Automatiser la gestion de sinistres et l’expérience client

En 2018,les assureurs ont indemnisé 13,2 millions de sinistres sur des biens,représentant quelque 40 milliards d’euros de prestations versées,alors que 18 milliards d’euros l’ont été côté santé et prévoyance (1). Si le nombre de sinistres auto reste stable d’une année sur l’autre, les accidents deviennent plus coûteux analyse la Fédération française de l’assurance (FFA). Les sinistres habitation

Services aux usagers : le secteur public fait sa transformation digitale

Renouveler ses papiers d’identité, demander des prestations sociales, inscrire ses enfants à une crèche municipale ou un centre de loisirs départemental, demander une carte de transports régionaux, faire une réclamation à une administration locale… Engagé dans sa transformation digitale, le secteur public – Etat, ministères, agences et administrations publiques, collectivités territoriales, etc. – compte nombre

Optimiser les processus clients grâce à l’automatisation intelligente

Confrontées à une concurrence protéiforme, les banques et assurances historiques voient arriver de nouveaux entrants depuis quelques années : fintechs (néo-banques et assureurs en ligne), sociétés de l’internet et du numérique (les fameux « GAFA »), opérateurs télécoms, acteurs de la grande distribution… Afin d’optimiser leurs coûts et d’améliorer l’expérience client, ces acteurs traditionnels de la banque et

Optimiser les processus de gestion de sinistres en cas de catastrophe naturelle

Troisième en 2018 au « palmarès des risques » établi par les assureurs et réassureurs, le changement climatique va passer en deuxième position en 2022, d’après la Fédération Française de l’Assurance (FFA). Dans ce contexte, les risques liés aux catastrophes naturelles augmentent – et leur impact financier pour les assureurs avec ! Après de tels événements, les déclarations

L’expérience client au cœur de la stratégie de l’Assurance

L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) le notait dans son Etude sur la révolution numérique dans le secteur français de l’assurance (mars 2018) : « Les assureurs partagent cette ambition d’aller plus vite pour mettre le client au cœur de toute la stratégie ». Avec réussite côté expérience client, manifestement ! Les assureurs, champions de la

Le Case Management au secours de la collaboration au sein des entreprises

Aujourd’hui pour qu’une entreprise réussisse, la capacité de ses employés à travailler ensemble est une ressource clé. Alors que la concurrence fait rage, il devient essentiel d’encourager l’innovation et de promouvoir des relations interpersonnelles de qualité. En effet, travailler en équipe rendrait les collaborateurs plus productifs, responsables et motivés. Selon une récente étude menée par