Quelle sera l’assurance de demain et la relation assureur-assuré ?

« Chaque jour, [les assureurs] ‘historiques’ doivent faire jeu subtil entre héritage et innovation. Et surtout s’adapter aux évolutions culturelles de leur marché », expliquent les organiseurs de TDAY Insurance 2018, un événement réunissant les acteurs de la transformation du secteur. ITESOFT y a pris la parole, expliquant que l’automatisation des processus métier – souscription, contractualisation, gestion

Comment optimiser le traitement des dossiers de leasing

En 2017, un million de projets d’investissements d’équipement (matériel de transport, informatique et autres équipements professionnels) ont été financés par leasing ou par crédit d’équipement classique, selon l’Association française des sociétés financières (ASF). Facile d’accès et flexible, le leasing est une solution privilégiée par les entreprises et les professionnels pour le financement de leurs actifs. Il s’inscrit aussi dans une tendance

Optimiser les processus de gestion de sinistres en cas de catastrophe naturelle

Troisième en 2018 au « palmarès des risques » établi par les assureurs et réassureurs, le changement climatique va passer en deuxième position en 2022, d’après la Fédération Française de l’Assurance (FFA). Dans ce contexte, les risques liés aux catastrophes naturelles augmentent – et leur impact financier pour les assureurs avec ! Après de tels événements, les déclarations

La salle courrier est devenue « lean » et digitale

La démarche « lean » vise à optimiser les processus de production et à créer de la valeur. Pour ce faire, il est nécessaire d’identifier les « gaspillages » en vue de les réduire – voire les éliminer – par une démarche d’amélioration continue. Parmi les types de « gaspillages » communément identifiés (appelés « mudas » dans la théorie « lean » théorisée par

L’expérience client au cœur de la stratégie de l’Assurance

L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) le notait dans son Etude sur la révolution numérique dans le secteur français de l’assurance (mars 2018) : « Les assureurs partagent cette ambition d’aller plus vite pour mettre le client au cœur de toute la stratégie ». Avec réussite côté expérience client, manifestement ! Les assureurs, champions de la

Quand la modélisation des processus assurance facilite la conformité au RGPD

La donnée est une composante essentielle du business model des assurances. « C’est le cœur des contrats », déclarait d’ailleurs François Rosier, directeur adjoint des affaires juridiques de la Fédération Française de l’Assurance, en introduction à une conférence de l’École nationale d’assurances sur le RGPD en avril 2018, « Et la connaissance client qui est attendue de nous