Banque & Assurance pour améliorer l’expérience client

La transformation numérique et les attentes des consommateurs imposent aux acteurs historiques de la banque et de l’assurance de se réinventer, tout en cherchant à optimiser leurs coûts. Selon le cabinet d’études Markess by exægis, simplifier le parcours client, améliorer la qualité de service et la satisfaction client (1) font partie des principaux enjeux des

La robotisation et l’IA au service de la relation client 

Dévoilée dans le cadre du salon Stratégie clients (avril 2019), l’étude « Automatiser la conversation clients grâce à l’intelligence artificielle (IA) : des chatbots à l’attribution marketing » du cabinet d’analyse Markess by exægis illustre les principales tendances et objectifs de la digitalisation de l’expérience client (1).   78 % des professionnels interrogés sont convaincus que l’usage de la robotisation et de l’IA dans leurs métiers peut aider l’humain (qu’il soit collaborateur ou client final) à faire vivre ou à vivre

Repenser les processus back-office pour une meilleure expérience, collaborateur et client

Le principe fondamental de la « symétrie des attentions » est que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique de la qualité de la relation de cette entreprise avec l’ensemble de ses collaborateurs (1). « Dans l’entreprise, il s’agit de donner autant d’importance à l’expérience collaborateur qu’à l’expérience client, corrobore le cabinet-conseil