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/ Secteurs et métiers

  • Sodexo

    Sodexo

    Sodexo - La dématérialisation au service de la stratégie de l'entreprise

    Le groupe Sodexo est en recherche permanente d’optimisation de leur processus comptable et financier. Après avoir adopté l’EDI dès…

  • Akiolis Group

    Akiolis Group

    Dématérialisation des factures chez Akiolis : une production comptable améliorée

    Jusqu’en 2012, Akiolis était organisé en huit entités juridiques régionales et autant d’équipes comptables. Désormais, le groupe s’articule autour…

  • Groupe Soufflet

    Groupe Soufflet

    Optimiser la fonction Finance à travers la dématérialisation des factures fournisseurs au sein d'un centre de Services Partagés (CSP)

    La stratégie de croissance externe du Groupe Soufflet a généré une organisation très décentralisée avec de multiples ressources comptables,…

  • Haropa – Port de paris

    Haropa – Port de paris

    Améliorer le pilotage de la gestion d'Haropa - Ports de Paris grâce à la dématérialisation

    En tant qu’établissement public, HAROPA – Port de Paris a l’obligation de piloter la gestion de ses activités et…

  • Groupe bourbon

    Groupe bourbon

    L'optimisation du processus achat-règlement de Bourbon

    Depuis 2009, le groupe Bourbon a adopté une démarche globale visant à sécuriser et optimiser la totalité de la…

  • Polyone

    Polyone

    Optimisation continue des processus financiers : le groupe PolyOne dématérialise ses factures dans SAP et Ariba grâce aux solutions ITESOFT.

    Guidé par des enjeux de productivité, de traçabilité et d’optimisation du pilotage des opérations comptables à l’échelle du groupe,…

  • Carglass

    Carglass

    Diminuer les litiges grâce à la dématérialisation des dossiers clients

    Les coûts liés aux interventions réalisées par Carglass sur les vitrages automobiles sont avancés par l’entreprise et facturés aux…

  • Arkea

    Arkea

    Une plateforme de dématérialisation multi-canal pour optimiser les processus de gestion clients

    Afin d’optimiser les processus de gestion clients et de permettre aux structures front office de se concentrer sur leur…

  • Sodexo justice

    Sodexo justice

    Améliorer la qualité du service rendu grâce à la dématérialisation

    La branche Justice de SODEXO propose une offre de facility management pour les centres pénitenciers français. Dans ce cadre,…

  • GMF Vie

    GMF Vie

    La relation client au coeur de GMF Vie

    Afin de concilier satisfaction clients, réduction des coûts et respects des contraintes réglementaires, GMF Vie déploie depuis 1996 des…

  • UGIPS

    UGIPS

    Accélère le traitement des dossiers des clients : plus d'1 million de documents par an

    UGIPS Gestion, filiale du groupe AXA, s’appuie sur la solution SCPA for Customers pour son projet de dématérialisation et…

  • SMIP – Groupe Macif

    SMIP – Groupe Macif

    Groupe MACIF divise par 2 le temps de traitement des demandes des clients et optimise la gestion des réclamations

    Afin d’améliorer l’efficacité de son centre d’appels et donner à ses téléconseillers un accès direct et immédiat aux dossiers…

La maîtrise des achats pour les acteurs de la grande distribution est un enjeu crucial de performance et de rentabilité. Les enseignes de la grande distribution adoptent des solutions de dématérialisation et d’automatisation des processus financiers permettant l’optimisation de la gestion de leur relation fournisseur. Gage de compétitivité et de croissance, l’optimisation de la relation fournisseurs est stratégique pour le secteur de la grande distribution.

Cas Client

  • Carglass

    Carglass

    Diminuer les litiges grâce à la dématérialisation des dossiers clients

    Les coûts liés aux interventions réalisées par Carglass sur les vitrages automobiles sont avancés par l’entreprise et facturés aux…

Les administrations et collectivités locales offrent des services nombreux et divers à leurs administrés : démarches administratives, Sécurité Sociale, Trésor Public, Pôle Emploi, etc. La stratégie de simplification de la relation citoyen avec le numérique et l’omnicanal constitue un formidable défi pour le service public.

L’utilisation de la facture électronique est encouragée depuis 2012, et toutes les factures fournisseur de l’état devront être dématérialisées d’ici le 1er janvier 2020. D’ici le 1er janvier 2020, toutes les factures fournisseur de l’Etat seront dématérialisées. Aujourd’hui l’objectif est donc de généraliser ce dispositif et de l’élargir aux établissements publics et aux collectivités locales pour faciliter les relations Fournisseur de l’État.

  • Haropa – Port de paris

    Haropa – Port de paris

    Améliorer le pilotage de la gestion d'Haropa - Ports de Paris grâce à la dématérialisation

La dématérialisation et l’automatisation des processus métier est est un élément clé de la transformation digitale des entreprises. Le marché est surtout tiré par le tertiaire et le secteur public, mais l’industrie reste à la traîne en termes d’adoption. Pourtant, chez les industriels, les projets de dématérialisation et d’automatisation des processus se justifient pleinement par les perspectives d’économies, de gains de productivité et d’amélioration de la collaboration avec les fournisseurs.

Cas Client

  • Akiolis Group

    Akiolis Group

    Dématérialisation des factures chez Akiolis : une production comptable améliorée

    Jusqu’en 2012, Akiolis était organisé en huit entités juridiques régionales et autant d’équipes comptables. Désormais, le groupe s’articule autour…

  • Groupe Soufflet

    Groupe Soufflet

    Optimiser la fonction Finance à travers la dématérialisation des factures fournisseurs au sein d'un centre de Services Partagés (CSP)

    La stratégie de croissance externe du Groupe Soufflet a généré une organisation très décentralisée avec de multiples ressources comptables,…

  • Groupe bourbon

    Groupe bourbon

    L'optimisation du processus achat-règlement de Bourbon

    Depuis 2009, le groupe Bourbon a adopté une démarche globale visant à sécuriser et optimiser la totalité de la…

  • Polyone

    Polyone

    Optimisation continue des processus financiers : le groupe PolyOne dématérialise ses factures dans SAP et Ariba grâce aux solutions ITESOFT.

    Guidé par des enjeux de productivité, de traçabilité et d’optimisation du pilotage des opérations comptables à l’échelle du groupe,…

Le secteur tertiaire a adopté massivement la dématérialisation et l’automatisation des processus métier : soumis à une concurrence. Soumis à une concurrence intense et des exigences clients de plus en plus fortes, les prestataires de service cherchent constamment à améliorer leurs offres et la qualité de services qu’ils proposent.

Il est essentiel de proposer une expérience client omnicanal fluide et d’accélérer le traitement des dossiers clients. Une gestion de la relation fournisseurs optimisée permet par ailleurs de raccourcir les cycles de règlements de factures et donc d’obtenir de meilleures conditions tarifaires qui se répercuteront sur la rentabilité des prestations proposées.

  • Sodexo

    Sodexo

    Sodexo - La dématérialisation au service de la stratégie de l'entreprise
  • Sodexo justice

    Sodexo justice

    Améliorer la qualité du service rendu grâce à la dématérialisation

Les évolutions des pratiques technologiques, la dématérialisation, l’automatisation des processus financiers impactent le rôle du DAF. Toujours garant de la véracité des données financière, le DAF est également le moteur de l’amélioration continue des processus financiers permettant de répondre aux nouvelles exigences de la direction générale.

Le DAF devient sponsor de l’innovation et des leviers d’accroissement de l’efficacité des opérations financières. Avec des solutions de dématérialisation et d’automatisation des processus de gestion de la relation fournisseur, le DAF peut s’appuyer sur des informations complètes, fiables et à jour pour réaliser des prévisions financières et prendre des décisions stratégiques. Il œuvre également à la réduction du cycle de facturation ainsi qu’à l’amélioration et la consolidation des relations fournisseurs.

Cas Client

  • Sodexo

    Sodexo

    Sodexo - La dématérialisation au service de la stratégie de l'entreprise

    Le groupe Sodexo est en recherche permanente d’optimisation de leur processus comptable et financier. Après avoir adopté l’EDI dès…

  • Akiolis Group

    Akiolis Group

    Dématérialisation des factures chez Akiolis : une production comptable améliorée

    Jusqu’en 2012, Akiolis était organisé en huit entités juridiques régionales et autant d’équipes comptables. Désormais, le groupe s’articule autour…

  • Groupe Soufflet

    Groupe Soufflet

    Optimiser la fonction Finance à travers la dématérialisation des factures fournisseurs au sein d'un centre de Services Partagés (CSP)

    La stratégie de croissance externe du Groupe Soufflet a généré une organisation très décentralisée avec de multiples ressources comptables,…

  • Haropa – Port de paris

    Haropa – Port de paris

    Améliorer le pilotage de la gestion d'Haropa - Ports de Paris grâce à la dématérialisation

    En tant qu’établissement public, HAROPA – Port de Paris a l’obligation de piloter la gestion de ses activités et…

  • Groupe bourbon

    Groupe bourbon

    L'optimisation du processus achat-règlement de Bourbon

    Depuis 2009, le groupe Bourbon a adopté une démarche globale visant à sécuriser et optimiser la totalité de la…

  • Polyone

    Polyone

    Optimisation continue des processus financiers : le groupe PolyOne dématérialise ses factures dans SAP et Ariba grâce aux solutions ITESOFT.

    Guidé par des enjeux de productivité, de traçabilité et d’optimisation du pilotage des opérations comptables à l’échelle du groupe,…

L’optimisation de la relation client est au cœur de la transformation numérique des entreprises. Il s’agit de préserver une clientèle plus volatile, et de proposer des services personnalisés fournis dans des délais de plus en plus courts.

Pour le responsable de la relation client, deux étapes sont incontournables pour optimiser le parcours client omnicanal. La première est la dématérialisation des documents entrants. C’est grâce à cette numérisation que les données clients vont pouvoir être exploitées. La deuxième étape consiste en l’automatisation des processus métier pour faciliter la plupart de tâches. Il s’agit notamment d’automatiser le tri des documents ou le déclenchement des actions requises en fonction de l’état d’avancement du processus.

Ainsi le responsable de la relation client peut bâtir un parcours client omnicanal, efficace, structurellement évolutif et proposer une expérience client homogène et sans couture.

Cas Client

  • Carglass

    Carglass

    Diminuer les litiges grâce à la dématérialisation des dossiers clients

    Les coûts liés aux interventions réalisées par Carglass sur les vitrages automobiles sont avancés par l’entreprise et facturés aux…

  • Arkea

    Arkea

    Une plateforme de dématérialisation multi-canal pour optimiser les processus de gestion clients

    Afin d’optimiser les processus de gestion clients et de permettre aux structures front office de se concentrer sur leur…

  • Sodexo justice

    Sodexo justice

    Améliorer la qualité du service rendu grâce à la dématérialisation

    La branche Justice de SODEXO propose une offre de facility management pour les centres pénitenciers français. Dans ce cadre,…

  • GMF Vie

    GMF Vie

    La relation client au coeur de GMF Vie

    Afin de concilier satisfaction clients, réduction des coûts et respects des contraintes réglementaires, GMF Vie déploie depuis 1996 des…

  • UGIPS

    UGIPS

    Accélère le traitement des dossiers des clients : plus d'1 million de documents par an

    UGIPS Gestion, filiale du groupe AXA, s’appuie sur la solution SCPA for Customers pour son projet de dématérialisation et…

  • SMIP – Groupe Macif

    SMIP – Groupe Macif

    Groupe MACIF divise par 2 le temps de traitement des demandes des clients et optimise la gestion des réclamations

    Afin d’améliorer l’efficacité de son centre d’appels et donner à ses téléconseillers un accès direct et immédiat aux dossiers…

Le secteur bancaires, de l’assurance et des mutuelles a subi de profondes mutations notamment dans la relation qu’entretiennent ses acteurs avec leurs clients, désormais ultra-connectés.

Pouvoir communiquer et interagir à tout moment de manière simple et quel que soit le canal (email, SMS, mobile…) est devenu l’une des normes de la relation client pour les banques, les assurance et les mutuelles. Cette évolution a vu émerger de nouveaux acteurs incarnés notamment par les Fintechs, qui viennent défier les grands acteurs du secteur sur leurs activités historiques en proposant une expérience client beaucoup plus simple et adaptée à ces nouveaux usages. Face à ces défis, la plupart des banques, des assurances et des mutuelles se sont aujourd’hui engagées dans leur transformation digitale . Au-delà d’améliorer l’expérience client, celle-ci implique également de revoir les processus internes pour gérer ces nouveaux canaux.

Cas Client

  • Arkea

    Arkea

    Une plateforme de dématérialisation multi-canal pour optimiser les processus de gestion clients

    Afin d’optimiser les processus de gestion clients et de permettre aux structures front office…

  • GMF Vie

    GMF Vie

    La relation client au coeur de GMF Vie

    Afin de concilier satisfaction clients, réduction des coûts et respects des contraintes réglementaires, GMF…

  • UGIPS

    UGIPS

    Accélère le traitement des dossiers des clients : plus d'1 million de documents par an

    UGIPS Gestion, filiale du groupe AXA, s’appuie sur la solution SCPA for Customers pour…

  • SMIP – Groupe Macif

    SMIP – Groupe Macif

    Groupe MACIF divise par 2 le temps de traitement des demandes des clients et optimise la gestion des réclamations

    Afin d’améliorer l’efficacité de son centre d’appels et donner à ses téléconseillers un accès…