Automatisez la gestion de la vie du contrat pour gagner en efficacité
Les bénéfices de la solution ITESOFT de la gestion de la vie du contrat
Accélérez la mise à jour du dossier assuré
Reconnaître instantanément les justificatifs de changement de situation transmis (par courrier, mail, portail ou application mobile) ou ceux relatifs aux actes de gestion (feuilles et devis de soin, décomptes santé…) et en extraire automatiquement les informations nécessaires à la mise à jour et à l’exécution du contrat assuré, sans ressaisie nécessaire, va accélérer les traitements.
Assurez une meilleure orchestration des parties prenantes
La solution ITESOFT permet également de normaliser et de coordonner les interactions entre les parties prenantes d’une part (professionnels de santé, prestataires…) et les applications de gestion utilisées d’autre part, optimisant ainsi les différents processus en jeu.
Garantissez une qualité de service client supérieure
Pouvoir mettre à jour de façon accélérée la situation d’un assuré et gérer de façon optimale les différents actes de gestion relatifs à un contrat va permettre de délivrer dans un temps réduit le niveau de service attendu par l’assuré et ainsi contribuer à sa fidélisation.
53 %
des assureurs santé ont réalisé au cours des deux dernières années des audits de productivité de leur back-office.
Source : KPMG (2018)
Les enjeux de la gestion de la vie des contrats assurés
Gérer les contrats dans le temps
Une fois un contrat signé, les assureurs doivent gérer dans le temps quantité d’opérations : actes de gestion (liquidation, contrôle médical, versements, remboursements, demandes d’assistance et prestations diverses, etc.), changement de situation de l’assuré (statut familial, adresse, coordonnées bancaires), modification des bénéficiaires ou des tarifs, résiliation, clôture ou transfert.
Optimiser les coûts de back-office
Dans un environnement fortement concurrentiel, sociétés d’assurance, mutuelles, institution de prévoyance, courtiers comme délégataires de gestion sont constamment en recherche d’optimisation des coûts de gestion, afin notamment de focaliser leurs efforts sur la relation client.
Respecter les délais prévus et la qualité de service assuré
De nombreuses tâches administratives et la coordination de divers professionnels sont nécessaires. Il est par ailleurs crucial pour fidéliser l’assuré – et aussi pour répondre à certaines obligations – de respecter des engagements de niveau de service (SLA) pour honorer ces demandes et délivrer ces prestations en temps et en heure.
Pour 84 % des décideurs de l’assurance, la gestion des contrats est le premier des processus candidats à la robotisation
Pour aller plus loin
Eric Boudet, responsable informatique : « L’adaptabilité de la solution est l’une des raisons pour lesquelles nous travaillons depuis tant d’années avec ITESOFT. »
Véronique Frappier, responsable administrative des Contrats : « Un traitement plus rapide des dossiers adhérents et une réponse immédiate à leurs requêtes. »
Michel Parizot, Directeur du GIE : « Grâce à la dématérialisation, nous conjuguons augmentation de la productivité et service client performant. »
