De la modélisation à l’automatisation des processus pour une meilleure expérience client

  L’automatisation des processus métier revêt de nombreux atouts. Un exemple ? En rendant les processus plus rapides, plus fluides, plus sécurisés, elle peut contribuer efficacement à l’amélioration de l’expérience client. Mais attention : automatiser de « mauvais » processus n’a pour autant jamais donné de bons résultats. Pour cette raison, combiner une véritable analyse et modélisation du

bpmNEXT : faisons le point sur l’évolution du BPM

  Cette année encore, ITESOFT a participé à bpmNEXT, la rencontre des différents acteurs du marché de la gestion des processus, qui en est à sa 7ème édition. Nous sommes intervenus lors d’une table ronde sur le positionnement du terme « BPM » face à l’évolution du marché. Le Business Process Management a bientôt 20 ans. Dans

Peut-on réussir sa transformation digitale sans accompagnement ?

  Le mouvement est lancé. Les technologies numériques sont arrivées à un niveau de maturité tel qu’il permet aux entreprises de rendre leur mue digitale possible dès maintenant. Mais devant une telle (r)évolution, être bien accompagné depuis la définition de sa stratégie numérique jusqu’à la mise en œuvre technique est primordial. Telle est la mission 

L’automatisation des processus, pierre angulaire de la transformation numérique

  Le Gartner vient de publier sa dernière édition du Magic Quadrant for intelligent BPM Suites (iBPMS) en ce début d’année 2019. Dans cette période où l’intelligence artificielle, la RPA ou la blockchain captent notre attention, il convient de prendre un peu de hauteur et de regarder l’ensemble des « technologies » mises en œuvre dans le cas de la

Transformation digitale : Gartner souligne l’évolution de la Plateforme ITESOFT

  Et de 2 ! Gartner vient de publier la dernière édition de son Magic Quadrant sur les suites de Business Process Management  « Intelligent BPM Suites » (iBPMS), et pour la deuxième fois notre plateforme de dématérialisation et d’automatisation des processus fait partie des « happy few » au terme d’une analyse rigoureuse des différents protagonistes auscultés dans l’étude.

Automatiser, robotiser… mais jusqu’où ? 

  L’automatisation des processus est au cœur de la transformation digitale. Le but est de proposer une meilleure expérience client. Pour arriver à ce niveau, il est nécessaire que l’entreprise s’organise pour faire face aux nouveaux services. Et au-delà des interactions directes avec les clients et les usagers, les dossiers doivent êtres instruits, des décisions prises, des avis consultés… Pour cela, les différentes personnes qui travaillent dans