Le Canton de Vaud a digitalisé son processus de taxation

La relation usager, la gestion des données et les processus documentaires sont les trois enjeux prioritaires des administrations publiques aujourd’hui. Aussi le Canton de Vaud a-t-il choisi la plateforme unique d’ITESOFT pour dématérialiser le traitement des documents fiscaux de ses citoyens et entreprises. Sa mise en œuvre par la société suisse ELCA informatique SA, intégrateur

Banque & Assurance pour améliorer l’expérience client

La transformation numérique et les attentes des consommateurs imposent aux acteurs historiques de la banque et de l’assurance de se réinventer, tout en cherchant à optimiser leurs coûts. Selon le cabinet d’études Markess by exægis, simplifier le parcours client, améliorer la qualité de service et la satisfaction client (1) font partie des principaux enjeux des

Concessionnaires auto, entre expérience client digitale et excellence opérationnelle

Comme d’autres secteurs bousculés par la révolution digitale et les nouveaux comportements clients, la distribution automobile vit un véritable bouleversement depuis quelques années. De plus en plus informés par Internet, les consommateurs ont tendance à déserter les concessions et autres showrooms de marques lors de la sélection d’un véhicule. Le marché de l’occasion est largement

L’automatisation des processus de gestion de sinistres

Selon une étude menée par Insurance Nexus (1), un think tank dédié aux technologies et à l’innovation dans l’assurance, seuls 22 % des assureurs jugent leurs processus de gestion de sinistres à la pointe par rapport à leurs concurrents. Une grosse majorité (53 %) les estime tout juste dans la moyenne… Un assuré sur sept

Banque & Assurance : allez plus loin dans l’automatisation des processus

Depuis plusieurs années, les acteurs traditionnels de la banque et de l’assurance sont confrontés à un changement des attentes et comportements de leurs clients, l’arrivée de nouveaux entrants, une recherche d’optimisation des coûts, une inflation des risques et de la pression réglementaire ainsi qu’à une nécessaire modernisation de leurs systèmes d’information.   Banquiers et assureurs ont

Automatiser la gestion de sinistres et l’expérience client

En 2018,les assureurs ont indemnisé 13,2 millions de sinistres sur des biens,représentant quelque 40 milliards d’euros de prestations versées,alors que 18 milliards d’euros l’ont été côté santé et prévoyance (1). Si le nombre de sinistres auto reste stable d’une année sur l’autre, les accidents deviennent plus coûteux analyse la Fédération française de l’assurance (FFA). Les sinistres habitation