La robotisation et l’IA au service de la relation client 

Dévoilée dans le cadre du salon Stratégie clients (avril 2019), l’étude « Automatiser la conversation clients grâce à l’intelligence artificielle (IA) : des chatbots à l’attribution marketing » du cabinet d’analyse Markess by exægis illustre les principales tendances et objectifs de la digitalisation de l’expérience client (1).   78 % des professionnels interrogés sont convaincus que l’usage de la robotisation et de l’IA dans leurs métiers peut aider l’humain (qu’il soit collaborateur ou client final) à faire vivre ou à vivre

Baromètre Future of Finance : cap sur la relation fournisseurs

  ITESOFT vous dévoile les principaux résultats du Baromètre Future of Finance organisé en partenariat avec LOSAM Agency auprès de 137 directeurs financiers issus à 70% d’organisations de plus de 1000 salariés. Une étude qui éclaire sur les tendances de fond en matière de transformation digitale de la fonction finance : pratiques actuelles, nouveaux challenges, projets

Comment ITESOFT fait progresser l’automatisation des processus d’entreprise

  Dans le cadre de sa stratégie visant à investir sur les innovations les plus performantes pour rendre les processus d’entreprises plus rapides, plus intelligents et plus sûrs, ITESOFT fait progresser l’automatisation des processus d’entreprise. ITESOFT, leader français de la dématérialisation et de l’automatisation des processus métier l’a démontré sur le salon Documation 2019 en y

L’automatisation des processus bancaires au service de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle

Comme l’avait noté l’ACPR dans l’un de ses rapports : « La transformation numérique est un choc structurel inévitable pour le secteur bancaire » (1). Et ce constat s’explique, entre autres, par un changement de comportement et d’attentes de la part des consommateurs, plus connectés, plus informés, plus volatiles et en quête d’instantanéité et d’expérience. L’optimisation des processus

Mutuelles : partenariats, innovation et valeurs différenciantes

Disruption technologique, nouveaux entrants plus agiles, mutation des attentes et des comportements des assurés, banalisation de l’offre assurancielle, évolution de la réglementation… L’industrie de l’assurance est en plein bouleversement. « Face à la révolution numérique, les assureurs évoquent leurs atouts : puissance financière, image, positionnement, base clients et, pour certains, leur forme juridique, analyse l’ACPR (1). Le mutualisme

Services aux usagers : le secteur public fait sa transformation digitale

Renouveler ses papiers d’identité, demander des prestations sociales, inscrire ses enfants à une crèche municipale ou un centre de loisirs départemental, demander une carte de transports régionaux, faire une réclamation à une administration locale… Engagé dans sa transformation digitale, le secteur public – Etat, ministères, agences et administrations publiques, collectivités territoriales, etc. – compte nombre