Sans automatisation, 50 ETP supplémentaires en back-office : les assureurs à la recherche de productivité

Contrairement à d’autres industries qui ont été capables de capitaliser sur leurs investissements technologiques, l’assurance n’a pas amélioré sa productivité globale ces dix dernières années, estime McKinsey & Company (1). Environnement concurrentiel et économique oblige, l’amélioration de la performance est pourtant bien à l’agenda de nombre de sociétés d’assurance, mutuelles, institutions de prévoyance et autres professionnels de la protection des biens ou des personnes. Voire

Les concessionnaires auto, entre quête d’expérience client digitale et d’excellence opérationnelle

Comme d’autres secteurs bousculés par la révolution digitale et les nouveaux comportements clients, la distribution automobile vit un véritable bouleversement depuis quelques années. De plus en plus informés par Internet, les consommateurs ont tendance à déserter les concessions et autres showrooms de marques lors de la sélection d’un véhicule. Le marché de l’occasion est largement

Services publics numériques : de la nécessité de repenser les processus usagers dans leur intégralité

  Les Français reconnaissent globalement l’efficacité des services publics d’après l’étude de Mazars sur le sujet (1). Et plus spécifiquement, concernant les services publics numériques, 67 % se sentent bien informés sur les démarches administratives en ligne, ce pourcentage grimpant à 75 % pour les plus de 65 ans, contre toute attente. Les Français restent d’ailleurs « optimistes quant à

Transformer les processus de gestion de sinistres par l’automatisation

  Selon une étude menée par Insurance Nexus (1), un think tank dédié aux technologies et à l’innovation dans l’assurance, seuls 22 % des assureurs jugent leurs processus de gestion de sinistres à la pointe par rapport à leurs concurrents. Une grosse majorité (53 %) les estime tout juste dans la moyenne… Un assuré sur

L’IA au service de la protection sociale

  La France compte aujourd’hui 32 millions d’allocataires qui bénéficient de diverses prestations sociales. Pour en bénéficier, ils transmettent chaque jour et par plusieurs voies (courrier, formulaire web, email…), 1 million de documents hétérogènes (+de 300 types différents) aux plus de 100 Caisses d’Allocations Familiales (CAF) réparties sur l’ensemble du territoire. Si ces justificatifs ont

Banque & Assurance : allez plus loin dans l’automatisation des processus

  Depuis plusieurs années, les acteurs traditionnels de la banque et de l’assurance sont confrontés à un changement des attentes et comportements de leurs clients, l’arrivée de nouveaux entrants, une recherche d’optimisation des coûts, une inflation des risques et de la pression réglementaire ainsi qu’à une nécessaire modernisation de leurs systèmes d’information.   Banquiers et assureurs