Sans automatisation, 50 ETP supplémentaires en back-office : les assureurs à la recherche de productivité

Contrairement à d’autres industries qui ont été capables de capitaliser sur leurs investissements technologiques, l’assurance n’a pas amélioré sa productivité globale ces dix dernières années, estime McKinsey & Company (1). Environnement concurrentiel et économique oblige, l’amélioration de la performance est pourtant bien à l’agenda de nombre de sociétés d’assurance, mutuelles, institutions de prévoyance et autres professionnels de la protection des biens ou des personnes. Voire

Banque & Assurance pour améliorer l’expérience client

La transformation numérique et les attentes des consommateurs imposent aux acteurs historiques de la banque et de l’assurance de se réinventer, tout en cherchant à optimiser leurs coûts. Selon le cabinet d’études Markess by exægis, simplifier le parcours client, améliorer la qualité de service et la satisfaction client (1) font partie des principaux enjeux des

Transformer les processus de gestion de sinistres par l’automatisation

  Selon une étude menée par Insurance Nexus (1), un think tank dédié aux technologies et à l’innovation dans l’assurance, seuls 22 % des assureurs jugent leurs processus de gestion de sinistres à la pointe par rapport à leurs concurrents. Une grosse majorité (53 %) les estime tout juste dans la moyenne… Un assuré sur

RPA : Une automatisation robotisée enclenchée, mais une généralisation freinée

  Les projets de déploiement de la RPA sont en croissance dans le monde de l’entreprise, mais la généralisation de son usage se fait aujourd’hui avec précaution d’après le rapport du cabinet Deloitte « Global Robotics Survey 2018 – The robots are waiting : are you ready to reap the benefits ? » Le rapport révèle que

Banque & Assurance : allez plus loin dans l’automatisation des processus

  Depuis plusieurs années, les acteurs traditionnels de la banque et de l’assurance sont confrontés à un changement des attentes et comportements de leurs clients, l’arrivée de nouveaux entrants, une recherche d’optimisation des coûts, une inflation des risques et de la pression réglementaire ainsi qu’à une nécessaire modernisation de leurs systèmes d’information.   Banquiers et assureurs

De la modélisation à l’automatisation des processus pour une meilleure expérience client

L’automatisation des processus métier revêt de nombreux atouts. Un exemple ? En rendant les processus plus rapides, plus fluides, plus sécurisés, elle peut contribuer efficacement à l’amélioration de l’expérience client. Mais attention : automatiser de « mauvais » processus n’a pour autant jamais donné de bons résultats. Pour cette raison, combiner une véritable analyse et modélisation du parcours