Banque & Assurance pour améliorer l’expérience client

La transformation numérique et les attentes des consommateurs imposent aux acteurs historiques de la banque et de l’assurance de se réinventer, tout en cherchant à optimiser leurs coûts. Selon le cabinet d’études Markess by exægis, simplifier le parcours client, améliorer la qualité de service et la satisfaction client (1) font partie des principaux enjeux des

L’automatisation des processus bancaires au service de l’expérience client et de l’efficacité opérationnelle

Comme l’avait noté l’ACPR dans l’un de ses rapports : « La transformation numérique est un choc structurel inévitable pour le secteur bancaire » (1). Et ce constat s’explique, entre autres, par un changement de comportement et d’attentes de la part des consommateurs, plus connectés, plus informés, plus volatiles et en quête d’instantanéité et d’expérience. L’optimisation des processus