Optimisez les démarches pour une meilleure expérience citoyen
Les bénéfices de la solution ITESOFT d’automatisation des démarches administratives
Accélérez le traitement des demandes
- Automatisation de la constitution des dossiers
- Reconnaissance automatique des justificatifs, extraction des données clés, analyse de complétude, contrôles, relances et validations
- Traçabilité des opérations (pistes d’audit)
Optimisez vos ressources
- Dématérialisation des documents
- Automatisation et robotisation des tâches à faible valeur ajoutée
- Détection de fraude grâce à la puissance de l’IA et à l’appel à des référentiels externes
- Intégration avec le système d’information
Améliorez la relation citoyen
- Coordination des parties prenantes
- Gain de temps permettant de réallouer les équipes de gestion sur les dossiers complexes ou le conseil
Le témoignage de Caisse des Dépôts
« Auparavant, les documents dématérialisés en salle courrier étaient à disposition des gestionnaires au bout de 24 ou 48h… Avec la capture interactive, ils le sont dans la minute ! »
Florent Juillet de Saint-Lager, architecte SI
Les enjeux de la gestion des démarches administratives
Faire face à des demandes multiples
Obtenir une carte de stationnement résidentiel ou des justificatifs officiels (état civil et autre), inscrire son enfant dans une crèche ou un centre de loisirs départemental. Les demandes effectuées par les citoyens sont de nature très diverses.
Atteindre l’efficacité opérationnelle
Soumises à une raréfaction des ressources publiques ainsi qu’à une pression des usagers et des politiques en termes de qualité de service et de lutte contre la fraude, les administrations cherchent à optimiser les délais de traitement sans pour autant grever leurs budgets.
Offrir une meilleure expérience citoyen
Poussées par les nouveaux standards de l’expérience client, les administrations centrales et territoriales cherchent à faciliter les démarches des citoyens dans leur vie quotidienne, tout en garantissant la sécurité des données et la traçabilité des échanges.
47 %
des Français estiment que les démarches sont toujours aussi compliquées.
Mazars, Les Français et la transformation des services publics, 2019
L’usager au cœur de la modernisation du secteur public
Pour aller plus loin
Monique Grin, Directrice de division à l’Administration Cantonale des Impôts : « L’optimisation des processus métiers, en intégrant les technologies, permet à notre administration de répondre à des exigences hautes d’efficience et contribue à faire face à la constante augmentation démographique de notre canton. Les gains de temps nous permettent d’utiliser intelligemment nos précieuses ressources humaines sur des missions à plus-value tout en maitrisant les coûts. »
