|Optimisez l’expérience usager grâce à la dématérialisation

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Les bénéfices de l’automatisation des processus du secteur public et social

Accéleration

Accélérez le traitement des demandes

  • Automatisation de la constitution des dossiers usagers
  • Reconnaissance automatique des justificatifs, extraction des données clés, analyse de complétude, contrôles et validations
  • Traçabilité des opérations (pistes d’audit)
Ressources

Réduisez les coûts

  • Suppression des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée (manipulation de documents, relances…)
  • Dématérialisation et automatisation de processus
  • Pistes d’optimisation budgétaire
  • Lutte efficace contre la fraude
Relation usager

Améliorez la relation usager

  • Réduction des délais de traitement des demandes
  • Démarches simplifiées, sécurisées, tracées et plus rapides
  • Gain de temps permettant de réallouer les équipes de gestion sur les dossiers complexes ou le conseil aux usagers

Le témoignage de Caisse des Dépôts

Avec la solution ITESOFT, « plus de 2000 gestionnaires accèdent aux dossiers dématérialisés, comme les dossiers de consignations. »

Thierry Hamon, adjoint au directeur des Systèmes d’information

Les nouveaux enjeux du secteur public et social

1.

Renforcer l’expérience usager

Poussés par les nouveaux standards de l’expérience client, les administrations centrales comme les administrations territoriales cherchent à faciliter les démarches des usagers, qu’ils soient particuliers ou entreprises, dans leur vie quotidienne, et ainsi engager leur transformation.

2.

Relever les défis de la transformation digitale

Faciliter les parcours citoyen et professionnel, tout en garantissant sécurité des données et traçabilité des échanges, uniformiser les discours grâce à une véritable stratégie omnicanal et assurer une meilleure écoute des suggestions des publics afin d’anticiper les besoins sont autant de défis à relever.

3.

Atteindre l’efficacité opérationnelle

Soumises à une raréfaction des ressources publiques ainsi qu’à une pression des usagers et des politiques en termes de qualité de service et de lutte contre la fraude, les administrations visent également à optimiser les délais de traitement sans pour autant grever leurs budgets.

78 %

des décideurs du secteur Public & Social accordent une priorité forte aux chantiers de gestion de la relation usagers.

Source : Markess by exaegis, « Tendances de la transformation digitale dans les organisations publiques d’ici 2020 »

NOS SOLUTIONS POUR LE SECTEUR PUBLIC ET SOCIAL

L’usager au cœur de la modernisation du secteur public

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Pour aller plus loin

Logo-Conseil-Departemental-Gironde

Gautier Poletto, chef de projet Dématérialisation, Direction du système d’information et du numérique : « On gère tous les flux d’aide sociale aux personnes âgées ou handicapées avec ITESOFT. Première demande, renouvellement ou révision, ils sont tous dématérialisés. »

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L'Assurance Maladie
Caisse des Dépots
Gironde le département
Canton de Vaud
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