La capture interactive répond aux besoins d’instantanéité et accélère les processus métier

Pour les entreprises (comme les banques, assurances, mutuelles, administrations publiques, organismes de sécurité sociale, etc.) qui reçoivent chaque jour de leurs clients, usagers ou partenaires une masse d’informations qu’il faut traiter, les technologies de capture omnicanal permettent d’optimiser la collecte des informations clés clients.  Grâce à l’intelligence artificielle, il est possible de reconnaître automatiquement chaque document envoyé par un client et d’extraire des

Fraude à la Sécurité sociale et à l’assurance : personnes impliquées et techniques utilisées

La fraude détectée par les organismes de sécurité sociale (hors régimes spéciaux) en matière de prestations sociales avait atteint 546 millions d’euros au cours de l’année 2016. Derniers chiffres communiqués par la Délégation nationale à la lutte contre la fraude (DNLF), rattachée au ministère du Budget et des Comptes publics), ils montrent une hausse de

Services aux usagers : le secteur public fait sa transformation digitale

Renouveler ses papiers d’identité, demander des prestations sociales, inscrire ses enfants à une crèche municipale ou un centre de loisirs départemental, demander une carte de transports régionaux, faire une réclamation à une administration locale… Engagé dans sa transformation digitale, le secteur public – Etat, ministères, agences et administrations publiques, collectivités territoriales, etc. – compte nombre

Contractualisation en ligne : parcours client sans couture et KYC amélioré

Comme le faisait remarquer le cabinet d’analyse Markess dans son étude Améliorer les processus clients pour accroître les ventes et la satisfaction client (1) : « Les processus clients sont ceux pour lesquels les besoins en optimisation sont les plus importants ».   Afin d’offrir la meilleure expérience possible, simplifier le parcours client constitue une priorité pour nombre d’entreprises

Octroi de leasing : les processus de back-office tels qu’ils existent aujourd’hui sont appelés à disparaître

Face à une concurrence féroce, les professionnels du leasing se doivent de réduire leurs coûts pour maintenir leur rentabilité. Deux caractéristiques principales des processus de back-office en font un terreau fertile pour l’automatisation : de nombreuses tâches répétitives à faible valeur ajoutée et le traitement d’un grand nombre de documents. Traitement et validation d’une masse d’informations

Banques et assurances optimisent leurs processus clients grâce à l’automatisation intelligente

Confrontées à une concurrence protéiforme, les banques et assurances historiques voient arriver de nouveaux entrants depuis quelques années : fintechs (néo-banques et assureurs en ligne), sociétés de l’internet et du numérique (les fameux « GAFA »), opérateurs télécoms, acteurs de la grande distribution… Afin d’optimiser leurs coûts et d’améliorer l’expérience client, ces acteurs traditionnels de la banque et