|Optimisez l’expérience usager grâce à la dématérialisation

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Les bénéfices d’automatisation des processus pour le secteur public et social

Accéleration

Accélérez le traitement des demandes

En automatisant la constitution des dossiers, l’analyse de complétude, les contrôles, relances et validation nécessaires, tout en assurant le lien avec les applications métier, ITESOFT permet de diminuer considérablement les délais de traitement de chaque demande, tout en assurant la traçabilité des opérations.

Ressources

Optimisez vos ressources

L’utilisation de nouvelles technologies, la dématérialisation des documents et l’automatisation des processus permettent de développer des services publics plus innovants et performants, de délivrer la qualité de service attendue tout en offrant des pistes d’optimisation budgétaire et une lutte efficace contre la fraude.

Relation usager

Améliorez la relation usager

En réduisant les délais de traitement des demandes, en offrant aux différents publics des démarches simplifiées et plus rapides via des processus fluides, sécurisés et tracés, la dématérialisation et l’automatisation des processus vont libérer du temps aux agents et gestionnaires, qui vont pouvoir se concentrer sur les cas complexes ou l’orientation des citoyens ou des professionnels.

Le témoignage de Caisse des Dépôts

Avec la solution ITESOFT, « plus de 2000 gestionnaires accèdent aux dossiers dématérialisés, comme les dossiers de consignations. »

Thierry Hamon, adjoint au directeur des Systèmes d’information

Les nouveaux enjeux du secteur public et social

1.

Renforcer l’expérience usager

Poussés par les nouveaux standards de l’expérience client, les administrations centrales comme les administrations territoriales cherchent à faciliter les démarches des usagers, qu’ils soient particuliers ou entreprises, dans leur vie quotidienne, et ainsi engager leur transformation.

2.

Relever les défis de la transformation digitale

Faciliter les parcours citoyen et professionnel, tout en garantissant sécurité des données et traçabilité des échanges, uniformiser les discours grâce à une véritable stratégie omnicanal et assurer une meilleure écoute des suggestions des publics afin d’anticiper les besoins sont autant de défis à relever.

3.

Atteindre l’efficacité opérationnelle

Soumises à une raréfaction des ressources publiques ainsi qu’à une pression des usagers et des politiques en termes de qualité de service et de lutte contre la fraude, les administrations visent également à optimiser les délais de traitement sans pour autant grever leurs budgets.

78 %

des décideurs du secteur Public & Social accordent une priorité forte aux chantiers de gestion de la relation usagers.

Source : Markess by exaegis, « Tendances de la transformation digitale dans les organisations publiques d’ici 2020 »

NOS SOLUTIONS POUR LE SECTEUR PUBLIC ET SOCIAL

Pour aller plus loin

Logo-Conseil-Departemental-Gironde

Gautier Poletto, chef de projet Dématérialisation, Direction du système d’information et du numérique : « On gère tous les flux d’aide sociale aux personnes âgées ou handicapées avec ITESOFT. Première demande, renouvellement ou révision, ils sont tous dématérialisés. »

Allocations Familiale
L'Assurance Maladie
Caisse des Dépots
Gironde le département
Canton de Vaud
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