culturelle, sur laquelle ITESOFT | W4 nous a très bien accompagné.

Eric Boudet, Responsable Informatique, Membre du Comité de Direction

Étude de cas

Une question sur l’optimisation de vos processus de contractualisation ?




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