Support

/ Supports clients et services :
garantir la performance de vos projets

Le succès de votre projet de dématérialisation et d’automatisation de vos processus passe par la réussite de l’exploitation opérationnelle de votre solution ITESOFT. Le support ITESOFT vous apporte l’assistance technique nécessaire et adaptée à vos besoins pour vous permettre d’accroitre la performance de votre projet et d’optimiser l’utilisation de vos logiciels. Avec son offre support, ITESOFT propose de vous accompagner au quotidien grâce des services d’assistance intégrant la maintenance et des services packagés complémentaires.

support logiciel

support accompagnement

CHIFFRES CLÉS

4h
temps moyen de prise en charge de l’incident


24h
temps moyen de la remise en condition opérationnelle


97%
taux de satisfaction

DÉCLARER ET SUIVRE VOS DEMANDES DE SUPPORT 24/7

Pour prendre en charge vos demandes de support, ITESOFT met à votre disposition un espace client sécurisé vous permettant de déclarer et suivre vos demandes de support à tout moment. (Vous pouvez également déclarer votre incident par email : support@itesoft.com)

 

Un accompagnement technique complet expert et disponible

Afin de fournir à l’ensemble de nos clients un service d’assistance disponible et réactif, le support ITESOFT s’appuie sur :

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Une équipe de 16 ingénieurs, experts ITESOFT, qualifiés sur l’environnement technique périphérique aux solutions (OS, ERP, CRM…).

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Une couverture internationale pour offrir un niveau de support homogène à l’ensemble des filiales de nos clients.

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Un processus de prise en charge des incidents éprouvé et conçu pour une qualité de service maximale

Panel_Outils_Noir


Un panel d’outils pour assurer une prise en charge simple, réactive et efficace (knowledge base, Portail clients, centre d’appels…)

Pour apporter un accompagnement technique complet, l’offre support se décline aussi en services packagés répondant à des besoins ponctuels, urgents et nécessitants des compétences métiers et/ou techniques sur les solutions ITESOFT.

Professional 22%Premium 26%
Prise en charge des incidents sous 4h ouvréesxx
Couverture de 9h à 18h du lundi au vendredixx
Mise à disposition d’un outil de télémaintenance sécuriséxx
Prise en charge prioritaire :

 › incidents Sévérité 1 sous 1h (Premium)

x
Couverture étendue aux jours fériés français
(sauf jours fériés internationaux, 1er mai, samedi et dimanche)
x
Délai de correction (SLA) :

› Sévérités 1 (24h ouvrées)

› Sévérité 2 (10jours ouvrés)

x
Interlocuteur unique :
Technical Account Manager (TAM)
x
Suivi des prestations de maintenance :

› compte-rendu trimestriel

› comité de pilotage annuel sur site

x
Gestion des incidents 24/7 via le portail WebTicketxx

COMMENT CONTACTER LE SUPPORT ?

baromètre dématérialisation finance 6ème édition

CHECKLIST DÉCLARATION D’INCIDENT

Améliorer la prise en compte de vos demandes techniques

– Checklist téléchargeable gratuitement –

Afin que nous puissions répondre rapidement à vos demandes techniques nous avons rédigé une checklist permettant de préparer efficacement votre déclaration d’incident.