|Optimisez les démarches pour une meilleure expérience citoyen

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Les bénéfices de la solution ITESOFT d’automatisation des démarches administratives

Accélération

Accélérez le traitement des demandes

En automatisant la constitution des dossiers, l’analyse de leur complétude, les contrôles, relances et validation, tout en assurant le lien avec les applications métier, ITESOFT permet de diminuer considérablement les délais de traitement de chaque demande, tout en assurant la traçabilité.

Ressources

Optimisez vos ressources

La dématérialisation des documents et l’automatisation des processus permettent de développer des services publics plus innovants et performants, de délivrer la qualité de service attendue et d’offrir des pistes d’optimisation budgétaire et une lutte efficace contre la fraude.

Relation citoyen

Améliorez la relation citoyen

En réduisant les délais de traitement administratif des demandes, en offrant des démarches simplifiées et plus rapides via des processus fluides, sécurisés et tracés afin d’assurer la confiance des usagers, les agents et gestionnaires vont pouvoir se concentrer sur les cas complexes ou l’orientation des citoyens.

Le témoignage de Caisse des Dépôts

« Auparavant, les documents dématérialisés en salle courrier étaient à disposition des gestionnaires au bout de 24 ou 48h… Avec la capture interactive, ils le sont dans la minute ! »

Florent Juillet de Saint-Lager, architecte SI

Les enjeux de la gestion des démarches administratives

1.

Faire face à des demandes multiples

Obtenir une carte de stationnement résidentiel ou des justificatifs officiels (état civil et autre), inscrire son enfant dans une crèche ou un centre de loisirs départemental. Les demandes effectuées par les citoyens sont de nature très diverses.

2.

Atteindre l’efficacité opérationnelle

Soumises à une raréfaction des ressources publiques ainsi qu’à une pression des usagers et des politiques en termes de qualité de service et de lutte contre la fraude, les administrations cherchent à optimiser les délais de traitement sans pour autant grever leurs budgets.

3.

Offrir une meilleure expérience citoyen

Poussées par les nouveaux standards de l’expérience client, les administrations centrales et territoriales cherchent à faciliter les démarches des citoyens dans leur vie quotidienne, tout en garantissant la sécurité des données et la traçabilité des échanges.

27 %

des Français trouvent que les procédures administratives sont longues et peu intuitives.

Source : Ipsos / Sopra Steria Digital Gouv’, 2018

L’usager au cœur de la modernisation du secteur public

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