L’IA au service de la protection sociale

  La France compte aujourd’hui 32 millions d’allocataires qui bénéficient de diverses prestations sociales. Pour en bénéficier, ils transmettent chaque jour et par plusieurs voies (courrier, formulaire web, email…), 1 million de documents hétérogènes (+de 300 types différents) aux plus de 100 Caisses d’Allocations Familiales (CAF) réparties sur l’ensemble du territoire. Si ces justificatifs ont

Banque & Assurance : allez plus loin dans l’automatisation des processus

  Depuis plusieurs années, les acteurs traditionnels de la banque et de l’assurance sont confrontés à un changement des attentes et comportements de leurs clients, l’arrivée de nouveaux entrants, une recherche d’optimisation des coûts, une inflation des risques et de la pression réglementaire ainsi qu’à une nécessaire modernisation de leurs systèmes d’information.   Banquiers et assureurs

Automatiser la gestion de sinistres pour répondre aux enjeux d’expérience client et d’excellence opérationnelle

En 2018,les assureurs ont indemnisé 13,2 millions de sinistres sur des biens,représentant quelque 40 milliards d’euros de prestations versées,alors que 18 milliards d’euros l’ont été côté santé et prévoyance (1). Si le nombre de sinistres auto reste stable d’une année sur l’autre, les accidents deviennent plus coûteux analyse la Fédération française de l’assurance (FFA). Les sinistres habitation

Les mutuelles face aux enjeux de la transformation digitale

  Achats en ligne, prise de rendez-vous chez le médecin ou encore livraison de repas, le numérique a totalement bouleversé les habitudes de consommation. Si les nouvelles générations (les « digital natives ») ne sont pas déphasées dans cette société hybride où physique et digital cohabitent, ce n’est pas le cas pour tout le monde…

Repenser les processus back-office pour une meilleure expérience, collaborateur et client

Le principe fondamental de la « symétrie des attentions » est que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique de la qualité de la relation de cette entreprise avec l’ensemble de ses collaborateurs (1). « Dans l’entreprise, il s’agit de donner autant d’importance à l’expérience collaborateur qu’à l’expérience client, corrobore le cabinet-conseil

La fraude documentaire à l’origine de la fraude aux prestations sociales

« La fraude sociale, c’est de l’argent qui sort, alors que la fraude fiscale, c’est de l’argent qui ne rentre pas », a expliqué d’emblée Nathalie Goulet, sénatrice et secrétaire de la commission des Finances à la Haute Assemblée, en introduction du débat organisé lundi 18 février 2019 au Sénat sur la lutte contre la fraude sociale