|Optimisez les démarches pour une meilleure expérience citoyen

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Les bénéfices de la solution ITESOFT d’automatisation des démarches administratives

Accélération

Accélérez le traitement des demandes

  • Automatisation de la constitution des dossiers
  • Reconnaissance automatique des justificatifs, extraction des données clés, analyse de complétude, contrôles, relances et validations
  • Traçabilité des opérations (pistes d’audit)
Ressources

Optimisez vos ressources

  • Dématérialisation des documents
  • Automatisation et robotisation des tâches à faible valeur ajoutée
  • Détection de fraude grâce à la puissance de l’IA et à l’appel à des référentiels externes
  • Intégration avec le système d’information
Relation citoyen

Améliorez la relation citoyen

  • Coordination des parties prenantes
  • Gain de temps permettant de réallouer les équipes de gestion sur les dossiers complexes ou le conseil

Le témoignage de Caisse des Dépôts

« Auparavant, les documents dématérialisés en salle courrier étaient à disposition des gestionnaires au bout de 24 ou 48h… Avec la capture interactive, ils le sont dans la minute ! »

Florent Juillet de Saint-Lager, architecte SI

Les enjeux de la gestion des démarches administratives

1.

Faire face à des demandes multiples

Obtenir une carte de stationnement résidentiel ou des justificatifs officiels (état civil et autre), inscrire son enfant dans une crèche ou un centre de loisirs départemental. Les demandes effectuées par les citoyens sont de nature très diverses.

2.

Atteindre l’efficacité opérationnelle

Soumises à une raréfaction des ressources publiques ainsi qu’à une pression des usagers et des politiques en termes de qualité de service et de lutte contre la fraude, les administrations cherchent à optimiser les délais de traitement sans pour autant grever leurs budgets.

3.

Offrir une meilleure expérience citoyen

Poussées par les nouveaux standards de l’expérience client, les administrations centrales et territoriales cherchent à faciliter les démarches des citoyens dans leur vie quotidienne, tout en garantissant la sécurité des données et la traçabilité des échanges.

27 %

des Français trouvent que les procédures administratives sont longues et peu intuitives.

Source : Ipsos / Sopra Steria Digital Gouv’, 2018

L’usager au cœur de la modernisation du secteur public

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