Automatisez la gestion de la vie du contrat pour gagner en efficacité
Les bénéfices de la solution ITESOFT de gestion automatisée de la vie du contrat
Accélérez la mise à jour du dossier assuré
- Reconnaissance instantanée des justificatifs grâce à la puissance de l’IA
- Détection de falsifications de documents (lutte contre la fraude et LCB-FT)
- Extraction automatique en temps réel des informations clés
- Accélération de la constitution du dossier et relances automatiques en cas de pièces manquantes
Assurez une meilleure orchestration des parties prenantes
- Coordination des parties prenantes (validateurs, professionnels de santé, prestataires…)
- Optimisation des différents processus en jeu
- Intégration au système d’information
Garantissez une qualité de service client supérieure
- Mise à jour accélérée de la situation et du contrat assuré
- Gestion optimale des différents actes de gestion
- Amélioration du niveau de service attendu par l’assuré
Le témoignage de Mutavie
« La quasi-totalité des processus sont partiellement ou totalement automatisés. Le versement sur le contrat d‘épargne assurance-vie est un processus automatisé à plus de 95 %. Les opérations de retrait partiel aussi. »
Sébastien Poiblanc, Directeur Relation Client & Gestion
Les enjeux de la gestion de la vie des contrats assurés
Gérer les contrats dans le temps
Une fois un contrat signé, les assureurs doivent gérer dans le temps quantité d’opérations : actes de gestion (liquidation, contrôle médical, versements, remboursements, demandes d’assistance et prestations diverses, etc.), changement de situation de l’assuré (statut familial, adresse, coordonnées bancaires), modification des bénéficiaires ou des tarifs, résiliation, clôture ou transfert.
Optimiser les coûts de back-office
Dans un environnement fortement concurrentiel, sociétés d’assurance, mutuelles, institution de prévoyance, courtiers comme délégataires de gestion sont constamment en recherche d’optimisation des coûts de gestion, afin notamment de focaliser leurs efforts sur la relation client.
Respecter les délais prévus et la qualité de service assuré
De nombreuses tâches administratives et la coordination de divers professionnels sont nécessaires. Il est par ailleurs crucial pour fidéliser l’assuré – et aussi pour répondre à certaines obligations – de respecter des engagements de niveau de service (SLA) pour honorer ces demandes et délivrer ces prestations en temps et en heure.
53 %
des assureurs santé ont réalisé au cours des deux dernières années des audits de productivité de leur back-office.
Source : KPMG (2018)
Pour 84 % des décideurs de l’assurance, la gestion des contrats est le premier processus candidat à la robotisation
Pour aller plus loin
Eric Boudet, responsable informatique : « L’adaptabilité de la solution est l’une des raisons pour lesquelles nous travaillons depuis tant d’années avec ITESOFT. »
Véronique Frappier, responsable administrative des Contrats : « Un traitement plus rapide des dossiers adhérents et une réponse immédiate à leurs requêtes. »
Michel Parizot, Directeur du GIE : « Grâce à la dématérialisation, nous conjuguons augmentation de la productivité et service client performant. »
