Optimisez la gestion de sinistres pour une meilleure expérience assuré
Les bénéfices de la solution ITESOFT de gestion automatisée de sinistres
Accélérez l’analyse de la complétude du dossier
La solution ITESOFT reconnaît automatiquement la nature des documents transmis par l’assuré via courrier, mail, portail ou application mobile. En identifiant le type de sinistre, elle va en extraire instantanément les informations clés nécessaires à l’instruction du dossier, sans nécessiter la ressaisie de données (réduisant ainsi les risques d’erreurs). Si un justificatif venait à manquer ou devenait nécessaire pour le traitement du dossier, la solution relance automatiquement l’assuré sans intervention humaine.
Assurez une meilleure orchestration des activités
En coordonnant les interactions entre les parties prenantes (gestionnaires, validateurs, experts, réparateurs, etc.) et les différentes applications de gestion utilisées, les processus d’évaluation des dommages (avec ou sans envoi d’expert), d’autorisation de réparations ou de paiement d’indemnisations sont optimisés et le bon niveau de service rendu dans les délais prévus. Le pilotage et la supervision des différents processus métier offre par ailleurs toute l’agilité nécessaire pour adapter l’organisation aux impératifs du secteur (extension d’activité, crises, etc.).
Augmentez la satisfaction client
La solution d’ITESOFT permet également d’automatiser la gestion de certaines prestations afin d’indemniser plus rapidement les sinistres de faible valeur, dans une logique « straight-through processing », assurant une plus grande maîtrise technique de la résolution, une meilleure efficience du processus (détection de fraude documentaire notamment) et une meilleure qualité du service rendu à l’assuré.
1 décideur sur 2 juge moyen le niveau d’optimisation de ses processus clients.
Source : Markess by exaegis 2018
Les enjeux de la gestion de sinistres
Maîtriser les coûts pour améliorer la rentabilité
Augmentation de la sinistralité, concurrence accrue alors que l’offre assurantielle s’est banalisée, dégradation des ratios combinés sinistres sur primes dans l’automobile et l’habitation… Les sinistres représentent la première source de coûts pour une compagnie d’assurances ou une mutuelle. L’optimisation de leur gestion a donc un impact direct sur la rentabilité.
Fidéliser les clients
Dépasser la complétude administrative des dossiers de sinistre pour aller vers une prise en charge complète de l’assuré est devenu stratégique pour la fidélisation des clients. En effet, ces derniers échangent avec leur assureur essentiellement au moment du renouvellement d’une police ou de la déclaration d’un sinistre, la majorité estimant même que la façon dont sera géré leur dossier sera déterminante dans leur décision de rester ou de se tourner vers la concurrence !
Offrir une expérience personnalisée, multicanale, sans rupture
La déclaration du sinistre, le traitement du dossier et l’indemnisation s’est transformée en véritable expérience client. Il devient crucial pour les compagnies d’assurances, les mutuelles et IP d’être en mesure d’offrir une expérience personnalisée, multicanale et sans rupture.
L’innovation numérique, enjeu clé de l’assurance pour 2020
Pour aller plus loin
Véronique Frappier, Responsable administrative des contrats : « ITESOFT nous permet un traitement plus rapide des dossiers adhérents et une réponse immédiate à leurs requêtes. »
Michel Parizot, directeur du Gerap : « Grâce à la digitalisation des processus, nous conjuguons augmentation de la productivité et service client performant. »
Hichem Hachimed, responsable du département Assurance : « Nous voulions accélérer le traitement des dossiers sinistres. Nous pouvons aujourd’hui gérer un dossier à J+2 après réception des pièces, alors qu’auparavant ce traitement pouvait intervenir à J+5… En traitant les dossiers plus rapidement, nous améliorons la qualité du service rendu aux clients. Et ils y sont sensibles ! »
